Histórico do Cliente SingleView™ — O SingleView™ da Kayako permite que os agentes vejam toda a jornada e histórico de interações de um cliente em um só lugar, possibilitando um suporte mais personalizado sem pedir que os clientes repitam informações. TechRadar Automação de Tickets com IA — A Kayako aposta fortemente na IA para reduzir a carga de trabalho repetitiva, com a empresa afirmando que as equipes podem automatizar até 60% dos tickets de suporte através de sua abordagem centrada em IA. Tidio O Assistente de Tickets com IA também permite que os agentes "conversem com o ticket" para destacar detalhes importantes em vez de rolar por longos fios de conversa. G2 Caixa de Entrada Unificada Omnicanal — Mensagens de chat, e-mail e messenger são unificadas em um só lugar, com os fios de conversa mantendo as conversas passadas visíveis para que os agentes tenham todo o contexto sem precisar procurar informações. Featurebase Modo de Autoaprendizagem — O Modo de Autoaprendizagem aprende com tickets fechados ao longo do tempo, ficando continuamente mais inteligente e melhorando a consistência das respostas. G2 Base de Conhecimento e Autoatendimento — A Kayako oferece uma base de conhecimento robusta que permite às equipes criar e manter um repositório centralizado de soluções, FAQs e melhores práticas, reduzindo a carga de trabalho da equipe de suporte e incentivando o autoatendimento entre os usuários finais.

A IA não é apenas responsiva; é contextual. Nossos agentes de suporte recebem sugestões que realmente refletem o que o cliente está perguntando, mesmo quando os problemas são técnicos ou sutis. É claro que o sistema aprende rápido. Em duas semanas, paramos de questionar as respostas geradas pela IA.

Adoro como a IA nos ajuda a responder aos tickets mais rapidamente. Os resumos e sugestões economizam muito tempo. Além disso, o modo de autoaprendizagem: ele capta conteúdo de tickets anteriores e gera respostas precisas com base neles. Economiza nosso tempo e ajuda a manter as respostas consistentes.