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Comparar Software Salesforce Service Cloud e Zendesk for Customer Service - AC

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Salesforce Service Cloud

(7,169)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Otimizado para resposta rápida

Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(7,169)4.4 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

$19.00 1 user per month billed annually

Salesforce Service Cloud

Classificação por Estrelas

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Teste Gratuito disponível

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Zendesk for Customer Service - AC

Classificação por Estrelas

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,8 em comparação com os 8,5 do Salesforce Service Cloud. Os revisores mencionam que a interface intuitiva e o processo simplificado facilitam para os agentes a criação e gestão eficiente de tickets.
Os revisores mencionam que a funcionalidade de e-mail do Zendesk é particularmente forte, com uma pontuação de 9,0, enquanto o Salesforce Service Cloud pontua 8,8. Os usuários apreciam a integração perfeita do e-mail no sistema de tickets, permitindo um melhor acompanhamento e tempos de resposta.
Os usuários do G2 destacam as capacidades superiores de resolução de tickets do Zendesk Support Suite, com uma pontuação de 8,1, que iguala o Salesforce Service Cloud. No entanto, os usuários dizem que a gestão geral de fluxo de trabalho do Zendesk, com uma pontuação de 8,5, proporciona uma experiência mais coesa para lidar com questões complexas de clientes.
Os usuários no G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na gestão de banco de dados, com uma pontuação de 8,8 em comparação com os 8,1 do Zendesk. Os revisores mencionam que o robusto banco de dados de clientes e contatos do Salesforce permite uma melhor segmentação e comunicação direcionada.
Os revisores mencionam que ambas as plataformas têm pontuações semelhantes em facilidade de uso, com o Zendesk em 8,6 e o Salesforce em 8,4. No entanto, os usuários relatam que o design amigável do Zendesk e a navegação direta facilitam a adaptação rápida de novos membros da equipe.
Os usuários dizem que o Salesforce Service Cloud oferece melhor desempenho e confiabilidade, com uma pontuação de 8,9 em comparação com os 8,6 do Zendesk. Os revisores destacam que a infraestrutura do Salesforce suporta alta disponibilidade e tempos de resposta rápidos, o que é crucial para empresas com altos volumes de interação com clientes.

Salesforce Service Cloud vs Zendesk for Customer Service - AC

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zendesk for Customer Service - AC mais fácil de usar e configurar. No entanto, sentiram que a administração de ambos os produtos era igualmente fácil, e preferiram fazer negócios com Salesforce Service Cloud em geral.

Tanto Salesforce Service Cloud quanto Zendesk for Customer Service - AC atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zendesk for Customer Service - AC é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Salesforce Service Cloud em relação ao Zendesk for Customer Service - AC.

Preços

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Zendesk for Customer Service - AC

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

2,757

8.6

5,120

8.4

5,332

8.6

5,164

7.9

4,091

8.0

3,188

8.2

1,525

8.2

3,074

8.3

2,538

8.4

4,798

8.7

1,506

8.4

3,000

8.2

2,718

8.0

4,773

Categorias

Salesforce Service Cloud

Zendesk for Customer Service - AC

Salesforce Service Cloud e Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Salesforce Service Cloud é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Sucesso do Cliente, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato

Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, e Notificação Proativa

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

18.3%

41.1%

42.6%

45.7%

39.0%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.9%

Outro

63.8%

Zendesk for Customer Service - AC

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.7%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Alternativas para Zendesk for Customer Service - AC

Discussões

Discussões sobre Salesforce Service Cloud

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