Visão Geral de Preços Kayako

Mudamos para o Kayako porque nossa equipe de suporte estava se afogando em tickets repetidos. Redefinições de senha, "onde está meu pedido" e instruções básicas. O que o Kayako prometeu (e realmente entregou) foi eliminar a maioria desses antes que um humano se envolvesse.

As Respostas Sugeridas pela IA são incrivelmente úteis. os agentes mal precisam começar do zero agora. Além disso, o Modo de Autoaprendizagem aprende com nossos tickets fechados, então, com o tempo, fica mais inteligente. A verdadeira surpresa foi o Assistente de Tickets de IA, que permite que os agentes "conversem com o ticket" para destacar detalhes importantes em vez de rolar por longos tópicos. Isso por si só economiza minutos por ticket.

Fácil de implementar em cima do seu sistema legado.

Além disso, o preço é baseado em tickets resolvidos, não em assentos. Isso é enorme para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda há um pouco de crescimento.

Algumas das análises poderiam ser um pouco mais intuitivas, e em casos raros, a IA precisa de um empurrão, especialmente com tickets de casos extremos ou frases regionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Histórico do Cliente SingleView™ — O SingleView™ da Kayako permite que os agentes vejam toda a jornada e histórico de interações de um cliente em um só lugar, possibilitando um suporte mais personalizado sem pedir que os clientes repitam informações. TechRadar

Automação de Tickets com IA — A Kayako aposta fortemente na IA para reduzir a carga de trabalho repetitiva, com a empresa afirmando que as equipes podem automatizar até 60% dos tickets de suporte através de sua abordagem centrada em IA. Tidio O Assistente de Tickets com IA também permite que os agentes "conversem com o ticket" para destacar detalhes importantes em vez de rolar por longos fios de conversa. G2

Caixa de Entrada Unificada Omnicanal — Mensagens de chat, e-mail e messenger são unificadas em um só lugar, com os fios de conversa mantendo as conversas passadas visíveis para que os agentes tenham todo o contexto sem precisar procurar informações. Featurebase

Modo de Autoaprendizagem — O Modo de Autoaprendizagem aprende com tickets fechados ao longo do tempo, ficando continuamente mais inteligente e melhorando a consistência das respostas. G2

Base de Conhecimento e Autoatendimento — A Kayako oferece uma base de conhecimento robusta que permite às equipes criar e manter um repositório centralizado de soluções, FAQs e melhores práticas, reduzindo a carga de trabalho da equipe de suporte e incentivando o autoatendimento entre os usuários finais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface e Desempenho Desajeitados — Uma reclamação comum é que a interface do usuário parece antiga e não intuitiva, e o desempenho é uma grande preocupação também, com muitos usuários relatando que a plataforma é lenta e os tickets demoram muito para carregar. Zluri

Curva de Aprendizado Íngreme — O Kayako requer uma curva de aprendizado íngreme e não é um sistema intuitivo, com as coisas nem sempre estando onde você esperaria que estivessem. G2

Relatórios e Análises Fracos — Os relatórios carecem de opções para personalizar gráficos, cores e a forma como os detalhes podem ser apresentados, e alguns usuários acharam que as complexidades de construir relatórios utilizáveis tornam essa parte do sistema difícil de usar. Kayako

Transparência de Preços e Custo — Tentar entender a precificação do Kayako pode parecer como resolver um enigma, sem uma página de preços clara disponível. Alguns ex-clientes relataram que os custos subiram para mais de $100 por agente por mês após mudanças na política de preços. Zluri

Declínio na Qualidade do Suporte ao Cliente — Muitos usuários de longa data apontaram um declínio acentuado na qualidade do próprio suporte do Kayako, que parece ter piorado após a aquisição da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.