O software de orquestração de processos é projetado para coordenar e otimizar processos de negócios complexos em várias partes móveis ou pontos de extremidade. Essas ferramentas são fundamentais para unir múltiplos processos, permitindo que as empresas aproveitem pessoas, sistemas e dispositivos existentes para alcançar metas ambiciosas na automação de processos de ponta a ponta.
Essas soluções de software são capazes de visualizar, automatizar e manter processos longos e intrincados enquanto coordenam a execução de tarefas em um conjunto diversificado de pontos de extremidade, incluindo, mas não se limitando a bots de automação de processos robóticos (RPA), APIs, trabalho humano ou microsserviços. Essa capacidade aborda e resolve questões de complexidade de processos e diversidade de pontos de extremidade, distinguindo a orquestração de processos de categorias adjacentes, como software de gerenciamento de processos de negócios que se concentram em casos mais limitados de gerenciamento de processos.
As ferramentas de orquestração de processos diferem em suas capacidades e características. Alguns produtos nesse espaço oferecem integrações e funcionalidades avançadas em comparação com as ferramentas tradicionais de gerenciamento de processos de negócios (BPM), que muitas vezes são mais adequadas para processos de back-office estáveis e de menor risco. Em contraste, as ferramentas de orquestração de processos estão equipadas para lidar com processos frequentemente mutáveis, de alto risco e críticos para os negócios, incluindo operações voltadas para o cliente.
Essas ferramentas desempenham um papel crucial no cenário empresarial moderno, onde a transformação digital aumentou a demanda por experiências digitais rápidas e de alta qualidade, e os processos se tornaram mais complexos devido a disrupções de mercado e requisitos regulatórios. A sofisticação do software de orquestração de processos permite o gerenciamento de processos críticos que impactam diretamente os clientes e são essenciais para a entrega de produtos e serviços.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Orquestração de Processos, um produto deve:
Permitir a visualização, automação e manutenção de processos de negócios complexos e de longa duração
Facilitar a coordenação e execução de tarefas em diversos tipos de pontos de extremidade
Suportar integração com uma ampla gama de sistemas, incluindo, mas não se limitando a bots de RPA, APIs, tarefas humanas e microsserviços
Oferecer escalabilidade para lidar com volumes e picos variados em instâncias de processos, alinhando-se com as atividades empresariais
Adaptar-se a mudanças nos negócios, incluindo a implementação de novas estratégias e conformidade com mudanças regulatórias
