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Comparar LivePerson e TeamSupport

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Preços
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Alternativas
Discussões

Otimizado para resposta rápida

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(195)4.3 de 5

(885)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Mercado médio (45.5% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (26) Útil (22) Curva de Aprendizado (15) Caro (9)

Recursos (11) Facilidade de Uso (10) Carregamento Lento (4) Problemas de Integração (3)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato

$29.00 1 agent / month

LivePerson

Classificação por Estrelas

(195)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (26) Útil (22) Curva de Aprendizado (15) Caro (9)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato

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TeamSupport

Classificação por Estrelas

(885)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.5% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (11) Facilidade de Uso (10) Carregamento Lento (4) Problemas de Integração (3)

Preço de Nível Básico

$29.00 1 agent / month

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o LivePerson se destaca no engajamento de clientes impulsionado por IA, com usuários destacando sua capacidade de automatizar interações de forma eficaz em vários canais. Essa capacidade permite que as empresas melhorem as experiências dos clientes e acompanhem métricas importantes, tornando-o uma escolha forte para aqueles que priorizam a automação.
Os usuários dizem que o TeamSupport brilha na gestão de tickets e colaboração entre equipes, com muitos elogiando seu sistema centralizado que simplifica os processos de suporte ao cliente. Os revisores apreciam como ele melhora a eficiência no tratamento de tarefas de suporte técnico, tornando-o ideal para equipes que precisam de uma visibilidade interna robusta.
De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do LivePerson é conhecido por ser intuitivo e rápido, o que ajuda os usuários a começarem a operar mais rapidamente. Isso é particularmente benéfico para empresas que buscam minimizar o tempo de inatividade e começar a engajar clientes prontamente.
Os revisores mencionam que o TeamSupport oferece uma abordagem mais holística para o suporte ao cliente B2B, gerenciando efetivamente múltiplos contatos de diferentes empresas. Esse recurso é particularmente valioso para empresas que lidam com relações complexas com clientes e precisam de um sistema que possa se adaptar a várias necessidades.
Os revisores do G2 destacam que, embora o LivePerson tenha um forte foco em capacidades de IA, às vezes enfrenta desafios na personalização, com usuários observando que a plataforma poderia personalizar melhor as interações para as necessidades individuais dos clientes em comparação com as opções mais personalizáveis do TeamSupport.
Os usuários relatam que o TeamSupport geralmente oferece um nível mais alto de qualidade de suporte ao cliente, com muitos elogiando sua capacidade de resposta e utilidade. Este aspecto pode ser crucial para empresas que dependem fortemente de equipes de suporte para resolver problemas dos clientes de forma eficiente.

LivePerson vs TeamSupport

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam TeamSupport mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com TeamSupport em geral.

Os revisores sentiram que TeamSupport atende melhor às necessidades de seus negócios do que LivePerson.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que TeamSupport é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do TeamSupport em relação ao LivePerson.

Preços

LivePerson

Bronze

Entre em Contato

Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

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TeamSupport

Chat Support

$29.00

1 agent / month

Para melhores experiências de conversação

Gerenciamento de Conversas Omni-Channel
Roteamento Avançado
Experiências Personalizadas com Marca

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LivePerson

Informação de teste não disponível

TeamSupport

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

161

8.7

800

8.4

164

8.8

802

8.1

8.5

396

8.2

8.8

389

8.4

161

8.9

724

8.1

9.2

393

5.6

158

8.9

797

Categorias

LivePerson

TeamSupport

LivePerson e TeamSupport é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

LivePerson é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Plataformas de Comércio Conversacional, Agentes de TI de IA, SDRs de IA, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Inteligência de Conversação, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de Bots, Loja SAP, e Assistentes de Voz com IA

Mostrar mais

TeamSupport é categorizado como Balcão de Ajuda

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

LivePerson

20.0%

43.4%

36.6%

TeamSupport

41.4%

45.5%

13.1%

20.0%

41.4%

43.4%

45.5%

36.6%

13.1%

Indústria dos Avaliadores

LivePerson

Internet

15.3%

Varejo

14.8%

Telecomunicações

8.0%

Tecnologia da informação e serviços

6.3%

Programas de computador

4.5%

Outro

51.1%

TeamSupport

Programas de computador

24.3%

Tecnologia da informação e serviços

19.4%

Serviços financeiros

4.7%

Internet

3.5%

Telecomunicações

3.0%

Outro

45.1%

Principais Alternativas

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternativas para TeamSupport

Zendesk for Customer Service - AC

Freshdesk

Zoho Desk

LiveAgent

Discussões

Discussões sobre LivePerson

como usar respostas prontas no LiveEngage se a combinação de teclas de atalho não estiver funcionando

2 Comentários

Eu não sei, mas como uma solução alternativa, eu pensaria em usar um documento do Word ou PDF com as respostas prontas que você poderia copiar e colar até...Leia mais

LivePerson não possui mais discussões com respostas

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Discussões sobre TeamSupport

Quanto tempo geralmente leva para configurar o TeamSupport para minha equipe?

2 Comentários

Em uma nova instalação de helpdesk, cerca de 2-3 semanas para configurar uma prova de conceito, seguida por um período de teste de 3-4 semanas com alguns...Leia mais

Existem custos ocultos, como taxas para personalização, treinamento, etc.?

2 Comentários

Resposta Oficial de TeamSupport

Não, o preço do TeamSupport é direto - você pode personalizar à vontade, e nós ajudamos a configurar, incluindo integração e treinamento sem taxas ocultas....Leia mais

Posso ajustar minha assinatura do TeamSupport à medida que minha empresa cresce?

1 Comentário

Resposta Oficial de TeamSupport

TeamSupport é totalmente personalizável e escalável, para que possa crescer com você. E como estamos baseados na nuvem, é tão simples quanto entrar em...Leia mais

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