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Comparar NICE Workforce Management e NiCE CXone Mpower 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (65.9% das avaliações)
Mercado médio (52.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
NICE Workforce Management
Classificação por Estrelas
(90)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (65.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre NICE Workforce ManagementNiCE CXone Mpower
Classificação por Estrelas
(1,726)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o NiCE CXone Mpower se destaca na satisfação geral do usuário, refletida em seu G2 Score mais alto em comparação com o NICE Workforce Management. Os usuários apreciam seus recursos abrangentes para revisão de desempenho e engajamento do cliente, afirmando: "Gosto de como ele fornece diferentes recursos para revisarmos nosso desempenho e atividade ao longo do dia."
- Os usuários dizem que o NiCE CXone Mpower oferece um painel mais intuitivo e personalizável, facilitando o monitoramento de chamadas recebidas e atividades dos agentes. Um usuário destacou: "Fácil de seguir e personalizar o Painel," o que ajuda a melhorar os níveis de serviço para os clientes.
- De acordo com avaliações verificadas, o NICE Workforce Management se destaca em seu manuseio eficaz de agendamentos e gerenciamento de folgas. Os usuários acham seus recursos para leilão de turnos e gerenciamento de férias incrivelmente valiosos, com um revisor observando: "Até agora, o NICE tem sido o melhor quando se trata de gerenciar horários de equipe."
- Os revisores mencionam que, embora ambos os produtos tenham classificações de estrelas semelhantes, o NiCE CXone Mpower se beneficia de um número significativamente maior de avaliações, indicando uma base de usuários mais ampla e feedback mais confiável. Este maior volume de avaliações contribui para a percepção de desempenho geral mais forte.
- Os usuários destacam que o NiCE CXone Mpower oferece capacidades superiores de automação e análise de desempenho, com um usuário afirmando: "O NICE CXone Mpower é bom porque em qualidade podemos puxar chamadas de relatórios de maneira eficiente." Este recurso permite uma melhor consciência situacional e tomada de decisões.
- Os revisores do G2 observam que, enquanto o NICE Workforce Management oferece uma plataforma amigável para gerenciamento de tempo, enfrenta desafios na facilidade de configuração em comparação com o NiCE CXone Mpower. Os usuários relataram que o processo de integração deste último é mais direto, melhorando a experiência geral do usuário.
NICE Workforce Management vs NiCE CXone Mpower
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam NiCE CXone Mpower mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com NiCE CXone Mpower em geral.
- Os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower atende melhor às necessidades de seus negócios do que NICE Workforce Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do NiCE CXone Mpower em relação ao NICE Workforce Management.
Preços
Preço de Nível Básico
NICE Workforce Management
Preço não disponívelNiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por Mês
Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais
- Conjuntos de dados e modelos comuns
- Administração unificada e interface do usuário
- Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais
Teste Gratuito
NICE Workforce Management
Teste Gratuito disponível
NiCE CXone Mpower
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
69
8.7
1,192
Facilidade de Uso
8.3
70
8.7
1,208
Facilidade de configuração
7.4
29
8.0
450
Facilidade de administração
8.2
25
8.3
438
Qualidade do Suporte
7.7
57
8.3
1,112
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.0
24
8.2
435
Direção de Produto (% positivo)
7.2
67
8.2
1,109
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.9
311
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
287
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
9.0
263
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
313
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
230
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
247
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
210
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.4
7
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.2
346
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
9.0
254
Dados insuficientes disponíveis
9.0
238
Dados insuficientes disponíveis
8.8
264
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
239
Dados insuficientes disponíveis
9.0
251
Dados insuficientes disponíveis
8.8
239
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.9
239
Dados insuficientes disponíveis
9.2
257
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
5.4
19
Dados insuficientes disponíveis
5.6
19
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.1
626
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
327
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
353
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
297
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
351
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.1
49
Funções
Dados insuficientes disponíveis
8.8
654
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
692
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
548
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
387
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
458
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
554
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
557
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
498
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
517
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
547
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
643
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
514
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
431
|
Recurso Verificado
Gestão da força de trabalho
8.1
18
9.3
289
|
Recurso Verificado
8.4
17
9.2
280
|
Recurso Verificado
8.4
17
8.9
226
|
Recurso Verificado
8.0
17
9.0
227
|
Recurso Verificado
7.3
13
8.6
177
|
Recurso Verificado
Administração
8.5
12
8.9
230
|
Recurso Verificado
8.1
16
9.2
271
|
Recurso Verificado
7.9
16
9.0
295
|
Recurso Verificado
7.7
16
8.7
220
|
Recurso Verificado
8.5
17
9.0
227
|
Recurso Verificado
Notificação ProativaOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.9
40
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
7.5
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
34
Dados insuficientes disponíveis
9.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
Dados insuficientes disponíveis
9.3
37
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.8
39
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.2
17
Dados insuficientes disponíveis
7.8
13
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
10
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
8.3
28
Dados insuficientes disponíveis
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
8.9
31
Dados insuficientes disponíveis
8.0
31
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.9
30
Dados insuficientes disponíveis
8.5
27
Dados insuficientes disponíveis
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
21
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
NICE Workforce Management e NiCE CXone Mpower é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center
Categorias Únicas
NICE Workforce Management é categorizado como Gestão de Recursos Humanos
NiCE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Balcão de Ajuda, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, Notificação Proativa, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
NICE Workforce Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
NiCE CXone Mpower
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Telecomunicações
10.2%
Tecnologia da informação e serviços
10.2%
Hospital & Assistência à Saúde
9.1%
Bancário
9.1%
Serviços ao consumidor
8.0%
Outro
53.4%
Serviços ao consumidor
10.4%
Tecnologia da informação e serviços
8.3%
Serviços financeiros
7.9%
Telecomunicações
7.0%
Hospital & Assistência à Saúde
5.8%
Outro
60.6%
Principais Alternativas
Discussões
NICE Workforce Management não possui discussões com respostas
Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?
2 Comentários
MG
Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais
Estamos trabalhando em um recurso que permitiria que a caixa MyAgent permanecesse acima de outras janelas?
1 Comentário
OS
Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais
Quais outras funcionalidades você pode usar no inContact?
1 Comentário
JC
Atualmente, não estou usando o software de pesquisa deles, mas consegui integrar com um terceiro que se concentra em pesquisas e NPS. A maioria dos terceiros...Leia mais
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