# Kayako Reviews **Vendor:** Kayako **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 225 ## About Kayako Kayako é um software de atendimento ao cliente sem esforço que ajuda as equipes a serem mais produtivas e a construir a lealdade do cliente. Ao contrário das ferramentas de suporte legadas, o Kayako reúne suas conversas multicanal e informações do cliente, para que você possa apoiar os clientes como uma equipe e manter o toque pessoal, mesmo enquanto cresce. ## Kayako Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **assistência contextual de IA** do Kayako, melhorando o suporte com sugestões precisas e relevantes. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **eficiência contextual da IA** do Kayako, melhorando o suporte com sugestões precisas e baseadas em percepção. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **tecnologia de IA contextual** que fornece sugestões precisas, aumentando a eficiência e a confiança no suporte. (1 reviews) - Os usuários elogiam as **respostas automáticas contextuais** do Kayako, melhorando a eficiência do suporte e reduzindo a hesitação. (1 reviews) - Os usuários apreciam as **sugestões de IA contextuais** do Kayako, aumentando a eficiência dos agentes de suporte e a confiança nas respostas. (1 reviews) - Tempo de Resposta (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a experiência móvel **não intuitiva** , tornando desafiador para os agentes usá-la de forma eficaz em movimento. (1 reviews) - Os usuários acham que a **experiência móvel carece de refinamento** , tornando-a menos ideal para agentes em movimento e uso fora do horário de expediente. (1 reviews) - Os usuários acham que a **experiência móvel carece de refinamento** , tornando-a menos conveniente para agentes que a utilizam em movimento. (1 reviews) - Os usuários acham que a **experiência móvel é insuficiente** , tornando-a menos ideal para agentes que trabalham remotamente ou fora do horário. (1 reviews) ## Kayako Reviews ### 1. Kayako's Kay AI: De Respostas Assistidas a Manuseio Autônomo Confiante de Tickets **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Uba A. | VP of Growth, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **O que você mais gosta em Kayako?** Kayako vem com um agente de IA chamado Kay. Ele não começa assumindo o controle. Ele começa sugerindo respostas e mostrando-as aos seus agentes. Eles revisam, ajustam, enviam. Depois de algumas semanas, você percebe que os rascunhos estão melhorando e você está mudando cada vez menos. Eventualmente, você percebe que está apenas clicando em enviar sem editar nada. É quando você muda esses tipos de tickets para autônomos. Fizemos isso uma categoria de cada vez. Cobrança primeiro porque eram previsíveis. Depois perguntas sobre contas. Depois FAQ. Levou cerca de três semanas até que minha equipe parasse de questionar as respostas. Parecia treinar um novo contratado que estava absorvendo tudo mais rápido do que qualquer pessoa poderia. **O que você não gosta em Kayako?** A primeira semana foi difícil. As sugestões eram claramente genéricas e não refletiam nosso negócio de forma alguma. Quase fiquei desanimado. Na terceira semana, Kay estava escrevendo coisas que eu não teria mudado. Você tem que confiar no processo e não julgá-lo no terceiro dia. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fazer com que uma equipe de suporte realmente confiasse na IA foi o verdadeiro desafio. O software foi a parte fácil. A implementação gradual, passando de sugestões para autonomia total, foi o que fez meus agentes sentirem que estavam no controle da transição, em vez de terem isso imposto a eles. ### 2. Agente de IA da Kayako Lida com Anexos Complexos Rapidamente com Solução de Problemas Precisa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** james s. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **O que você mais gosta em Kayako?** Este é o que me convenceu. Um cliente enviou um ticket com cinco anexos: capturas de tela, um log de depuração com mais de 20 MB e um arquivo de texto cheio de códigos de erro. Achei que ficaria parado até que um dos nossos funcionários mais experientes pudesse lidar com isso. Kay, o agente de IA embutido, pegou o ticket, analisou cada arquivo, encontrou o erro relevante enterrado no log, comparou com o que as capturas de tela mostravam e escreveu uma resposta com as etapas adequadas de solução de problemas. Levou talvez cinco minutos. Um humano precisaria de pelo menos meia hora e provavelmente teria escalado o problema primeiro. Kay não ignora anexos nem pede ao cliente para descrever o que está no arquivo. Simplesmente abre tudo e lê. **O que você não gosta em Kayako?** A integração do Snapchat não é tão suave quanto os outros canais sociais. Recebemos um bom suporte através do Snapchat e leva um pouco mais de trabalho manual para que esses tickets fluam corretamente em comparação com e-mail ou chat. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os tickets complexos com anexos ficavam na nossa fila porque ninguém queria vasculhar os arquivos de log. Sempre os últimos na fila. Agora são os primeiros porque Kay os pega imediatamente. ### 3. Suporte impulsionado por IA com uma visão unificada do cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grant W. | Senior Cloud Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **O que você mais gosta em Kayako?** Histórico do Cliente SingleView™ — O SingleView™ da Kayako permite que os agentes vejam toda a jornada e histórico de interações de um cliente em um só lugar, possibilitando um suporte mais personalizado sem pedir que os clientes repitam informações. TechRadar Automação de Tickets com IA — A Kayako aposta fortemente na IA para reduzir a carga de trabalho repetitiva, com a empresa afirmando que as equipes podem automatizar até 60% dos tickets de suporte através de sua abordagem centrada em IA. Tidio O Assistente de Tickets com IA também permite que os agentes "conversem com o ticket" para destacar detalhes importantes em vez de rolar por longos fios de conversa. G2 Caixa de Entrada Unificada Omnicanal — Mensagens de chat, e-mail e messenger são unificadas em um só lugar, com os fios de conversa mantendo as conversas passadas visíveis para que os agentes tenham todo o contexto sem precisar procurar informações. Featurebase Modo de Autoaprendizagem — O Modo de Autoaprendizagem aprende com tickets fechados ao longo do tempo, ficando continuamente mais inteligente e melhorando a consistência das respostas. G2 Base de Conhecimento e Autoatendimento — A Kayako oferece uma base de conhecimento robusta que permite às equipes criar e manter um repositório centralizado de soluções, FAQs e melhores práticas, reduzindo a carga de trabalho da equipe de suporte e incentivando o autoatendimento entre os usuários finais. **O que você não gosta em Kayako?** Interface e Desempenho Desajeitados — Uma reclamação comum é que a interface do usuário parece antiga e não intuitiva, e o desempenho é uma grande preocupação também, com muitos usuários relatando que a plataforma é lenta e os tickets demoram muito para carregar. Zluri Curva de Aprendizado Íngreme — O Kayako requer uma curva de aprendizado íngreme e não é um sistema intuitivo, com as coisas nem sempre estando onde você esperaria que estivessem. G2 Relatórios e Análises Fracos — Os relatórios carecem de opções para personalizar gráficos, cores e a forma como os detalhes podem ser apresentados, e alguns usuários acharam que as complexidades de construir relatórios utilizáveis tornam essa parte do sistema difícil de usar. Kayako Transparência de Preços e Custo — Tentar entender a precificação do Kayako pode parecer como resolver um enigma, sem uma página de preços clara disponível. Alguns ex-clientes relataram que os custos subiram para mais de $100 por agente por mês após mudanças na política de preços. Zluri Declínio na Qualidade do Suporte ao Cliente — Muitos usuários de longa data apontaram um declínio acentuado na qualidade do próprio suporte do Kayako, que parece ter piorado após a aquisição da empresa. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o Kayako como nosso sistema de helpdesk, bem como uma caixa de correio compartilhada. ### 4. Kayako mudou o jogo para nós **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Etee D. | Head of Customer Success, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 18, 2025 **O que você mais gosta em Kayako?** Mudamos para o Kayako porque nossa equipe de suporte estava se afogando em tickets repetidos. Redefinições de senha, "onde está meu pedido" e instruções básicas. O que o Kayako prometeu (e realmente entregou) foi eliminar a maioria desses antes que um humano se envolvesse. As Respostas Sugeridas pela IA são incrivelmente úteis. os agentes mal precisam começar do zero agora. Além disso, o Modo de Autoaprendizagem aprende com nossos tickets fechados, então, com o tempo, fica mais inteligente. A verdadeira surpresa foi o Assistente de Tickets de IA, que permite que os agentes "conversem com o ticket" para destacar detalhes importantes em vez de rolar por longos tópicos. Isso por si só economiza minutos por ticket. Fácil de implementar em cima do seu sistema legado. Além disso, o preço é baseado em tickets resolvidos, não em assentos. Isso é enorme para nós. **O que você não gosta em Kayako?** Ainda há um pouco de crescimento. Algumas das análises poderiam ser um pouco mais intuitivas, e em casos raros, a IA precisa de um empurrão, especialmente com tickets de casos extremos ou frases regionais. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Provavelmente eliminamos 70–80% desses tickets repetitivos de "copiar-colar", o que liberou nossa equipe para se concentrar em questões mais complexas e de maior valor. ### 5. Kayako AI torna o suporte mais fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna K. | Customer Care Representative, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **O que você mais gosta em Kayako?** Adoro como a IA nos ajuda a responder aos tickets mais rapidamente. Os resumos e sugestões economizam muito tempo. Além disso, o modo de autoaprendizagem: ele capta conteúdo de tickets anteriores e gera respostas precisas com base neles. Economiza nosso tempo e ajuda a manter as respostas consistentes. **O que você não gosta em Kayako?** Um pouco desafiador conectar contas e e-mails, precisa de orientações mais claras. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Kayako nos ajuda a lidar com um grande volume de tickets de suporte sem ficarmos sobrecarregados. Os recursos de IA reduzem o tempo de resposta, diminuem o trabalho repetitivo e garantem que nossas respostas sejam claras e consistentes. Isso economiza muito tempo para nossa equipe e mantém os clientes satisfeitos. ### 6. Elevamos nosso jogo de suporte da noite para o dia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **O que você mais gosta em Kayako?** A IA não é apenas responsiva; é contextual. Nossos agentes de suporte recebem sugestões que realmente refletem o que o cliente está perguntando, mesmo quando os problemas são técnicos ou sutis. É claro que o sistema aprende rápido. Em duas semanas, paramos de questionar as respostas geradas pela IA. **O que você não gosta em Kayako?** A experiência móvel poderia ser aprimorada. Funciona, mas não é ideal para agentes que entram em campo ou fora do horário de expediente. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reduzimos nosso tempo de resposta inicial em 63%, as escalonamentos diminuíram e os agentes estão mais confiantes. Isso nos permitiu passar de um suporte reativo para proativo sem contratar mais pessoas. ### 7. Kayako - Um dos melhores painéis de bilhética disponíveis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abin K. | Support engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 23, 2024 **O que você mais gosta em Kayako?** Fácil atribuir tickets e as mudanças entre departamentos também são realmente suaves. As opções para adicionar notas de acompanhamento aos tickets economizam muito tempo, pois não há necessidade de passar atualizações por outros meios, como vocal ou mensagens. **O que você não gosta em Kayako?** Não há opção de atualização automática. Como precisamos usar alguns plugins de navegador de terceiros para este uso específico. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a visualizar, gerenciar e acompanhar as consultas dos clientes na forma de tickets. Fácil de acompanhar e alterar os tickets para outros departamentos. O painel de tickets é realmente suave e rápido. ### 8. Plataforma de bilhética amigável e suave **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** M A. | L2 support engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **O que você mais gosta em Kayako?** Plataforma de bilhética fácil e suave. Parece leve e o tempo de carregamento e a interface do usuário são muito bons. **O que você não gosta em Kayako?** Tendo usado outros painéis de bilhética como o WHMCS, acho um pouco frustrante não ter atualização automática para carregar novos tickets. Eu uso um plugin personalizado para esse fim. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite-me ajudar meus clientes com e-mails e mensagens através de uma plataforma muito boa. A criação de tickets é bastante fácil neste painel de tickets. ### 9. Revisão do Kayako **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sanju K. | Support engineer, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **O que você mais gosta em Kayako?** Kayako facilita a visualização dos tickets atribuídos a usuários específicos com uma ordem de prioridade. O painel possui todas as informações necessárias, como tickets não atribuídos, tickets atribuídos, tickets vencidos, etc. **O que você não gosta em Kayako?** Ele não possui o recurso de atualização automática, o que é uma grande desvantagem. Usar plugins de navegador para atualização automática é frustrante. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me ajuda a cuidar das consultas dos clientes na forma de tickets e proporciona facilidade para completar esses pedidos na ordem de importância/prioridade. ### 10. Comprador, cuidado **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 17, 2024 **O que você mais gosta em Kayako?** Usamos o Kayako por mais de dez anos como uma forma de gerenciar tickets internos dentro da nossa organização. Ele lidava com a funcionalidade principal de gerar tickets e nos permitia gerenciar a alocação de tarefas de maneira simples. **O que você não gosta em Kayako?** Infelizmente, a equipe financeira central aumentou os preços em mais de 200% sem notificação, não honrou as licenças e forçou a recompra. Eles também começaram a encurtar as datas dos contratos para não honrar a duração dos mesmos e tentaram impor cláusulas de notificação de saída antecipadamente. Embora o produto cumpra sua função, a natureza antiética da equipe financeira e administrativa significa que tivemos que procurar alternativas. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tickets de Suporte Técnico ### 11. Melhor e acessível sistema de helpdesk! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gopi Krishnan P. | Cybersecurity Student, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2023 **O que você mais gosta em Kayako?** A característica mais útil é que o Kayako atribui a ordem de prioridade para quase todos os tickets de acordo com as tarefas. Ele realiza o trabalho de forma tão eficiente que só preciso dar atenção a alguns, que requerem um toque humano. **O que você não gosta em Kayako?** Há alguns bugs que ocorrem no Kayako de tempos em tempos que interferem na atribuição de prioridade. Pode ser melhorado emitindo um patch de software atualizado. Fora isso, o software é realmente bom! **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como técnico de suporte de sistema L2, eu tinha muitos tickets para resolver e atualizar. Com o Kayako, sou capaz de fazer meu trabalho mais rápido, mais fácil e de forma muito mais eficiente sem quebrar meu SLA. ### 12. Uma plataforma de helpdesk simples para gerenciar tickets dentro dos departamentos da empresa **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gregory D. | Cybersecurity, Compliance and Data Protection Officer, Fabricação de Equipamentos Elétricos/Eletrônicos, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 10, 2022 **O que você mais gosta em Kayako?** Temos usado o Kayako há mais de dez anos. Tem sido uma maneira simples, mas eficaz, de gerenciar tickets internos dentro dos vários departamentos da nossa empresa (RH, TI, Instalações, Segurança, etc.). Sua adoção em toda a empresa tem se mostrado muito útil na gestão da rastreabilidade das solicitações em todo o negócio. **O que você não gosta em Kayako?** Escolhemos o Kayako inicialmente por causa de sua simplicidade e custo (costumava custar $144 por ano para agentes e usuários ilimitados). Há alguns anos, a empresa mudou sua política de preços drasticamente, e agora custa mais de $100 por agente por mês - para ser justo com o Kayako, isso está mais ou menos em linha com outras empresas no mercado (como Zendesk e Freshdesk). Este aumento de preço, combinado com as necessidades em evolução da nossa empresa e o desejo de reestruturar o helpdesk e implementar a gestão de serviços compatível com ITIL, nos levou a abandonar lentamente o Kayako e escolher um produto concorrente (ServiceDesk Plus). **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Kayako é uma plataforma simples e fácil de usar para gerenciar tickets internos entre departamentos. Sua simplicidade e facilidade de uso tornaram a ampla adoção interna uma moleza, e toda a empresa tem usado a plataforma há anos. Ela permite que os usuários relatem problemas ao departamento correto (por exemplo, TI ou gestão de instalações) e tenham rastreabilidade de ponta a ponta de suas solicitações. ### 13. Revisão para Kayako **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hassan A. | Relationship Manager Corporate Banking, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 14, 2022 **O que você mais gosta em Kayako?** O recurso que mais gostei é que sua interface de usuário é muito amigável. O painel (tela inicial) me fornece informações úteis em um só lugar, como meus tickets, tickets não atribuídos e tickets vencidos. Além disso, me fornece informações sobre os tickets por categoria, o que é muito útil. **O que você não gosta em Kayako?** Enquanto respondia a um ticket, preciso digitar o nome de todo o macro, em vez disso, posso disponibilizar alguns macros padrão que usei aleatoriamente ao longo do tempo. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sou parte da equipe de administração do jogo online e tenho que cuidar da seção de suporte/tickets. Kayako oferece a facilidade de completar minha tarefa, ajudando-me a identificar os tickets que são de extrema importância e que requerem minha atenção imediata. Também me permite acessar facilmente a atribuição de tickets a outros departamentos relevantes com apenas um clique. ### 14. Sistema de Tickets Kayako **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **O que você mais gosta em Kayako?** A capacidade de ver os tickets atribuídos aos usuários, bem como ver o que está na sua fila. Pode personalizar os autoresponders. Capacidade de reatribuir tickets facilmente quando as filas de tickets de outros usuários estão menores. **O que você não gosta em Kayako?** Às vezes, o sistema apresentava erro e publicava sua resposta, você está gastando o dobro do tempo apenas para resolver e fechar um ticket. A capacidade de personalizar relatórios poderia ser mais robusta. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele ajuda a resolver e simplificar a capacidade de acompanhar ingressos, projetos e outras tarefas. Ajuda a manter as pessoas focadas e responsáveis. Ajuda os clientes a acompanhar os casos que podem abrir para que ingressos e problemas não sejam duplicados com novos ingressos sendo abertos. ### 15. Kayako é uma das melhores plataformas de gerenciamento de tickets e chat ao vivo para usar. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emircan . | Project Executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 14, 2022 **O que você mais gosta em Kayako?** Para gerenciamento de tickets e chat, foi realmente ótimo usá-lo. **O que você não gosta em Kayako?** embora tenha sido ótimo, poderia ter ido para a plataforma omnichannel muito antes. Além disso, precisa de mais integração com outras plataformas. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciamento de tickets e chat ao vivo. ### 16. Eu usei o Kayako por 3 anos. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ravi K. | Senior Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 17, 2022 **O que você mais gosta em Kayako?** 1. Bom sistema de bilhética 2. Base de conhecimento é fácil de carregar 4. Encaminhar os bilhetes para diferentes departamentos é muito fácil **O que você não gosta em Kayako?** 1. Ao gerar relatórios, é necessário esforçar-se um pouco para encontrar ou definir um relatório específico 2. As notificações de tickets não são pontuais **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** É uma ferramenta muito boa para SMB. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está cumprindo o propósito de assistir a todos os clientes em uma única plataforma, seja por chat, e-mail ou social. Beneficia a facilidade de comunicação com as equipes internas e, em seguida, responder ao cliente com a resposta apropriada. ### 17. O suporte ao cliente melhorou tremendamente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abygail S. | Purchasing Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 12, 2022 **O que você mais gosta em Kayako?** A facilidade de escolher e responder aos tickets é muito fácil e simples, a interface permite um fluxo constante de bom trabalho e alta manobrabilidade, as funções de filtragem também são excelentes e você pode escolher os problemas que sabe resolver mais rapidamente. **O que você não gosta em Kayako?** As atualizações e melhorias contínuas em um sistema são sempre necessárias para a otimização do sistema, mas no Kayako este não é o caso, tem havido uma preguiça por parte da equipe de desenvolvimento. **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** Os planos mensais são muito acessíveis, mesmo para pequenas empresas. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Desde que o Kayako foi integrado ao nosso campo de trabalho, a facilidade e a atenção direcionadas aos nossos clientes aumentaram e melhoraram, tivemos mais vendas e mais clientes fiéis nos consideraram novamente. ### 18. A bilheteira mais flexível disponível! **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin W. | Customer Success Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 03, 2021 **O que você mais gosta em Kayako?** O fato de você poder criar visualizações únicas, gatilhos e monitores no Kayako torna o Kayako incrivelmente poderoso. Esses recursos permitem que você construa o Kayako exatamente da maneira que deseja que ele funcione. Você não encontrará esse tipo de personalização com a concorrência deles. **O que você não gosta em Kayako?** Nos últimos anos, novos recursos não são mais lançados. Apenas recentemente houve relatórios ativos sobre correções de bugs e, às vezes, o sistema se torna extremamente lento. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Uma central de bilhetes centralizada à qual toda a nossa equipe tem acesso, dando a todos na empresa a capacidade de ajudar ou atualizar os clientes sobre solicitações, independentemente de onde estejam na organização. ### 19. O sistema da Kayako é maravilhoso. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 29, 2022 **O que você mais gosta em Kayako?** Kayako gerencia bem o sistema de tickets com muita edição e personalização. A codificação por cores é definitivamente uma das características mais fortes, já que outros sistemas de tickets que usei não têm esse recurso. **O que você não gosta em Kayako?** Eu, honestamente, não consigo encontrar nenhuma característica menos útil no Kayako, ele tem feito tudo o que precisa fazer. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu não tenho certeza se Kayako está tendo algum problema atual ou não. Eu acredito que a empresa foi fechada? ### 20. Kayako como um sistema de tickets **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** David A. | Chief Customer Officer & Co-Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 18, 2021 **O que você mais gosta em Kayako?** Kayako fornece todas as ferramentas necessárias para o processo de gerenciamento de tickets. Permite a fácil criação de novos tickets a partir de um chat e a escalada e desescalada entre diferentes níveis de suporte. É a parte mais importante do suporte, quando seus usuários têm casos complexos que você precisa resolver em questão de tempo. Kayako suporte que sempre está pronto para ajudar com qualquer dúvida que você tenha. **O que você não gosta em Kayako?** A forma de lidar com o chat do Kayako é antiquada. Hoje em dia, eu prefiro mais chats como o Intercom, onde tudo está em um só lugar e os chats não podem ficar sem resposta. **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** Você pode usar o Kayako se tiver limitações de segurança na sua empresa e precisar salvar todos os dados de chat ao vivo e tickets nos seus servidores. A instalação e configuração não são tão difíceis. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós gerenciamos nossos chats ao vivo e tickets através do Kayako por vários anos. A criação de tickets é realmente fácil no Kayako, você pode fazê-la com 1 clique e o helpdesk é amigável ao usuário, o que permite que seus usuários encontrem facilmente seus casos e verifiquem as soluções. ### 21. Revisão para Kayako **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **O que você mais gosta em Kayako?** Gostei do modelo de bilhética, gestão do conhecimento ao definir modelos personalizados para respostas regulares. Também é possível fazer atribuições de tickets entre departamentos de forma muito fácil. **O que você não gosta em Kayako?** Algumas das notificações de bilhetes não são em tempo real e gerar relatórios para combinações personalizadas é um pouco difícil. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Esta ferramenta nos ajuda a resolver SMB. ### 22. Kayako, um sistema de bilhética médio **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Farrah A. | Digital experience, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 17, 2022 **O que você mais gosta em Kayako?** É simples mover os bilhetes entre departamentos. **O que você não gosta em Kayako?** É caro, muitos erros, falta de relatórios. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nada realmente, falta muito em automações e integrações. ### 23. Um Helpdesk Útil em um Pacote Organizado **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 31, 2021 **O que você mais gosta em Kayako?** Kayako é uma solução de helpdesk extremamente útil que permite à nossa empresa fornecer altos níveis de serviço enquanto todos permanecem conectados ao mesmo tempo. **O que você não gosta em Kayako?** Kayako é um ótimo programa e não posso dizer que houve muitas coisas de que não gostei até agora. Eu gostaria que houvesse mais oportunidades de personalização, mas isso não nos impede de usar esta plataforma de forma alguma. **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** Certifique-se de procurar os diferentes produtos disponíveis neste segmento de mercado. Existem muitos produtos de helpdesk disponíveis, mas a única maneira de garantir que um funcionará para sua equipe ou para você é testar o programa e ver como ele funciona antes de dar o salto. Foi assim que começamos inicialmente e realmente gostamos deste programa. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Kayako é uma plataforma de helpdesk muito sólida que permite que nossas diferentes equipes e departamentos gerenciem diferentes projetos ou tarefas enquanto mantêm a comunicação interdepartamental muito produtiva. Esta plataforma nos permite pegar uma ideia desde sua concepção e depois trabalhar com diferentes pessoas em toda a nossa empresa, utilizando o sistema de mensagens integrado, ou com clientes externos, usando o serviço de chat ao vivo 24/7 embutido que vem com este programa, e desenvolvê-la do início ao fim. Este programa não só nos ajuda a ser mais eficazes enquanto trabalhamos em um projeto, como também nos permite monitorar o progresso de diferentes partes do processo para melhor antecipar quando outros processos precisarão começar ou quando alguns usuários terão terminado de trabalhar em suas partes do projeto, o que permite um melhor uso do tempo em vez de ficar esperando e se perguntando quando podem começar. ### 24. Melhor sistema de bilhética em toda a empresa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul U. | Technical Support Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 07, 2021 **O que você mais gosta em Kayako?** Sistema de bilhética. Múltiplos departamentos/grupos. Facilidade de uso para todos os usuários. Percepção e relatórios. Gestão e visibilidade de SLA. **O que você não gosta em Kayako?** O preço continua a aumentar. Há alguns erros peculiares, às vezes uma resposta não é registrada corretamente e um SLA é perdido por causa disso. Às vezes, uma mensagem de erro aparece que na verdade não afeta nada. Poderia sempre usar mais relatórios. Os macros poderiam ser um pouco mais configuráveis. O desempenho tem sido realmente ruim ultimamente. Minutos para carregar tickets ou a incapacidade de fazer login. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sistema de bilhética. Vários departamentos/grupos. Facilidade de uso para todos os usuários. Percepção e relatórios. Gestão e visibilidade de SLA. ### 25. Simples e fácil para Golive helpdek **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Superior | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 19, 2021 **O que você mais gosta em Kayako?** A simplicidade da interface do usuário. Os recursos estão dispostos de maneira fácil de descobrir. **O que você não gosta em Kayako?** Algumas das características estão apenas na camada mais cara. **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** Se você está procurando um helpdesk fácil de usar e sem complicações, dê uma chance ao Kayako. Altamente recomendado. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fácil de explicar aos clientes, pois é autoexplicativo, reduzindo assim o tempo necessário para treinamento e adoção. ### 26. Um bom software de helpdesk e chat ao vivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** RAJDEEP D. | Founder and CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 23, 2021 **O que você mais gosta em Kayako?** Simples, fácil e de baixo custo. Também possui um bom recurso de gerenciamento de equipe para atribuir funcionários de suporte aos clientes. **O que você não gosta em Kayako?** Falta de alguns recursos, como upload de arquivos durante um chat ao vivo com o cliente. **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** Procurando uma alternativa ao Zendesk ou Intercom, então é a melhor. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** economiza tempo, conveniente ### 27. Interface intuitiva com grande potencial **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **O que você mais gosta em Kayako?** O grande uso da interface e a facilidade para criar tickets **O que você não gosta em Kayako?** As dificuldades para dar permissões aos usuários **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** É muito intuitivo e você não precisará de nenhum treinamento prévio. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ticketing interno entre diferentes departamentos de uma forma fácil e dinâmica ### 28. Custo mais baixo e um tanto funcional **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 26, 2021 **O que você mais gosta em Kayako?** Custo mais baixo é muito atraente...mas é aqui que termina. **O que você não gosta em Kayako?** O suporte foi uma dor de cabeça... muito difícil obter qualquer assistência. Você está basicamente por conta própria. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornecemos suporte ao cliente por meio de tickets e chat. Conseguimos oferecer esses recursos de maneira limitada. ### 29. Bom produto, vendas e suporte terríveis **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yaron G. | CEO **Reviewed Date:** July 12, 2021 **O que você mais gosta em Kayako?** Fácil de implementar, automatizar e usar helpdesk para empresas de qualquer tamanho **O que você não gosta em Kayako?** Falta de suporte ao cliente, juntamente com táticas de vendas extorsivas **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** N/A ### 30. Eu definitivamente recomendaria, porque você pode aprender e usar o sistema de forma fácil e rápida. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Krisztian H. | Staff Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 29, 2021 **O que você mais gosta em Kayako?** O que eu realmente gosto é que o sistema é tão óbvio e todas as tarefas são facilmente alcançáveis. **O que você não gosta em Kayako?** Eu não tenho nenhuma observação de desagrado sobre isso. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Principalmente, estávamos recebendo nossos e-mails de entrada pelo Kayako e estávamos classificando e selecionando-os entre nossos departamentos. O maior benefício foi que recebíamos nossos e-mails muito rapidamente e já classificados, nesse caso, podíamos resolver e responder às nossas mensagens tão rapidamente. ### 31. Uma versão reduzida do Zendesk e Freshdesk que apenas acompanha, mas pode ser melhor **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 13, 2020 **O que você mais gosta em Kayako?** Kayako oferece recursos simples de gerenciamento de tickets e é basicamente um portal de suporte que pode ser usado de forma rápida e gratuita como solução em nuvem para uma pequena equipe ou empresa - também é comparativamente precificado em relação à concorrência e pode oferecer alguns recursos realmente básicos necessários. **O que você não gosta em Kayako?** Falta muita integração e recursos oferecidos pelos concorrentes e tem problemas na velocidade do site e navegação. Pode ser melhorado para oferecer recursos diferenciadores, mas como o mercado é liderado por outros, fica para trás e às vezes faz com que queira ser melhor. **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** Considere o que você precisa de uma ferramenta de suporte e quais recursos você precisa + quais recursos são oferecidos no mercado para que você possa ver se o Kayako é tudo o que você precisa ou se precisaria de mais. Assim, você não acabará adquirindo uma ferramenta que será limitada aos recursos oferecidos. Faça sua pesquisa de mercado de forma completa. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Kayako resolveu a necessidade de lidar com o suporte e conectar-se com usuários finais e clientes, além de acompanhar todas as solicitações recebidas e garantir que apenas as pessoas certas tenham acesso às informações corretas. ### 32. Eu realmente gosto da seção de notas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** kalindi p. | Customer Success Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2020 ### 33. Kayako tem capacidades incríveis: é fácil de implementar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beth W. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 24, 2020 **O que você mais gosta em Kayako?** Gosto das incríveis capacidades e da facilidade de uso do Kayako. Kayako tem sido uma solução de help desk útil e poderosa. Kayako nos permite comunicar com clientes em todo o mundo de forma fácil e profissional. Também estou impressionado com o quão perfeito e profissional a equipe de suporte do Kayako tem nos tratado. Kayako é fácil de personalizar. **O que você não gosta em Kayako?** Kayako é confiável e poderoso de usar. A personalização do Kayako é simples. Desde que comecei a usar o Kayako, nunca vi nenhum desafio. **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** Eu recomendo esta plataforma poderosa. É útil. Esta ferramenta de helpdesk ajudará os clientes em potencial. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Kayako é uma solução de helpdesk de primeira linha, Oferece serviços profissionais. Gosto das incríveis capacidades do Kayako. Melhora o chat ao vivo eficaz. ### 34. o melhor software de help desk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph L. | Administrator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 28, 2019 **O que você mais gosta em Kayako?** Eu gosto do software Kayako porque ele oferece uma integração simples para várias plataformas de suporte em uma solução de software. Seja usando a web, e-mail, telefone, chat ao vivo, ele me permite obter e gerenciar facilmente as mensagens dos clientes e fornecer a resposta apropriada de acordo. **O que você não gosta em Kayako?** O software é projetado principalmente para comunicação profissional, eu gostaria que você tivesse outras opções, como adicionar cores, tabelas etc. **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** O software Kayako oferece uma estrutura de preços razoável. O que você espera é ter um e-mail organizado e fácil de usar. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu realmente gosto de usar o software Kayako, já que é a melhor plataforma de comunicação que não só me permite comunicar, mas também me fornece relatórios sobre qualquer e-mail urgente no qual devo agir imediatamente, o que me poupa de tarefas e respostas atrasadas. Desde que mudamos do software Gmail para o Kayako para comunicação entre equipes e clientes, com o software Kayako meu e-mail está organizado e fácil de usar. ### 35. Kayako é um incrível serviço para melhorar sua comunicação! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trisha F. | Software Developer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 24, 2019 **O que você mais gosta em Kayako?** Gosto do Kayako como um serviço para melhorar a comunicação profissional na minha empresa. O melhor que o Kayako pode oferecer é organizar todos os seus e-mails em uma pasta de acordo com os departamentos e a natureza do conteúdo do e-mail. Além disso, a interface do usuário do Kayako pode ser personalizada de acordo com os requisitos do usuário. Acrescentando ainda que o Kayako também oferece cobertura para uma ampla variedade de áreas de atividades diárias, como situações de gerenciamento de tickets, incidentes, problemas e reclamações de todos os nossos clientes potenciais. **O que você não gosta em Kayako?** Kayako nos ofereceu uma excelente UI personalizável, mas eu gostaria de melhorar essa função ainda mais. Seria uma boa ideia melhorar ainda mais a personalização da área de tickets. Como também gostaria que a Kayako oferecesse tutoriais para compreender completamente todas as funções que este incrível serviço da Kayako oferece e, assim, aproveitar todas as suas funções para oferecer uma melhor comunicação aos nossos clientes potenciais. **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** Kayako é a melhor solução para seus problemas de comunicação com seus clientes. Kayako é um excelente serviço! **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Implementamos o Kayako em nossa empresa e com ele conseguimos obter muitos benefícios, pois mantém o fluxo de trabalho da mesa de ajuda diária organizado através de tarefas automatizadas. Também utilizamos o Kayako principalmente para nosso pessoal interno de técnicos de TI. O Kayako também nos permite rastrear o processo de cálculo para uma solicitação de distribuição e se os cálculos são concluídos dentro dos padrões de nível de serviço. ### 36. Transferência de trabalho de pessoa para pessoa com Kayako **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Don J. | Marketing Specialist, Design, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 01, 2019 **O que você mais gosta em Kayako?** Kayako oferece uma visão maravilhosa do Painel, para que você não fique sobrecarregado com as informações que está recebendo. O painel de controle integra-se bem e organiza as informações dos clientes. O recurso Gerador de Relatórios KQL é fácil de entender e permite extrair informações relevantes e definir estatísticas com base em nossas próprias especificações. Além disso, inclui alguns ótimos links de automação que são programados nos relatórios por e-mail. **O que você não gosta em Kayako?** Embora eu ache que Kayako é incrível e muito simples, há uma ação específica que pode ser muito confusa: trabalhar com filas independentes dentro dos departamentos. Haverá muitas informações para lidar e isso pode ser avassalador às vezes. **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** Kayako seria uma ferramenta muito adequada para empresas e pessoas que desejam hospedar um negócio de e-commerce ou uma empresa de suporte ao cliente, onde é necessário ver as interações de cada cliente individualmente e não por um longo tempo. Desde que implementamos em nossa empresa, nossas interações com os clientes têm sido muito bem geridas. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós usamos o Kayako para transferir trabalho de pessoa para pessoa ou até mesmo para um grupo diferente enquanto monitoramos os esforços em nosso departamento. Escolhemos trabalhar com a versão auto-hospedada, pois ela tem um desempenho muito bom, mesmo em nossos picos de tráfego mais altos. Em geral, nossa experiência com o Kayako tem sido incrível, dados os resultados que obtivemos com ele. ### 37. Kayako é o melhor para relatórios! **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neil R. | Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 12, 2019 **O que você mais gosta em Kayako?** Dá um relatório muito bom a nível individual sobre o que está sendo feito para um cliente ou questão corporativa. Fácil de entender quem tem o quê, sobre o que são os tickets, há quanto tempo estão abertos e quantas vezes o cliente/empregado interagiu entre si. Tem uma visão de painel agradável. **O que você não gosta em Kayako?** Eu pessoalmente acho a geração de relatórios um pouco difícil. Estamos em uma versão mais antiga do Kayako e me disseram que a geração de relatórios na nova versão está muito melhorada. Há algumas coisas faltando na nova versão às quais estávamos acostumados na versão mais antiga. Não tenho certeza de como decidiram o que manter ou eliminar. Alguns deles são bastante perdidos. Gostaria de ver a geração de relatórios feita de uma forma que você escolha sobre o que quer relatar e gere. Nenhuma habilidade especial de "Linguagem" necessária. **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** Kayako é adequado para uma pequena empresa que está apenas começando. Estamos na indústria de hospedagem na web e foi muito difícil adaptar completamente o sistema da maneira que gostaríamos. Kayako seria muito bom se você estivesse hospedando uma loja de comércio eletrônico ou um negócio de atendimento ao cliente onde você pode ver cada interação com o cliente como separada e não ao longo de um período prolongado. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Kayako está sendo usado para gerenciar a comunicação recebida de clientes na forma de e-mails convertidos em tickets. Estes são então compartimentalizados em visualizações com base em seu status, progresso, origem, tempo, responsável e procedimento pretendido. Usando APIs ou outros aplicativos de terceiros, os tickets podem ser importados automaticamente de vários canais conforme necessário (ou seja, Gmail, sistema de suporte/ajuda embutido da empresa). ### 38. Kayako melhorou nossa comunicação com nossos clientes! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert T. | Software Engineer, Seguros, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 07, 2019 **O que você mais gosta em Kayako?** Eu realmente gosto do Kayako como um serviço para melhorar a comunicação profissional na minha empresa. O melhor que o Kayako pode oferecer é organizar todos os seus e-mails em uma pasta de acordo com os departamentos e a natureza do conteúdo do e-mail. Além disso, a interface do usuário do Kayako pode ser personalizada de acordo com os requisitos do usuário. Por outro lado, o Kayako oferece cobertura para uma ampla variedade de áreas de atividades diárias, como situações de manuseio de tickets, incidentes, problemas e reclamações de todos os nossos potenciais clientes. **O que você não gosta em Kayako?** Kayako nos ofereceu uma excelente interface de usuário personalizável. Por exemplo, seria uma boa ideia melhorar ainda mais a personalização da área de tickets. Como eu também gostaria que a Kayako oferecesse tutoriais para entender completamente todas as funções oferecidas por este incrível serviço "Kayako" e assim aproveitar todas as suas funções para oferecer uma melhor comunicação para nossos potenciais clientes. **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** Kayako é a melhor solução para os seus problemas de comunicação. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Implementamos o Kayako em nossa empresa e com ele conseguimos obter muitos benefícios, pois mantém o fluxo de trabalho do help desk diário organizado por meio de tarefas automatizadas. Também usamos o Kayako principalmente para nossa equipe interna de técnicos de TI. O Kayako também nos permite acompanhar o processo de cálculo para uma solicitação de distribuição e se os cálculos são concluídos dentro dos padrões de nível de serviço. ### 39. Ótimo software de CRM, mas caro. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Xavier S. | Web Designer, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 02, 2019 **O que você mais gosta em Kayako?** O que eu realmente amo no Kayako são seus múltiplos recursos que são valiosos para nossa empresa e nosso objetivo principal. É fácil e rápido de usar porque permite a sincronização de e-mail e redes sociais e cria relatórios gráficos semanais. Além disso, tem uma plataforma simples para aprender a usar corretamente, não é um problema nem leva muito tempo. **O que você não gosta em Kayako?** O que eu mais desgosto neste software é o seu preço. É mais caro do que outras ferramentas do mesmo tipo e, mesmo oferecendo muitos recursos, às vezes você pode encontrar alguns erros mínimos que podem arruinar um trabalho diário completo. Conversamos com o Suporte ao Cliente sobre esse erro e eles nos ajudaram a resolver mais rapidamente, mas isso não deveria estar acontecendo ao usar uma ferramenta tão robusta. **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** Esta é uma ótima ferramenta se você estiver disposto a pagar muito dinheiro. Suas melhores características estão relacionadas à sincronização de e-mail e redes sociais, relatório semanal e integração de tickets, que permite construir um sistema CRM completo sem a necessidade de complementar com outra ferramenta. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos combinar chats e conversas de diferentes fontes para manter o acompanhamento adequado e resolver os problemas dos clientes, e o Kayako fez um ótimo trabalho nessa área. Além disso, seus relatórios diários e semanais são precisos. A melhor maneira de prosseguir com um software desse tipo é pedindo um teste gratuito e avaliando adequadamente se o preço vale a pena de acordo com as necessidades do seu negócio. ### 40. Plataforma sólida, mas o desempenho poderia ser melhor. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Drew C. | Data Administrator, Segurança Pública, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 19, 2019 **O que você mais gosta em Kayako?** Gosto que possamos interagir com a equipe de suporte através de uma interface de usuário baseada na web ou por e-mail. Ou seja, o contato pode ser iniciado e continuar até a resolução de qualquer forma. **O que você não gosta em Kayako?** A função de busca na interface do portal público precisa de alguma atenção. Leva um tempo significativo para retornar resultados e parece fazer apenas correspondência exata em vez de correspondência flexível. Eu imaginaria que a autenticação do sistema pode ser integrada através de LDAP ou outros meios, no entanto, nossa instância não está usando isso. **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** as necessidades da organização e compare isso com o conjunto de recursos da plataforma. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Kayako nos permite interagir entre a equipe de suporte e nossos administradores. Ele cria um histórico sólido e indiscutível. Vincular o pessoal de volta à mesma organização permite continuidade interna ao permitir que várias pessoas tenham visibilidade do status dos casos de suporte, juntamente com as notas, enquanto se trabalha em direção a uma resolução. ### 41. É Kayako !!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo M. | Office Worker, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2019 **O que você mais gosta em Kayako?** Kayako tem sido a melhor plataforma de correspondência para comunicação profissional que eu utilizei até agora. Kayako é recomendada tanto para comunicação entre equipes quanto para comunicação externa com clientes. A melhor característica do Kayako é que ele permite organizar suas mensagens em pastas com base em departamentos, status e na natureza do conteúdo do email. Além disso, usar outros tipos de plataformas de email tem sido estressante às vezes e demorado ao tentar encontrar toda a comunicação de ida e volta que ocorreu em um único fio de email por várias pessoas, mas o Kayako oferece a melhor solução ao capturar toda a comunicação que ocorreu em um único assunto/email que é enviado e recebido por uma ou várias pessoas. A interface do Kayako pode ser estruturada e feita de acordo com a necessidade e preferência do usuário. Além disso, referir-se a um email tem sido conveniente, pois cada ticket carrega seu próprio ID de Ticket único. **O que você não gosta em Kayako?** Os relatórios não são tão especializados com o Classic Kayako, e o KQL é difícil de compreender, eu aceito que você precisa torná-lo um pouco mais simples e fácil de usar. Eu gostaria de migrar para o Cloud Kayako, mas há um recurso ausente que é extremamente importante para mim, o recurso "Development", este recurso me dá a chance de criar um gatilho que abrirá meu ticket após alguns minutos, este componente está presente apenas no Classic Kayako. Desde o momento em que você mudou sua estratégia de preços, está um pouco caro... e enquanto tem clientes que gostariam de obter relatórios (mais importante para eles), o Kayako Classic pelo menos não oferece o melhor valor aqui, eu não sei sobre o Cloud Kayako. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Kayako tem sido a melhor plataforma de correspondência que me permite comunicar, bem como me fornece relatórios sobre qualquer e-mail urgente que eu precise agir imediatamente, o que me poupa de tarefas e respostas atrasadas. Desde que mudamos do Outlook para o software Kayako para comunicação entre equipes e clientes, Kayako nos proporcionou a melhor plataforma de comunicação, permitindo-nos ter uma comunicação organizada, fácil de consultar e usar, além de poder ver qualquer e-mail enviado/recebido de qualquer local através de qualquer dispositivo. ### 42. O melhor de kayako! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thian Z. | Software Developer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2019 **O que você mais gosta em Kayako?** Realmente adoro o Kayako, pois possui funções muito específicas que são muito úteis para nossa organização. Uma das melhores características do Kayako é seu tempo de resposta, proporcionando assim uma excelente experiência. O Kayako também nos permitiu usar nosso e-mail e redes sociais ao mesmo tempo. Simplesmente, o Kayako é um dos meus serviços de suporte favoritos, porque é único e fácil de usar. **O que você não gosta em Kayako?** Uma das coisas que eu gostaria que a Kayako prestasse mais atenção é a aparência dos seus relatórios, porque seria uma boa ideia torná-los mais agradáveis melhorando seus gráficos, cores e outras coisas. Por outro lado, a Kayako funciona muito bem. **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** Minhas únicas recomendações são tentar utilizar este excelente programa, acreditem, não se arrependerão de tê-lo experimentado. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acho que já mencionei todos os benefícios que obtivemos deste excelente software, mas só posso dizer que enquanto usamos este produto, tanto nossa empresa quanto nossos clientes se sentem tranquilos e seguros. ### 43. Forte solução de Gestão de Suporte ao Cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristin D. | IT Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 01, 2019 **O que você mais gosta em Kayako?** Uma das coisas que eu amo sobre o Kayako são seus recursos. O Kayako tem muitas maneiras de ajudar os clientes de uma forma única por causa de sua plataforma organizada e fluxos de trabalho. Além disso, é realmente fácil de usar, então o treinamento não será um problema. Sua intuitividade permite que todos os tipos de usuários lidem com esta ferramenta, desde iniciantes até especialistas. **O que você não gosta em Kayako?** Não é tão fácil integrar o Kayako com outras ferramentas ou mesmo personalizá-lo de acordo com suas necessidades. Na verdade, não é nada simples e o Kayako não oferece muito suporte forte nessa área se você não estiver pagando pelo plano mais caro. Portanto, essa ferramenta não poderia ser indispensável para pequenas empresas por causa do seu preço. **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** Não é o software mais fácil para gerenciar o Suporte ao Cliente, mas é um dos melhores para fazê-lo de acordo com as necessidades da empresa. Não requer treinamento complexo ou conhecimento para usá-lo porque é amigável e intuitivo, então isso é uma vantagem. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Kayako para construir e manter nosso Suporte ao Cliente porque ele oferece recursos que nos permitem ter controle sobre cada conversa com o cliente e classificá-la de acordo com nossas necessidades para analisar e processar. ### 44. Simplesmente o melhor help desk é kayako! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** William J. | Software Developer, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 06, 2019 **O que você mais gosta em Kayako?** Kayako é meu help desk favorito, pois fornece um relatório muito bom a nível individual sobre o que está sendo feito para um cliente ou problema corporativo. Além disso, é fácil entender do que se tratam os tickets, quanto tempo estão abertos e quantas vezes o cliente ou o funcionário os manipulou, Kayako simplesmente melhora a comunicação! Por outro lado, Kayako oferece múltiplas funções que melhoram cada dia mais nossa empresa! Kayako nos permitiu sincronizar o e-mail e as redes sociais e cria relatórios gráficos semanais. **O que você não gosta em Kayako?** Ainda é difícil encontrar coisas negativas no Kayako, pude notar que é muito difícil de implementar quando você já tem uma base de clientes! já que a criação da mesma pode ser difícil. Por outro lado, me sinto muito à vontade com a versatilidade deste software e todos os benefícios que tem proporcionado à minha empresa ao longo dos anos! **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** Recomendo Kayako para qualquer empresa pequena, média e grande! já que é muito funcional e eficaz! **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Toda a nossa empresa utiliza o Kayako para fazer negócios porque é usado para transferir trabalho de uma pessoa para outra, escalar para outro grupo e, até recentemente, rastrear os esforços no nosso departamento de desenvolvimento. Além disso, é uma maneira muito fácil de entender quais problemas um cliente tem, qual é o estado desse problema, quem o tinha, qual é a história do esforço em nome do cliente e quem fez o quê até agora. ### 45. Boa ferramenta, mas poderia ser melhor. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Redes de Computadores | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2019 **O que você mais gosta em Kayako?** Kayako é um sistema de bilhética que possui algumas boas integrações com serviços externos. É fácil comunicar-se com nossos clientes em várias plataformas diferentes e gerenciar várias marcas diferentes ao mesmo tempo. **O que você não gosta em Kayako?** Existem muitos recursos no Kayako que poderiam ser muito poderosos, mas não estão completos o suficiente para serem totalmente integrados ao nosso negócio. Por exemplo, o recurso de controle de tempo está incorporado em cada ticket. Os engenheiros podem registrar o tempo gasto e se o tempo é cobrável ou não. Este recurso só é útil se pudermos relatar essas informações, apesar de muitos pedidos de suporte ao Kayako, tudo o que podemos produzir é um documento CSV contendo o tempo gasto por ticket no formato de 00:00:00. Não podemos usar esse recurso para calcular os custos relativos associados ao tempo em cada ticket porque o tempo não está vinculado a um engenheiro e não é fornecido em um formato que possa ser somado. Existem muitos recursos no Kayako que têm o potencial de fornecer muito mais funcionalidade. **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** Teste os recursos de que você precisa antes de comprar, pois um recurso listado pode não funcionar como você precisa. Compare o custo e os recursos dos concorrentes. Sinto que o Kayako está com preço excessivo para os recursos que realmente oferece. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Kayako permite manter contato com nossos clientes e acompanhar o histórico de cada solicitação de suporte. ### 46. esta é a minha experiência com este produto incrível! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian P. | Business Development Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 10, 2019 **O que você mais gosta em Kayako?** Temos usado o Kayako há anos para melhorar nossa renda e nossa organização. O melhor do Kayako tem sido seu sistema de segurança e seu desempenho ideal para realizar tarefas em tempo real, unificando diferentes plataformas em uma só. Kayako é muito eficiente em termos de suas habilidades de "help desk". **O que você não gosta em Kayako?** Acho que há poucas coisas a modificar no sistema Kayako, mas seria bom melhorar a interação dos nossos usuários e nossos clientes. Kayako também deveria oferecer melhores preços para suas licenças. **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** Kayako é um excelente produto para usar, então eu sugiro que você experimente este software! **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os benefícios são evidentes em nossas receitas anuais usando este incrível software "Kayako", que nos permitiu melhorar a comunicação entre nossos usuários e nossos clientes ao oferecer um serviço de qualidade. ### 47. Kayako é o melhor software de CRM disponível! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa M. | IT Senior Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 16, 2019 **O que você mais gosta em Kayako?** Este software incrível é realmente um dos melhores CRMs disponíveis. Oferece aos seus usuários a capacidade de se comunicar com clientes e funções gerenciais ao mesmo tempo, aplicando um serviço de nuvem não alocada de intranet (para empresas) com a Internet (para todos). Além disso, permite que os usuários personalizem o cliente para o objetivo final que desejam para atender clientes e conversar entre colegas, pares e pessoas em funções gerenciais também. **O que você não gosta em Kayako?** Às vezes, o sistema simplesmente cai e leva uma certa quantidade de tempo para se recuperar do bug ou problema de congelamento que consome muito tempo e faz com que colegas e parceiros percam tempo precioso. Além disso, o preço também é bastante caro para o que realmente oferece, e em outras palavras, este software fornece o que realmente oferece a todos os clientes por aí. **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** Este é o melhor recurso para rastreamento de tickets, atribuição de tickets e tudo relacionado a tickets e atendimento ao cliente, tanto para clientes quanto para fornecedores terceirizados, e isso tem sido realmente útil para nossa empresa. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Altamente recomendado para aqueles que estão ansiosos para levar a fatura de atendimento ao cliente e o sistema de tickets para o próximo nível. Kayako oferece nada além do melhor e mais confiável serviço que dizem que irão entregar aos seus clientes. ### 48. Esta é a minha experiência usando o Kayako! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** David N. | Senior Software Development Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 02, 2019 **O que você mais gosta em Kayako?** Acho que uma das características mais destacadas desta plataforma Kayayo é a sua versatilidade para unir conversas de diferentes fontes, como e-mail e redes sociais. Além disso, a interface do usuário oferecida pelo Kayako é muito fácil de entender e usar, pois possui um conjunto completo de ferramentas que facilitam a execução do trabalho. Kayako é uma plataforma muito rápida, fácil, produtiva e confortável para ser usada por qualquer empresa. **O que você não gosta em Kayako?** Kayako parece-me um excelente software, não tenho experiências ruins com ele, mas, no entanto, gostaria de oferecer minha opinião sobre seu suporte técnico, porque precisa melhorar seu tempo de resposta. **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** Provavelmente, minha única sugestão para quem quer tentar provar a utilidade do Kayako é experimentá-lo! e depois fornecer a opinião sobre sua experiência **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa empresa obteve benefícios do Kayako porque nos ajudou de diferentes maneiras, uma delas foi fornecer à empresa um melhor serviço para potenciais clientes dentro da nossa empresa, então optamos por um melhor desempenho no trabalho, como ter melhores benefícios financeiros da empresa. ### 49. Ótima ferramenta para iniciantes! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Recursos Humanos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2019 **O que você mais gosta em Kayako?** O que eu mais gosto no Kayako é sua intuitividade. Não precisei de mais do que um treinamento básico para começar a usá-lo corretamente, aproveitando cada uma de suas múltiplas funcionalidades. O fluxo de trabalho é fácil e é ótimo para construir canais de suporte de acordo com nossas necessidades básicas de negócios. **O que você não gosta em Kayako?** Não é algo que eu realmente desgoste, mas posso dizer que esta é uma ferramenta básica sem algumas das maiores ou mais difíceis funcionalidades para construir uma equipe de suporte completa. Principalmente, é apenas uma solução para negócios cujas necessidades são básicas. **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** A principal recomendação que posso dar a todos os usuários que estão procurando um software desse tipo é: não tenha medo. Usando o Kayako, você pode construir um sistema de Suporte ao Cliente adequado que funcionará perfeitamente se você for uma empresa pequena ou média. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Seu principal benefício para nossa empresa é que conseguimos criar uma plataforma de Suporte ao Cliente sem esforço, sem precisar usar nosso próprio site. Além disso, é perfeito se você quiser classificar e-mails e análises. ### 50. Solução de CRM confiável! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2019 **O que você mais gosta em Kayako?** Kayako é uma ótima ferramenta de comunicação, oferece um excelente navegador de aplicativos através de suas funções e o chat ao vivo é bastante confiável. Mensagens enviadas e recebidas sem atrasos são a prova de sua confiabilidade. Além disso, todos os recursos que você configura para o software estão separados com a quantidade certa de coisas ao redor. **O que você não gosta em Kayako?** Para relatar bugs ou falhas que ocorrem, o suporte técnico e o suporte ao vivo podem demorar um pouco para processá-los ou resolvê-los. E a automação completa das coisas, o preço é um pouco caro para o que realmente oferece. Em outras palavras, este software faz o trabalho com alguns bugs, mas nada com que se preocupar. **Recomendações a outras pessoas considerando Kayako:** Kayako é a ferramenta adequada para economizar tempo e esforços na organização de e-mails, mensagens e no monitoramento de diálogos e registros de clientes terceiros, clientes diretos e departamentos dentro da empresa. Além disso, este software tornará você mais proativo para fazer mais coisas com o Kayako. Altamente recomendado para empresas proativas. **Que problemas Kayako está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o Kayako, nós, como um negócio consolidado, somos capazes de controlar, gerenciar, monitorar e verificar como os clientes estão realizando seus diálogos com nossa caixa de equipe compartilhada e também somos capazes de controlar, organizar e dividir os e-mails que são enviados ou recebidos através dos nossos servidores. ## Kayako Discussions - [A Kayako oferece uma API?](https://www.g2.com/pt/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) - 2 comments, 1 upvote - [Quais integrações o Kayako suporta?](https://www.g2.com/pt/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) - 2 comments, 1 upvote - [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/pt/discussions/features-functionality) - 1 comment, 1 upvote - [Posso usar o Messenger em vários idiomas?](https://www.g2.com/pt/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) - 1 comment, 1 upvote - [How much does Kayako cost?](https://www.g2.com/pt/discussions/pricing-35f2aa87-475d-4110-b2e8-1dc6881464cb) - 1 comment, 1 upvote - [View Kayako pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/kayako/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+11%3A24%3A34+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a15a227c-d397-49f8-8860-7733415342fe&secure%5Btoken%5D=a5c15f277e242170401af4dcc67ea603f2c535514ab6c7cc699775dc167f2a88&format=llm_user) ## Kayako Integrations - [Facebook for Business](https://www.g2.com/pt/products/facebook-for-business/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/pt/products/netsuite/reviews) - [REST](https://www.g2.com/pt/products/rest/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/pt/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/pt/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [X (Twitter)](https://www.g2.com/pt/products/x-twitter/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/pt/products/zapier/reviews) ## Kayako Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Ferramentas de Produtividade** - Notas - Discussão Interna - Atribuições e Tarefas - Fluxos - Modelos - Integrações - Sistema de Marcação **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Analytics** - Tendências - Acompanhamento de desempenho **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada** - Execução Autônoma de Tarefas - Tomada de Decisão **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Kayako Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,668 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (417 reviews)