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Salesforce Service Cloud

(7,169)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Otimizado para resposta rápida

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(7,169)4.4 de 5

(710)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Mercado médio (44.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Facilidade de Uso (277) Integrações (183) Caro (58) Complexidade (55)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Preço não disponível

Salesforce Service Cloud

Classificação por Estrelas

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

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Workato

Classificação por Estrelas

(710)4.7 de 5

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Mercado médio (44.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (277) Integrações (183) Caro (58) Complexidade (55)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

As avaliações dizem que o Salesforce Service Cloud oferece recursos robustos de gerenciamento de casos, mas os usuários relatam que a interface do usuário pode ser confusa para novos usuários, levando a uma pontuação de Facilidade de Uso de 8,4 em comparação com 9,0 do Workato.
Usuários no G2 mencionam que o Workato se destaca nas capacidades de integração, permitindo conexões perfeitas entre várias aplicações, o que contribui para sua pontuação mais alta de Atende aos Requisitos de 9,1 contra 8,6 do Salesforce.
Os revisores mencionam que o processo de configuração do Workato é notavelmente mais suave, com uma pontuação de Facilidade de Configuração de 8,9, enquanto a pontuação de 7,9 do Salesforce Service Cloud indica uma configuração inicial mais complexa.
Os usuários relatam que a qualidade do suporte para o Workato é excepcional, refletida em sua pontuação de 9,2, com muitos elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte, em comparação com a pontuação de 8,3 do Salesforce.
Os usuários do G2 destacam que o Workato tem sido um forte parceiro nos negócios, alcançando uma pontuação de 9,4, enquanto o Salesforce Service Cloud, com uma pontuação de 8,7, é visto como menos proativo em atender às necessidades dos usuários.
Os usuários dizem que a direção do produto para o Workato é altamente positiva, com uma pontuação de 9,5, indicando um forte compromisso com a inovação e o feedback dos usuários, enquanto a pontuação de 8,2 do Salesforce sugere espaço para melhorias nesta área.

Salesforce Service Cloud vs Workato

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Workato mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Workato em geral.

Os revisores sentiram que Workato atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Workato é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Workato em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Workato

Preço não disponível

Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Workato

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

2,757

9.1

574

8.4

5,332

9.0

583

7.9

4,091

8.9

457

8.2

1,525

9.0

365

8.3

2,538

9.2

565

8.7

1,506

9.4

362

8.2

2,718

9.5

558

Categorias

Salesforce Service Cloud

Workato

Salesforce Service Cloud e Workato é categorizado como Suporte Conversacional

Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Sucesso do Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente

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Workato é categorizado como Gestão de Dados Mestres (MDM), Desenvolvimento de API, Plataformas de Integração Embutidas, Reverse ETL, Replicação de Dados, Gerenciamento de API, Construtores de Agentes de IA, Geração de API, Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI), Plataformas de Integração de Big Data, iPaaS, Orquestração de Processos, Marketing Conversacional, Ferramentas ETL, Infraestrutura de IA Generativa, Bots de Produtividade, e Orquestração de IA

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

Workato

20.0%

44.0%

36.0%

18.3%

20.0%

42.6%

44.0%

39.0%

36.0%

Indústria dos Avaliadores

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.9%

Outro

63.8%

Workato

Programas de computador

23.1%

Tecnologia da informação e serviços

19.7%

Serviços financeiros

5.5%

Varejo

3.5%

Construção

3.1%

Outro

45.2%

Principais Alternativas

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternativas para Workato

Boomi

MuleSoft Anypoint Platform

SnapLogic

Zapier

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