Comparar Kayako e LivePerson

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(223)4.0 de 5

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (55.6% das avaliações)

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Pros & Cons

Assistência de IA (1) Eficiência da IA (1) Não Intuitivo (1) Problemas de Qualidade (1)

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Preço de Nível Básico

$15/agent/month

Entre em Contato

Kayako

Classificação por Estrelas

(223)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (55.6% das avaliações)

Pros & Cons

Assistência de IA (1) Eficiência da IA (1) Não Intuitivo (1) Problemas de Qualidade (1)

Preço de Nível Básico

$15/agent/month

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LivePerson

Classificação por Estrelas

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o LivePerson se destaca em fornecer um sistema de suporte de IA robusto que melhora o engajamento do cliente. Os usuários apreciam como ele automatiza interações e permite uma comunicação fluida em vários canais, facilitando para os clientes escolherem seu método de contato preferido.
Os usuários dizem que a IA do Kayako não é apenas responsiva, mas também contextual, oferecendo sugestões que refletem com precisão as consultas dos clientes. Essa capacidade tem ajudado os agentes de suporte a resolver problemas de forma mais eficiente, especialmente com questões técnicas ou complexas.
Os revisores mencionam que o processo de implementação do LivePerson é direto, com muitos usuários destacando os recursos intuitivos de integração que os ajudam a acompanhar o progresso em direção aos KPIs. Essa facilidade de configuração contribui para uma transição mais suave para as equipes que adotam a plataforma.
De acordo com avaliações verificadas, o Kayako se destaca em sua capacidade de reduzir o volume de tickets repetitivos, lidando efetivamente com consultas comuns como redefinições de senha e consultas de pedidos antes que cheguem aos agentes humanos. Isso melhorou significativamente a eficiência das equipes de suporte.
Os usuários destacam que ambas as plataformas oferecem pontuações semelhantes em facilidade de uso, mas o LivePerson se destaca com suas capacidades abrangentes de rastreamento de dados. Os revisores apreciam as métricas detalhadas que ele fornece, que ajudam a monitorar o desempenho e as interações com os clientes.
Os revisores do G2 observam que, enquanto o LivePerson tem uma pontuação geral de satisfação mais alta, o Kayako tem uma forte presença no segmento de pequenas empresas, tornando-o uma escolha favorável para equipes menores que buscam soluções eficazes de suporte ao cliente.

Kayako vs LivePerson

Ao avaliar as duas soluções, os revisores as consideraram igualmente fáceis de usar e configurar. No entanto, os revisores preferiram a facilidade de administração do LivePerson, enquanto o Kayako facilitou mais os negócios em geral.

Os revisores sentiram que LivePerson atende melhor às necessidades de seus negócios do que Kayako.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que LivePerson é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Kayako em relação ao LivePerson.

Preços

Kayako

Inbox

$15

/agent/month

Um e-mail compartilhado, chat e caixa de entrada social para pequenas equipes

Email, chat e social
Regras de atribuição
Insights

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LivePerson

Bronze

Entre em Contato

Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

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Kayako

Teste Gratuito disponível

LivePerson

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.1

202

8.5

168

8.4

200

8.4

171

8.0

133

8.0

132

8.1

8.0

188

8.3

167

8.3

131

8.0

7.1

199

5.6

165

Categorias

Kayako

LivePerson

Kayako e LivePerson é categorizado como Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

Kayako é categorizado como Balcão de Ajuda e Caixa de entrada compartilhada

LivePerson é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Plataformas de Comércio Conversacional, Agentes de TI de IA, SDRs de IA, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Inteligência de Conversação, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de Bots, Atendimento ao Cliente Social, Loja SAP, e Assistentes de Voz com IA

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Kayako

55.6%

34.6%

9.8%

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

55.6%

20.3%

34.6%

43.4%

9.8%

36.3%

Indústria dos Avaliadores

Kayako

Tecnologia da informação e serviços

26.1%

Programas de computador

14.7%

Telecomunicações

6.0%

Internet

4.6%

Marketing e Publicidade

4.1%

Outro

44.5%

LivePerson

Internet

14.8%

Varejo

14.2%

Telecomunicações

7.7%

Tecnologia da informação e serviços

6.0%

Serviços financeiros

4.4%

Outro

53.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Kayako

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Help Scout

TeamSupport

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discussões

Discussões sobre Kayako

alguém já usou relatórios com o Kayako

2 Comentários

Olá! Parece que você pode estar usando nosso construtor de relatórios personalizados, que é semelhante ao SQL. Esta é uma ferramenta avançada para...Leia mais

Quais integrações o Kayako suporta?

2 Comentários

As únicas integrações oficiais que a Kayako oferece são a integração com Salesforce e Zapier. As APIs, Endpoints e Webhooks da Kayako também são ótimos se...Leia mais

A Kayako oferece uma API?

2 Comentários

Sim. Kayako oferece tanto APIs, Webhooks quanto endpoints.Leia mais

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Discussões sobre LivePerson

como usar respostas prontas no LiveEngage se a combinação de teclas de atalho não estiver funcionando

2 Comentários

Eu não sei, mas como uma solução alternativa, eu pensaria em usar um documento do Word ou PDF com as respostas prontas que você poderia copiar e colar até...Leia mais