Avaliações e Detalhes do Produto Whatfix

O que eu mais gosto no Whatfix é como ele simplifica o onboarding e o treinamento de usuários. Os tutoriais passo a passo são muito intuitivos e economizam muito tempo para novos funcionários ou clientes. Também reduz as consultas de suporte porque os usuários podem encontrar respostas diretamente na plataforma. O recurso de análise é outro grande ponto positivo, pois ajuda a rastrear o engajamento dos usuários e a melhorar os processos continuamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de coorte leva quase 8 horas para refletir; se viesse em tempo real, seria útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que acho mais útil no Whatfix é sua orientação no aplicativo, que oferece aos usuários treinamento passo a passo sob demanda e suporte imediato de autoajuda. Alguns dos principais benefícios de usar o Whatfix são a redução de tickets de suporte graças à agregação de recursos com inteligência artificial, a adoção mais rápida de novos processos pelos usuários e uma gestão de mudanças mais eficaz através de dicas contextuais e pop-ups. Além disso, suas análises robustas capacitam as organizações a tomar decisões baseadas em dados sobre a adaptabilidade dos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não tenho nenhuma antipatia específica em relação ao Whatfix, pois o produto está constantemente melhorando suas novas funcionalidades e atualizações que contribuem para uma melhor experiência do usuário. Uma sugestão que gostaria de oferecer é introduzir uma regra para o beacon para que ele não desapareça quando clicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais valorizo no Whatfix é a equipe de Suporte e Sucesso do Cliente. Eles são atenciosos, proativos e genuinamente dispostos a ajudar. Seus acompanhamentos são consistentes, suas orientações são claras e eles garantem que nada seja negligenciado ou esquecido.

Além disso, as capacidades de análise, relatórios e ferramentas de busca com inteligência artificial da plataforma são incrivelmente úteis para obter insights sobre o comportamento dos usuários e impulsionar a adoção da plataforma. O Whatfix também oferece maneiras eficazes de apresentar novos recursos e guiar os usuários através dos fluxos de trabalho, o que aumenta significativamente o valor do nosso produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Certos aspectos da plataforma não são particularmente intuitivos, especialmente ao começar. Muitos recursos parecem exigir suporte técnico, tornando difícil trabalhar de forma independente sem algum tipo de orientação. O processo de integração também foi bastante intensivo e, por vezes, avassalador, com longas sessões de treinamento e várias transferências entre diferentes membros da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that Whatfix is very easy to use, and the UI is really user-friendly, making it simple to complete tasks. It's quite a good application from an enterprise perspective and very handy. I also find it very helpful for documentation and client training, as it makes it easy to understand product granularity and how functionalities work. Being able to prepare a complete video of a specific model in a product is very beneficial, saving a lot of time by avoiding repetitive work. This helps both our internal and client teams to have a better understanding of product modules. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would like them to introduce AI. I mean, rather than doing the complete thing manually, they should get a scan of the complete product or through the code to understand how the functionality works. It would be more helpful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Whatfix tem sido um forte parceiro estratégico para a Cox Automotive, colaborando conosco para moldar seu roteiro de produtos enquanto fornece uma plataforma intuitiva e fácil de usar que não requer conhecimento técnico. Sua orientação no aplicativo—fluxos, dicas inteligentes, pop-ups e autoajuda—ajuda nossas equipes a adotar novos recursos rapidamente, simplificar a integração e o treinamento, e reduzir as necessidades de suporte. Além do produto, a equipe da Whatfix traz consistentemente uma abordagem colaborativa e orientada para soluções que nos permite impulsionar uma adoção digital significativa em toda a nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O maior desafio que tivemos com o Whatfix é adotar suas capacidades de análise de produto. Os relatórios ainda não são flexíveis o suficiente para a estrutura e necessidades da nossa organização de vendas, o que torna difícil medir a atividade e obter insights significativos. Como resultado, tem havido hesitação contínua e falta de confiança nos resultados dos dados, limitando nossa capacidade de aproveitar totalmente as análises para a tomada de decisões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a disposição da Whatfix em trabalhar conosco em melhorias baseadas na experiência do usuário e nos casos de uso. Eles sempre ouvem qualquer problema que eu tenha com a ferramenta e me fornecem prazos para esses pedidos com base na prioridade. É ótimo ter alguém sempre disponível para ajudar a resolver quaisquer problemas que encontramos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho a personalização do Whatfix limitada, especialmente quando se trata de alinhar com a marca e preferências da nossa empresa. A integração com o Salesforce não é tão perfeita quanto eu gostaria, e ter mais opções de cores e formas para lançadores e beacons ajudaria a se encaixar melhor no layout existente. Além disso, tive problemas com o funcionamento do Whatfix em Macs e no Safari, o que afeta muitos dos nossos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Descobrimos que a Whatfix é uma organização verdadeiramente focada no cliente ao longo de nossa parceria de longo prazo. A Plataforma de Adoção Digital é poderosa e altamente personalizável, permitindo-nos adaptá-la perfeitamente às necessidades específicas do nosso produto. Durante todo o período de colaboração, seus serviços estiveram disponíveis de forma confiável, sem nada a reclamar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em geral, personalizar os pop-ups poderia ser um pouco mais suave. Selecionar fontes para itens de linha individuais pode envolver cliques excessivos, o que pode ser um pouco frustrante. Embora existam modelos pré-construídos disponíveis, adicionar mais opções de personalização a eles tornaria o produto ainda melhor. Além disso, seria bom se as configurações de visibilidade para os pop-ups pudessem ser obtidas a partir de configurações armazenadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Whatfix para Adoção Digital e Análise de Produtos. Ele me permite disseminar rapidamente informações para nossos engenheiros de suporte e acompanhar como eles utilizam nossas ferramentas. Gosto que ele atinge um equilíbrio perfeito entre recursos, suporte, facilidade de uso e preço. A iteração do produto é evidente, com melhorias sendo continuamente lançadas. O Whatfix oferece um preço realmente competitivo em comparação com seus concorrentes, e esse preço melhor não vem com uma troca de recursos ou suporte. A equipe do Whatfix garantiu que nos fornecessem os recursos, treinamento, conhecimento e suporte certos para alcançar nossos resultados. Também acho que sua interface de clique intuitiva faz com que a maioria do conteúdo se encaixe corretamente com cliques, o que é útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, conectar elementos DAP pode exigir um pouco mais de conhecimento técnico do que eu tenho, mas isso pode ser um problema com minha ferramenta e não com o Whatfix. Mesmo que isso aconteça, sempre temos o suporte necessário deles. Além disso, a implantação da extensão no Mac nos levou um pouco mais de tempo, pois nosso TI interno não estava familiarizado com o tipo de implantação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que o Whatfix é relativamente fácil de usar. Como usuário, eu frequentemente olho as análises e as considero muito importantes. As análises me ajudam a entender com que frequência os fluxos são visualizados e se eles resolvem os problemas, o que, por sua vez, nos ajuda a melhorar a utilidade. A capacidade de destacar novos recursos e se comunicar diretamente com os usuários no aplicativo também aumenta o engajamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ouvi dizer que pode ser difícil, de vez em quando, configurar os fluxos exatamente como queremos usá-los. No entanto, o suporte geralmente é útil. A configuração inicial já foi um pouco complicada, pois é necessário produzir conteúdo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I use Whatfix for digital adoption and user training because it provides easy in-app guidance and step-by-step walkthroughs. I appreciate how it reduces support tickets and offers clear analysis, which helps in reducing training time and user errors. The in-app guidance is valuable as it consistently helps teams follow the correct process and improves feature adoption while minimizing user mistakes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The setup effort can be a challenge, especially when it comes to configuring and planning. There's also occasional maintenance needed when the underlying app UI changes, which can be a bit of a hassle. Some of the advanced features feel complex without technical support. Análise coletada por e hospedada no G2.com.