Comparar NiCE CXone Mpower e Puzzel CX Platform 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.7% das avaliações)
Mercado médio (54.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Preço não disponível
NiCE CXone Mpower
Classificação por Estrelas
(1,728)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 7Puzzel CX Platform
Classificação por Estrelas
(149)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Puzzel CX PlatformNiCE CXone Mpower vs Puzzel CX Platform
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, Puzzel CX Platform é mais fácil de configurar e administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com Puzzel CX Platform em geral.
- Os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower atende melhor às necessidades de seus negócios do que Puzzel CX Platform.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Puzzel CX Platform é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Puzzel CX Platform em relação ao NiCE CXone Mpower.
Preços
Preço de Nível Básico
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por Mês
Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais
- Conjuntos de dados e modelos comuns
- Administração unificada e interface do usuário
- Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais
Puzzel CX Platform
Preço não disponívelTeste Gratuito
NiCE CXone Mpower
Teste Gratuito disponível
Puzzel CX Platform
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
1,192
8.4
109
Facilidade de Uso
8.7
1,209
8.7
113
Facilidade de configuração
8.0
451
8.5
102
Facilidade de administração
8.3
439
8.5
96
Qualidade do Suporte
8.3
1,112
8.8
109
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.2
436
9.1
99
Direção de Produto (% positivo)
8.2
1,109
9.3
111
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
8.6
12
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
8.9
311
|
Recurso Verificado
9.5
10
9.0
287
|
Recurso Verificado
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
9.0
263
|
Recurso Verificado
7.5
10
8.9
276
|
Recurso Verificado
8.0
11
9.2
313
|
Recurso Verificado
8.8
11
Automação
8.8
230
|
Recurso Verificado
6.7
9
9.0
247
|
Recurso Verificado
8.1
9
8.9
210
|
Recurso Verificado
6.7
8
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
7
8.8
8
8.8
7
8.8
8
8.3
7
7.9
8
Gestão do conhecimento
8.8
7
9.0
8
7.6
7
8.3
6
8.1
7
8.6
6
Conformidade
8.1
7
8.1
6
8.1
7
8.6
6
9.0
7
8.9
6
7.4
7
7.8
6
Suporte ao cliente
7.9
7
8.6
6
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.3
7
8.3
6
8.6
7
8.1
7
8.3
7
8.6
7
8.8
7
9.0
7
Administração
8.8
7
7.0
5
8.8
7
8.6
6
8.6
7
8.8
8
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
9.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
9.1
32
Dados insuficientes disponíveis
8.3
21
Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
9.3
27
Dados insuficientes disponíveis
9.0
26
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia da qualidade
9.0
253
9.0
27
9.0
237
8.5
27
8.8
263
8.5
28
Noivado
9.0
238
9.3
27
9.0
250
9.0
27
8.8
238
8.8
26
Desempenho
8.9
238
8.3
27
9.2
256
9.3
26
IA generativa
5.2
18
7.8
9
5.4
18
7.8
9
Canais
9.1
626
|
Recurso Verificado
9.1
44
8.5
326
|
Recurso Verificado
7.0
28
8.5
352
|
Recurso Verificado
7.8
33
8.3
296
|
Recurso Verificado
7.4
29
8.5
350
|
Recurso Verificado
7.5
34
IA generativa
7.0
48
6.3
21
Funções
8.8
653
|
Recurso Verificado
7.9
36
9.0
692
|
Recurso Verificado
8.5
35
8.9
547
|
Recurso Verificado
8.1
35
8.7
386
|
Recurso Verificado
6.2
26
8.8
458
|
Recurso Verificado
6.5
31
8.9
553
|
Recurso Verificado
8.9
35
8.8
556
|
Recurso Verificado
7.8
36
8.7
497
|
Recurso Verificado
6.8
30
Agente AI - Centro de Contato
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.6
516
|
Recurso Verificado
7.3
31
8.9
546
|
Recurso Verificado
8.7
40
8.6
643
|
Recurso Verificado
7.8
44
9.0
513
|
Recurso Verificado
8.2
36
8.9
431
|
Recurso Verificado
6.7
32
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.3
289
|
Recurso Verificado
7.4
12
9.2
280
|
Recurso Verificado
6.7
10
8.9
226
|
Recurso Verificado
7.0
11
9.0
227
|
Recurso Verificado
7.3
11
8.6
177
|
Recurso Verificado
6.3
10
Administração
8.9
230
|
Recurso Verificado
7.4
11
9.2
271
|
Recurso Verificado
7.7
11
9.0
295
|
Recurso Verificado
6.9
12
8.7
220
|
Recurso Verificado
7.3
10
9.0
227
|
Recurso Verificado
6.8
10
Gestão de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Análise de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
8.9
17
Dados insuficientes disponíveis
8.9
17
Dados insuficientes disponíveis
8.2
15
Fontes de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
7.7
13
Dados insuficientes disponíveis
7.6
13
Dados insuficientes disponíveis
6.7
11
Dados insuficientes disponíveis
7.2
13
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Notificação ProativaOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.6
32
7.8
22
7.5
27
6.6
21
8.8
34
8.3
23
9.2
38
8.5
23
8.6
35
8.3
25
9.4
31
8.2
20
9.3
37
8.2
23
IA generativa
Recurso Não Disponível
6.4
19
Gestão da força de trabalho
9.4
36
7.2
23
9.0
33
7.0
21
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.4
38
7.7
21
8.8
39
7.6
23
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
4.3
7
Dados insuficientes disponíveis
4.3
7
Dados insuficientes disponíveis
4.3
7
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
14
Dados insuficientes disponíveis
7.1
12
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Dados insuficientes disponíveis
5.8
10
Uso Interno
9.1
11
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.4
13
Dados insuficientes disponíveis
6.0
12
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Atendimento ao Cliente SocialOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Processo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Visão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.7
5
7.2
6
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
NiCE CXone Mpower e Puzzel CX Platform é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Categorias Únicas
NiCE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Notificação Proativa
Puzzel CX Platform é categorizado como Co-navegação, Agentes de IA para Operações Empresariais, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Inteligência de Conversação, e Análise de Feedback
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
NiCE CXone Mpower
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Puzzel CX Platform
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
10.4%
Tecnologia da informação e serviços
8.3%
Serviços financeiros
7.9%
Telecomunicações
7.1%
Hospital & Assistência à Saúde
5.8%
Outro
60.5%
Telecomunicações
17.8%
Petróleo e energia
11.1%
Seguro
8.9%
Tecnologia da informação e serviços
7.4%
Serviços ao consumidor
5.9%
Outro
48.9%
Principais Alternativas
Discussões
Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?
2 Comentários
MG
Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais
Estamos trabalhando em um recurso que permitiria que a caixa MyAgent permanecesse acima de outras janelas?
1 Comentário
OS
Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais
Quais outras funcionalidades você pode usar no inContact?
1 Comentário
JC
Atualmente, não estou usando o software de pesquisa deles, mas consegui integrar com um terceiro que se concentra em pesquisas e NPS. A maioria dos terceiros...Leia mais
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