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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Grátis 25 Licenses Free to Start
Replicant
Classificação por Estrelas
(45)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ReplicantTalkdesk
Classificação por Estrelas
(2,500)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Talkdesk se destaca em sua Qualidade de Suporte com uma pontuação de 8,8, enquanto o Replicant brilha ainda mais com uma pontuação de 9,6, indicando que os usuários acham a equipe de suporte do Replicant mais responsiva e útil.
- Os avaliadores mencionam que a Facilidade de Uso do Talkdesk é avaliada em 9,1, o que é ligeiramente inferior à do Replicant, que é 9,4, sugerindo que os usuários acham a interface do Replicant mais intuitiva e amigável.
- Os usuários do G2 destacam a Experiência do Usuário na Criação de Tickets do Talkdesk com uma pontuação de 8,9, mas observam que os recursos de automação do Replicant, particularmente em Automação de Respostas (8,3), poderiam ser melhorados para um fluxo de trabalho mais suave.
- Os usuários no G2 relatam que as capacidades de Roteamento de Chamadas do Talkdesk são avaliadas em 9,0, o que é superior às do Replicant, que são 7,8, indicando que o Talkdesk oferece um sistema mais eficiente para direcionar chamadas aos agentes apropriados.
- Os avaliadores mencionam que os recursos de Análise de Desempenho do Talkdesk têm uma pontuação de 9,1, enquanto as ferramentas de avaliação de desempenho do Replicant são avaliadas mais baixas, sugerindo que o Talkdesk oferece análises mais robustas para monitorar o desempenho dos agentes.
- Os usuários dizem que, embora ambas as plataformas ofereçam suporte Omnicanal, a pontuação do Talkdesk de 8,2 é notavelmente inferior às capacidades do Replicant, indicando que os usuários acham a integração do Replicant em vários canais de comunicação mais fluida e eficaz.
Replicant vs Talkdesk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Replicant mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Replicant no geral.
- Os revisores sentiram que Replicant atende melhor às necessidades de seus negócios do que Talkdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Replicant é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Replicant em relação ao Talkdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Replicant
Preço não disponívelTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Grátis
25 Licenses Free to Start
Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade.
Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.
- O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.
Teste Gratuito
Replicant
Teste Gratuito disponível
Talkdesk
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.0
32
8.9
2,032
Facilidade de Uso
9.3
32
9.1
2,042
Facilidade de configuração
9.2
27
8.8
1,066
Facilidade de administração
9.4
25
8.9
930
Qualidade do Suporte
9.5
32
8.8
1,810
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.4
24
8.9
914
Direção de Produto (% positivo)
9.6
26
8.7
1,940
Recursos
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
9.2
320
Dados insuficientes disponíveis
9.2
293
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
9.2
251
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
255
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
349
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.1
244
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
260
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
226
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
9.1
216
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
9.1
160
Dados insuficientes disponíveis
9.0
163
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
9.2
162
Dados insuficientes disponíveis
9.1
159
Dados insuficientes disponíveis
9.2
164
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
161
Dados insuficientes disponíveis
9.2
157
Dados insuficientes disponíveis
9.2
160
Dados insuficientes disponíveis
9.1
158
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.1
161
Dados insuficientes disponíveis
9.1
155
Dados insuficientes disponíveis
9.0
151
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
9.2
148
Dados insuficientes disponíveis
9.2
149
Dados insuficientes disponíveis
9.3
157
Dados insuficientes disponíveis
9.3
145
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
168
Dados insuficientes disponíveis
9.3
180
Dados insuficientes disponíveis
9.2
187
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.8
52
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
9.0
439
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
372
Dados insuficientes disponíveis
9.0
343
Dados insuficientes disponíveis
8.9
380
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
358
Dados insuficientes disponíveis
9.2
381
Dados insuficientes disponíveis
9.0
369
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
9.0
363
Dados insuficientes disponíveis
9.2
365
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
8.7
80
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
821
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
542
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
527
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
518
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
548
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
185
Funções
Dados insuficientes disponíveis
8.9
963
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
984
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
835
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
577
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
592
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
716
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
714
Dados insuficientes disponíveis
8.9
660
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
8.3
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
8.4
31
Dados insuficientes disponíveis
8.4
31
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.8
913
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
929
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
1017
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
716
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
578
|
Recurso Verificado
Aplicativos ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
9.4
45
Dados insuficientes disponíveis
9.5
44
Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.7
12
Não há dados suficientes
Respostas
9.2
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
9.0
295
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.3
260
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
241
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
220
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
216
|
Recurso Verificado
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
239
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
257
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
260
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
189
Dados insuficientes disponíveis
7.9
198
7.0
5
8.8
221
7.8
6
9.0
223
5.3
5
9.0
222
7.9
7
8.9
212
7.5
6
8.8
214
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
100
Gestão da força de trabalho
6.7
5
9.1
220
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.6
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Administrativo
8.0
5
9.2
224
8.8
7
8.9
228
Suporte ao cliente
8.7
10
8.4
74
8.6
11
8.3
75
8.2
11
8.3
75
Automação
8.8
11
8.2
73
8.2
11
8.4
74
8.0
11
8.3
74
Inteligência artificial
8.2
11
8.2
75
8.5
9
8.4
74
8.5
11
8.1
70
IA generativa
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.0
11
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
9.3
14
Dados insuficientes disponíveis
8.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.9
14
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
16
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
44
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
39
Dados insuficientes disponíveis
8.2
39
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Dados insuficientes disponíveis
8.5
41
Dados insuficientes disponíveis
8.6
38
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.7
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.2
39
Dados insuficientes disponíveis
8.6
42
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
40
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.1
37
Dados insuficientes disponíveis
8.5
38
Dados insuficientes disponíveis
8.1
38
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Replicant e Talkdesk é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Análise de Discurso, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Categorias Únicas
Replicant é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Replicant
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Talkdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços financeiros
13.6%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
11.4%
Seguro
11.4%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
11.4%
Varejo
9.1%
Outro
43.2%
Serviços ao consumidor
10.0%
Programas de computador
8.3%
Tecnologia da informação e serviços
6.4%
Telecomunicações
5.8%
Gestão Educacional
5.3%
Outro
64.1%
Principais Alternativas
Discussões
Replicant não possui discussões com respostas
Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?
3 Comentários
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais
Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?
3 Comentários
KG
Contact center Leia mais
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