Comparar NiCE CXone Mpower e WalkMe

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,728)4.3 de 5

(543)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Empresa (59.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (38) Recursos (27) Chame Problemas (14) Problemas Técnicos (14)

Facilidade de Uso (91) Útil (63) Curva de Aprendizado (39) Complexidade (28)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Preço não disponível

NiCE CXone Mpower

Classificação por Estrelas

(1,728)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (38) Recursos (27) Chame Problemas (14) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 7

WalkMe

Classificação por Estrelas

(543)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (59.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (91) Útil (63) Curva de Aprendizado (39) Complexidade (28)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Teste Gratuito disponível

Saiba mais sobre WalkMe

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o WalkMe se destaca na redução do tempo de treinamento através de seu suporte no aplicativo e recursos de autoaprendizagem, que aumentam significativamente a eficiência e a produtividade. Os usuários apreciam como ele os guia passo a passo, facilitando a conclusão de tarefas e reduzindo as solicitações de suporte.
Os usuários dizem que o NiCE CXone Mpower oferece capacidades robustas de rastreamento de desempenho, permitindo que as equipes revisem suas atividades diárias de forma eficaz. Os revisores destacam a capacidade da ferramenta de extrair chamadas de relatórios de maneira eficiente, o que ajuda na conscientização situacional e melhora as interações com os clientes.
De acordo com avaliações verificadas, a usabilidade intuitiva do WalkMe e a integração perfeita com sistemas existentes são grandes vantagens, tornando-o um fator chave para a adoção digital eficiente. Os usuários acham que esses recursos contribuem para uma experiência de integração mais suave, o que é crucial para novos usuários.
Os revisores mencionam que, enquanto o NiCE CXone Mpower oferece um painel personalizável que ajuda os usuários a monitorar chamadas e o desempenho dos agentes, alguns usuários sentem que ele poderia melhorar em atender necessidades específicas de fluxo de trabalho, indicando potenciais desafios de configuração.
Os revisores do G2 destacam que o serviço ao cliente do WalkMe é consistentemente elogiado, com os usuários observando que a equipe de suporte é responsiva e prestativa, o que melhora a experiência geral do usuário e a satisfação com o produto.
Os usuários relatam que, enquanto o NiCE CXone Mpower tem uma sólida classificação de facilidade de uso, o WalkMe fica um pouco atrás nessa área, sugerindo que, embora ambos os produtos sejam fáceis de usar, os recursos adicionais do WalkMe podem proporcionar uma experiência mais simplificada para os usuários que navegam em tarefas complexas.

NiCE CXone Mpower vs WalkMe

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram NiCE CXone Mpower mais fácil de usar. No entanto, os avaliadores sentiram que WalkMe é mais fácil de configurar e fazer negócios no geral. Ambos os produtos eram igualmente fáceis de administrar.

Tanto NiCE CXone Mpower quanto WalkMe atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que WalkMe é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do WalkMe em relação ao NiCE CXone Mpower.

Preços

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por Mês

Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais

Conjuntos de dados e modelos comuns
Administração unificada e interface do usuário
Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais

Navegue por todos os planos de preços 7

WalkMe

Preço não disponível

NiCE CXone Mpower

Teste Gratuito disponível

WalkMe

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.7

1,192

8.7

472

8.7

1,209

8.4

480

8.0

451

8.1

389

8.3

439

8.3

364

8.3

1,112

8.8

467

8.2

436

8.9

362

8.2

1,109

9.0

458

Categorias

NiCE CXone Mpower

WalkMe

NiCE CXone Mpower e WalkMe é categorizado como Autoatendimento ao Cliente

NiCE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Notificação Proativa, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

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WalkMe é categorizado como Plataforma de Adoção Digital, Aplicativos da Loja ServiceNow, Análise de Aplicativos Móveis, e Otimização de Aplicativos Móveis

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.7%

33.6%

WalkMe

12.8%

27.6%

59.6%

13.7%

12.8%

52.7%

27.6%

33.6%

59.6%

Indústria dos Avaliadores

NiCE CXone Mpower

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.1%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.5%

WalkMe

Programas de computador

10.9%

Serviços financeiros

8.2%

Tecnologia da informação e serviços

7.8%

Hospital & Assistência à Saúde

5.3%

Seguro

4.4%

Outro

63.4%

Principais Alternativas

Alternativas para NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Alternativas para WalkMe

Discussões

Discussões sobre NiCE CXone Mpower

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 Comentários

Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais

Estamos trabalhando em um recurso que permitiria que a caixa MyAgent permanecesse acima de outras janelas?

1 Comentário

Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais

Quais outras funcionalidades você pode usar no inContact?

1 Comentário

Atualmente, não estou usando o software de pesquisa deles, mas consegui integrar com um terceiro que se concentra em pesquisas e NPS. A maioria dos terceiros...Leia mais

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Discussões sobre WalkMe

What is the one greatest solution you have used WalkMe for?

3 Comentários

Nossa primeira solução usando o WalkMe como nossa Plataforma de Adoção Digital (DAP) forneceu orientação, insights, engajamento e automação em um pacote...Leia mais

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