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Salesforce Service Cloud

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Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Classificação por Estrelas

(321)4.8 de 5

(7,166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (54.4% das avaliações)

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (23) Sistema de Pontuação (21) Problemas de Usabilidade (22) Recursos Faltantes (10)

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

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MaestroQA

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(321)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (54.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (23) Sistema de Pontuação (21) Problemas de Usabilidade (22) Recursos Faltantes (10)

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Saiba mais sobre MaestroQA

Salesforce Service Cloud

Classificação por Estrelas

(7,166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

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Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca em sua cobertura multicanal, particularmente com e-mail e redes sociais, proporcionando uma experiência perfeita entre plataformas. Em contraste, o MaestroQA brilha em recursos de garantia de qualidade, com revisores mencionando suas robustas ferramentas de avaliação e calibração que melhoram o desempenho dos agentes.
Os revisores mencionam que o sistema de gerenciamento de tickets e casos do Salesforce Service Cloud é fácil de usar, mas alguns usuários sentem que sua automação de respostas poderia ser melhorada. Por outro lado, usuários no G2 destacam as superiores capacidades de fluxo de trabalho do MaestroQA, que permitem um manuseio e resolução de tickets mais eficientes.
Usuários do G2 indicam que o Salesforce Service Cloud possui um recurso sólido de pontuação de saúde do cliente, mas os usuários relatam que ele carece de profundidade em perfis de clientes. Por outro lado, o MaestroQA é elogiado por seus perfis de clientes detalhados e monitoramento de clientes, que ajudam as equipes a entender melhor as necessidades dos clientes e melhorar a prestação de serviços.
Os usuários dizem que as medidas de segurança de dados do Salesforce Service Cloud são robustas, com recursos como autenticação multifator recebendo feedback positivo. No entanto, os revisores mencionam que o foco do MaestroQA em conformidade e governança de dados é um destaque, tornando-o uma escolha preferida para organizações com requisitos regulatórios rigorosos.
Os revisores mencionam que a facilidade de configuração do Salesforce Service Cloud é um ponto comum de dor, com muitos usuários achando-o menos intuitivo em comparação com o MaestroQA, que os usuários relatam ter um processo de integração mais direto e melhor gerenciamento de funções de usuário.
Usuários no G2 destacam que, enquanto o Salesforce Service Cloud oferece uma ampla gama de integrações, as capacidades de API do MaestroQA são frequentemente notadas como mais flexíveis e fáceis de implementar, permitindo melhor personalização e adaptabilidade às necessidades específicas de negócios.

MaestroQA vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram MaestroQA mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com MaestroQA no geral.

Os revisores sentiram que MaestroQA atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que MaestroQA é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do MaestroQA em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

MaestroQA

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Gerenciamento de Conhecimento
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MaestroQA

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Salesforce Service Cloud

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Avaliações

9.4

256

8.6

2,752

9.4

259

8.4

5,327

9.2

7.9

4,086

9.2

8.2

1,524

9.7

248

8.3

2,533

9.6

8.7

1,505

9.4

235

8.2

2,713

Categorias

MaestroQA

Salesforce Service Cloud

MaestroQA e Salesforce Service Cloud é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato

MaestroQA é categorizado como Suporte ao Cliente Multilíngue, Análise de Discurso, e Inteligência de Conversação

Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Sucesso do Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

MaestroQA

16.3%

54.4%

29.3%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

16.3%

18.3%

54.4%

42.6%

29.3%

39.0%

Indústria dos Avaliadores

MaestroQA

Serviços ao consumidor

23.1%

Programas de computador

9.1%

Tecnologia da informação e serviços

7.5%

Varejo

6.2%

Telecomunicações

5.9%

Outro

48.2%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.9%

Outro

63.8%

Principais Alternativas

Alternativas para MaestroQA

Zendesk Contact Center

evaluagent

Playvox Quality Management

Scorebuddy

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discussões

Discussões sobre MaestroQA

Vocês ainda estão testando a função de gravação?

1 Comentário

Resposta Oficial de MaestroQA

Oi Daniel, Leah aqui da MaestroQA. Sua pergunta não poderia ter vindo em melhor hora - lançamos o Screen Capture na semana passada! Esta página de destino...Leia mais

Além do gráfico de barras que aparece após você fazer login, há outros gráficos que eu posso mudar?

1 Comentário

Oi! Sim. Na página de coaching, você pode ajustar os filtros para alterar os gráficos. Se você for um Administrador ou Gerente, também terá acesso ao módulo...Leia mais

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