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Otimizado para resposta rápida

Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(2,386)4.6 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.0% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (271) Gestão de Avaliações (191) Melhoria Necessária (67) Recursos Faltantes (54)

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$19.00 1 user per month billed annually

Reputation

Classificação por Estrelas

(2,386)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (271) Gestão de Avaliações (191) Melhoria Necessária (67) Recursos Faltantes (54)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Reputation

Zendesk for Customer Service

Classificação por Estrelas

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca na gestão de tickets, com uma pontuação de 9,1, o que os revisores mencionam permitir um acompanhamento e resolução eficientes de problemas dos clientes. Em contraste, a gestão de tickets do Reputation tem uma pontuação mais baixa de 8,4, indicando que pode não ser tão robusta nesta área.
Os revisores mencionam que o Reputation brilha na integração com mídias sociais, com uma pontuação de 9,1, o que os usuários dizem melhorar sua capacidade de gerenciar interações com clientes em várias plataformas. O Zendesk Support Suite, embora ainda forte, tem uma pontuação de 8,4, sugerindo que pode não oferecer o mesmo nível de funcionalidade em mídias sociais.
Os usuários no G2 destacam que as capacidades de relatórios do Reputation são superiores, com uma pontuação de 9,1, permitindo insights detalhados sobre as interações com os clientes. O Zendesk Support Suite, com uma pontuação de 8,3, é notado por ter recursos de relatórios menos abrangentes, o que alguns usuários acham limitante.
Os revisores mencionam que ambos os produtos têm um bom desempenho no suporte por e-mail, com o Zendesk Support Suite e o Reputation ambos pontuando 9,0. No entanto, os usuários dizem que os recursos de e-mail do Zendesk são mais personalizáveis, o que pode ser um fator decisivo para empresas que precisam de soluções sob medida.
Os usuários relatam que o Reputation tem uma ligeira vantagem na facilidade de configuração, com uma pontuação de 8,7 em comparação com 8,0 do Zendesk. Os revisores mencionam que isso torna o Reputation uma opção mais atraente para empresas que buscam implementar uma solução rapidamente sem treinamento extensivo.
Os usuários do G2 destacam que ambas as plataformas oferecem suporte de qualidade, mas o Reputation tem uma pontuação mais alta de 8,9 em comparação com 8,4 do Zendesk. Os revisores mencionam que essa diferença pode impactar significativamente a experiência do usuário, especialmente para equipes que dependem fortemente do suporte ao cliente.

Reputation vs Zendesk for Customer Service

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Reputation mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Reputation no geral.

Os revisores sentiram que Reputation atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Reputation é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Reputation em relação ao Zendesk for Customer Service.

Preços

Reputation

Preço não disponível

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Reputation

Informação de teste não disponível

Zendesk for Customer Service

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.1

1,942

8.6

5,118

9.0

1,983

8.6

5,162

8.7

1,101

8.0

3,186

8.9

876

8.2

3,073

8.9

1,732

8.4

4,796

8.9

874

8.4

2,999

8.9

1,917

8.0

4,771

Categorias

Reputation

Zendesk for Customer Service

Reputation e Zendesk for Customer Service é categorizado como Atendimento ao Cliente Social

Reputation é categorizado como Plataformas de Marketing Multilocalização, Gestão de Experiência, Inteligência Competitiva, Gerenciamento de Listagens Locais, SEO Local, Gestão de Reputação Online, Análise de Mídias Sociais, Suítes de Mídia Social, Gestão de Mídias Sociais, Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais, e Gestão de Avaliações

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Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Reputation

28.8%

45.0%

26.2%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

28.8%

41.1%

45.0%

45.7%

26.2%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

Reputation

Automóvel

27.8%

Imóveis

27.5%

Hospital & Assistência à Saúde

11.7%

Marketing e Publicidade

3.5%

Hospitalidade

3.3%

Outro

26.2%

Zendesk for Customer Service

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Reputation

Alternativas para Zendesk for Customer Service

Discussões

Discussões sobre Reputation

Você pode usar o Facebook Live a partir do aplicativo Reputation?

3 Comentários

Não, você não pode.Leia mais

Podemos possivelmente trabalhar com sites como INdeed.com ou Glassdoor.com para configurar perfis corretamente?

2 Comentários

Sim! Podemos trabalhar com ambos neste momento.Leia mais

Qual é o maior ponto negativo da plataforma?

2 Comentários

Honestamente, a experiência do cliente é apenas razoável. A plataforma é muito boa na maior parte, com exceção de alguns bugs. A equipe de Vendas e...Leia mais

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 Comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

O que é o Zendesk Support Suite?

4 Comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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