Mudamos para o Kayako porque nossa equipe de suporte estava se afogando em tickets repetidos. Redefinições de senha, "onde está meu pedido" e instruções básicas. O que o Kayako prometeu (e realmente entregou) foi eliminar a maioria desses antes que um humano se envolvesse.
As Respostas Sugeridas pela IA são incrivelmente úteis. os agentes mal precisam começar do zero agora. Além disso, o Modo de Autoaprendizagem aprende com nossos tickets fechados, então, com o tempo, fica mais inteligente. A verdadeira surpresa foi o Assistente de Tickets de IA, que permite que os agentes "conversem com o ticket" para destacar detalhes importantes em vez de rolar por longos tópicos. Isso por si só economiza minutos por ticket.
Fácil de implementar em cima do seu sistema legado.
Além disso, o preço é baseado em tickets resolvidos, não em assentos. Isso é enorme para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ainda há um pouco de crescimento.
Algumas das análises poderiam ser um pouco mais intuitivas, e em casos raros, a IA precisa de um empurrão, especialmente com tickets de casos extremos ou frases regionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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Esta avaliação foi traduzida de English usando IA.
