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Salesforce Service Cloud

(7,169)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(2,036)4.6 de 5

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (60.3% das avaliações)

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (402) Útil (360) Problemas de Mensagens (102) Recursos Faltantes (101)

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato Por Mês

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Podium

Classificação por Estrelas

(2,036)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (60.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (402) Útil (360) Problemas de Mensagens (102) Recursos Faltantes (101)

Preço de Nível Básico

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Salesforce Service Cloud

Classificação por Estrelas

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca em sua cobertura multicanal, com uma pontuação de 8,4, permitindo que as empresas interajam com os clientes em várias plataformas. Em contraste, o Podium, com uma pontuação de 8,2, oferece uma cobertura sólida, mas carece das extensas opções de integração que o Salesforce oferece.
Os revisores mencionam que o Podium se destaca na facilidade de uso, com uma pontuação de 9,3 em comparação com os 8,4 do Salesforce. Os usuários apreciam a interface intuitiva do Podium e o processo de configuração simplificado, tornando-o particularmente atraente para pequenas empresas que buscam uma implantação rápida.
Os usuários do G2 destacam que o Salesforce Service Cloud possui um recurso robusto de base de conhecimento, com uma pontuação de 8,4, o que é benéfico para organizações maiores que precisam de documentação abrangente. No entanto, a base de conhecimento do Podium também pontua 8,6, indicando que é eficaz, mas pode não ser tão extensa quanto as ofertas do Salesforce.
Os usuários no G2 relatam que o recurso de chat pop-up do Podium tem uma pontuação impressionante de 9,2, proporcionando um engajamento em tempo real com o cliente que muitos consideram superior à classificação de 8,5 do Salesforce. Este recurso é particularmente elogiado por melhorar a interação com o cliente e a capacidade de resposta do suporte.
Os revisores mencionam que as capacidades de engajamento proativo do Salesforce Service Cloud, com uma pontuação de 8,1, são benéficas para antecipar as necessidades dos clientes, enquanto a pontuação de 8,5 do Podium indica um foco mais forte na comunicação proativa, que os usuários acham que melhora a satisfação do cliente.
Os usuários dizem que, embora ambas as plataformas ofereçam opções de personalização, o Salesforce Service Cloud pontua 8,3, oferecendo uma gama mais extensa de recursos de personalização, o que é essencial para grandes empresas. O Podium, com uma pontuação de 8,2, oferece personalização, mas pode não atender às necessidades complexas de organizações maiores de forma tão eficaz.

Podium vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Podium mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Podium no geral.

Os revisores sentiram que Podium atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Podium é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Podium em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Podium

Core

Entre em Contato

Por Mês

Com recursos essenciais de IA, responda e converta mais leads mais rapidamente.

Plataforma Consolidada de Conversão de Leads
Gerenciamento de Avaliações com Respostas de IA
Automatizações Básicas

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Podium

Informação de teste não disponível

Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.1

1,727

8.6

2,757

9.3

1,746

8.4

5,332

9.1

1,079

7.9

4,091

9.3

881

8.2

1,525

9.0

1,605

8.3

2,538

9.2

898

8.7

1,506

9.0

1,713

8.2

2,718

Categorias

Podium

Salesforce Service Cloud

Podium e Salesforce Service Cloud é categorizado como Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Chat ao Vivo

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Podium

60.3%

34.9%

4.9%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

60.3%

18.3%

34.9%

42.6%

4.9%

39.0%

Indústria dos Avaliadores

Podium

Automóvel

19.9%

Varejo

13.8%

Serviços ao consumidor

9.1%

Construção

7.9%

Mobília

6.2%

Outro

43.0%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.9%

Outro

63.8%

Principais Alternativas

Alternativas para Podium

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discussões

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