A IA não é apenas responsiva; é contextual. Nossos agentes de suporte recebem sugestões que realmente refletem o que o cliente está perguntando, mesmo quando os problemas são técnicos ou sutis. É claro que o sistema aprende rápido. Em duas semanas, paramos de questionar as respostas geradas pela IA.

Adoro como a IA nos ajuda a responder aos tickets mais rapidamente. Os resumos e sugestões economizam muito tempo. Além disso, o modo de autoaprendizagem: ele capta conteúdo de tickets anteriores e gera respostas precisas com base neles. Economiza nosso tempo e ajuda a manter as respostas consistentes.

Mudamos para o Kayako porque nossa equipe de suporte estava se afogando em tickets repetidos. Redefinições de senha, "onde está meu pedido" e instruções básicas. O que o Kayako prometeu (e realmente entregou) foi eliminar a maioria desses antes que um humano se envolvesse. As Respostas Sugeridas pela IA são incrivelmente úteis. os agentes mal precisam começar do zero agora. Além disso, o Modo de Autoaprendizagem aprende com nossos tickets fechados, então, com o tempo, fica mais inteligente. A verdadeira surpresa foi o Assistente de Tickets de IA, que permite que os agentes "conversem com o ticket" para destacar detalhes importantes em vez de rolar por longos tópicos. Isso por si só economiza minutos por ticket. Fácil de implementar em cima do seu sistema legado. Além disso, o preço é baseado em tickets resolvidos, não em assentos. Isso é enorme para nós.