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Comparar Kayako e Zendesk for Customer Service 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.9% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
$19.00 1 user per month billed annually
Kayako
Classificação por Estrelas
(222)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
Navegue por todos os planos de preços 3Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,685)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente - AC se destaca na satisfação geral dos usuários, ostentando uma pontuação G2 significativamente maior em comparação com o Kayako. Os usuários apreciam sua interface amigável, que torna a navegação entre perfis e ferramentas tranquila.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Zendesk é elogiado por seu assistente de integração intuitivo, permitindo que as equipes comecem a trabalhar rapidamente. Em contraste, o Kayako recebeu menos feedback recente, indicando potenciais desafios na adoção pelos usuários.
- Os usuários dizem que o sistema de tickets do Zendesk é robusto, permitindo que os agentes criem, atribuam e resolvam tickets de suporte facilmente. Esta funcionalidade é destacada como uma grande vantagem, enquanto as sugestões baseadas em IA do Kayako ajudam a agilizar as respostas, mas alguns usuários sentem que pode não cobrir todas as nuances das consultas dos clientes.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do Zendesk é consistentemente classificada como superior, com os usuários observando a eficácia do atendimento ao cliente. O Kayako, embora também forneça um suporte decente, recebeu classificações ligeiramente mais baixas, indicando espaço para melhorias nesta área.
- Os usuários destacam que os recursos extensivos do Zendesk, como integrações com redes sociais e chat ao vivo, aumentam o engajamento do cliente. As capacidades de IA do Kayako são impressionantes, mas alguns usuários sentem que ele aborda principalmente consultas básicas, deixando questões mais complexas para agentes humanos.
- De acordo com o feedback recente dos usuários, a capacidade do Zendesk de gerenciar fluxos de trabalho e automatizar respostas é um recurso de destaque, tornando-o uma escolha preferida para empresas de médio porte. O Kayako, embora eficaz para pequenas empresas, pode não escalar tão bem para equipes maiores que precisam de soluções de suporte abrangentes.
Kayako vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zendesk for Customer Service mais fácil de usar e administrar. Também sentiram que Zendesk for Customer Service era mais fácil de fazer negócios em geral. No entanto, sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.
- Os revisores sentiram que Zendesk for Customer Service atende melhor às necessidades de seus negócios do que Kayako.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zendesk for Customer Service é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zendesk for Customer Service em relação ao Kayako.
Preços
Preço de Nível Básico
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Um e-mail compartilhado, chat e caixa de entrada social para pequenas equipes
- Email, chat e social
- Regras de atribuição
- Insights
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Kayako
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.1
201
8.6
5,139
Facilidade de Uso
8.4
199
8.6
5,183
Facilidade de configuração
8.0
132
8.0
3,204
Facilidade de administração
8.0
131
8.2
3,082
Qualidade do Suporte
8.1
187
8.4
4,817
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.3
130
8.4
3,007
Direção de Produto (% positivo)
7.1
198
8.0
4,792
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.7
155
|
Recurso Verificado
8.8
2558
|
Recurso Verificado
8.5
154
|
Recurso Verificado
8.7
2573
|
Recurso Verificado
8.1
148
|
Recurso Verificado
8.5
2504
|
Recurso Verificado
8.3
140
|
Recurso Verificado
8.4
2346
|
Recurso Verificado
8.0
129
|
Recurso Verificado
8.2
1922
|
Recurso Verificado
7.6
145
|
Recurso Verificado
8.4
2401
|
Recurso Verificado
8.5
147
|
Recurso Verificado
8.6
2391
|
Recurso Verificado
7.8
55
8.3
1861
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
384
Dados insuficientes disponíveis
7.6
384
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.8
246
Dados insuficientes disponíveis
7.9
244
Dados insuficientes disponíveis
7.9
245
Canais de Comunicação
8.4
131
|
Recurso Verificado
8.5
2061
|
Recurso Verificado
8.7
142
|
Recurso Verificado
8.8
2313
|
Recurso Verificado
8.3
104
|
Recurso Verificado
8.4
1729
|
Recurso Verificado
7.4
56
|
Recurso Verificado
8.0
1430
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.0
1313
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.7
83
|
Recurso Verificado
7.8
1388
|
Recurso Verificado
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.2
102
|
Recurso Verificado
8.3
1948
|
Recurso Verificado
7.9
65
|
Recurso Verificado
8.2
1739
|
Recurso Verificado
7.4
131
|
Recurso Verificado
7.9
2342
|
Recurso Verificado
7.7
128
|
Recurso Verificado
8.0
2406
|
Recurso Verificado
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
667
Dados insuficientes disponíveis
8.3
664
Dados insuficientes disponíveis
8.4
634
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
590
Dados insuficientes disponíveis
7.9
564
Dados insuficientes disponíveis
8.2
645
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
179
Dados insuficientes disponíveis
7.2
178
Ferramentas de Produtividade
8.2
13
8.5
324
8.7
13
8.3
324
8.3
13
8.4
311
7.6
13
8.4
304
8.3
13
8.5
315
8.5
13
8.2
311
8.5
13
8.2
344
Analytics
8.2
13
7.8
264
7.9
13
8.0
305
Recurso Não Disponível
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.2
84
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
27
Dados insuficientes disponíveis
7.7
27
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
468
Dados insuficientes disponíveis
8.1
465
Dados insuficientes disponíveis
8.3
449
Dados insuficientes disponíveis
8.1
448
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
472
Dados insuficientes disponíveis
8.3
469
Dados insuficientes disponíveis
8.3
464
Dados insuficientes disponíveis
8.2
466
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
455
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
113
Dados insuficientes disponíveis
8.2
112
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
860
Dados insuficientes disponíveis
8.3
717
Dados insuficientes disponíveis
8.2
684
Dados insuficientes disponíveis
8.2
749
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
714
Dados insuficientes disponíveis
8.3
757
Dados insuficientes disponíveis
8.4
711
Dados insuficientes disponíveis
8.1
788
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Dados insuficientes disponíveis
7.8
203
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
107
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
8.1
85
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
86
Dados insuficientes disponíveis
8.2
84
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
83
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.9
206
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.5
40
|
Recurso Verificado
8.6
950
|
Recurso Verificado
8.8
39
|
Recurso Verificado
8.5
964
|
Recurso Verificado
8.1
34
|
Recurso Verificado
8.1
720
8.8
29
|
Recurso Verificado
8.5
737
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
520
Uso Interno
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.7
37
|
Recurso Verificado
8.5
848
|
Recurso Verificado
8.1
31
|
Recurso Verificado
8.1
650
8.7
41
|
Recurso Verificado
8.5
897
8.6
37
|
Recurso Verificado
8.6
823
|
Recurso Verificado
8.5
39
|
Recurso Verificado
8.3
847
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.6
48
8.5
1499
8.7
49
8.5
1436
8.5
39
8.0
1023
7.1
8
7.7
647
6.9
8
8.0
779
Plataforma de autoatendimento
6.9
8
8.2
827
7.5
8
8.2
841
8.5
8
7.7
657
7.3
8
8.2
805
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
62
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.2
62
Dados insuficientes disponíveis
8.1
62
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
76
Dados insuficientes disponíveis
7.5
77
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.4
563
Dados insuficientes disponíveis
9.1
742
Dados insuficientes disponíveis
8.9
690
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
741
Dados insuficientes disponíveis
8.4
586
Dados insuficientes disponíveis
8.7
564
Dados insuficientes disponíveis
8.2
485
Dados insuficientes disponíveis
8.3
421
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.1
539
Dados insuficientes disponíveis
8.3
647
Dados insuficientes disponíveis
8.5
561
Dados insuficientes disponíveis
8.7
666
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.1
76
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
67
Dados insuficientes disponíveis
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
100
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
68
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Kayako e Zendesk for Customer Service é categorizado como Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Kayako não possui categorias únicas
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Automação de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Kayako
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
25.8%
Programas de computador
14.7%
Telecomunicações
6.0%
Internet
4.6%
Marketing e Publicidade
4.1%
Outro
44.7%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
alguém já usou relatórios com o Kayako
2 Comentários
JE
Olá! Parece que você pode estar usando nosso construtor de relatórios personalizados, que é semelhante ao SQL. Esta é uma ferramenta avançada para...Leia mais
Quais integrações o Kayako suporta?
2 Comentários
EW
As únicas integrações oficiais que a Kayako oferece são a integração com Salesforce e Zapier. As APIs, Endpoints e Webhooks da Kayako também são ótimos se...Leia mais
A Kayako oferece uma API?
2 Comentários
EW
Sim. Kayako oferece tanto APIs, Webhooks quanto endpoints.Leia mais
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
Como o Zendesk Support Suite está transformando a experiência de atendimento ao cliente em vários setores?
5 Comentários
OE
Estou entusiasmado com a forma como o Zendesk Support Suite está transformando o atendimento ao cliente em diversos setores com sua integração omnicanal...Leia mais
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