# Kayako vs LiveAgent Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o LiveAgent se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Kayako. Os usuários apreciam sua capacidade de unificar canais de comunicação com o cliente, o que melhora a experiência de atendimento ao cliente ao simplificar solicitações de suporte de várias plataformas.
- **Os usuários dizem** que as capacidades de IA do Kayako são um recurso de destaque, com muitos elogiando sua capacidade de resposta contextual. Os revisores destacam como a IA ajuda os agentes de suporte fornecendo sugestões relevantes, o que pode reduzir drasticamente o tempo gasto em tarefas repetitivas, como redefinições de senha e consultas básicas.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o LiveAgent brilha em sua facilidade de uso e configuração, com usuários observando que a plataforma é intuitiva e rápida de implementar. Isso permitiu que as equipes começassem a fornecer um melhor atendimento ao cliente quase imediatamente após a integração.
- **Os revisores mencionam** que, embora o Kayako tenha fortes recursos de IA, às vezes enfrenta desafios de configuração, o que pode prejudicar sua capacidade de atender às necessidades específicas de fluxo de trabalho de alguns usuários. Isso levou a experiências mistas em relação à sua eficácia geral em ambientes diversos.
- **Os usuários destacam** que os gatilhos automáticos do LiveAgent são particularmente eficazes em melhorar as interações com clientes em tempo real. Este recurso permite que as empresas se envolvam proativamente com os visitantes do site, melhorando a experiência de compra geral e potencialmente aumentando as taxas de conversão.
- **Os revisores do G2 observam** que, embora o Kayako tenha uma base sólida, possui menos avaliações recentes em comparação com o LiveAgent, o que pode indicar um declínio no engajamento ou satisfação do usuário. Em contraste, o feedback positivo recente do LiveAgent reflete uma base de usuários crescente que aprecia seus recursos abrangentes de suporte.



| | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 227 | 1,538 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (54.6% das avaliações) | Pequeno negócio (67.4% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $15/agent/month | A partir de $15.00 1 agent / Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### Kayako

Pros:
- Assistência de IA (1 reviews)
- Eficiência da IA (1 reviews)

Cons:
- Não Intuitivo (1 reviews)
- Problemas de Qualidade (1 reviews)

### LiveAgent

Pros:
- Facilidade de Uso (58 reviews)
- Recursos (48 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (12 reviews)
- Recursos Faltantes (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.1 (205 reviews) | 8.9 (1300 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.4 (204 reviews) | 8.9 (1305 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.0 (137 reviews) | 8.7 (868 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.0 (132 reviews) | 8.9 (854 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.0 (191 reviews) | 9.1 (1239 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.3 (131 reviews) | 9.1 (830 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 7.1 (202 reviews) | 8.9 (1264 reviews) | 

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## Pricing

### Kayako

#### Entry-Level Pricing

Plan: Inbox

Price: $15 /agent/month

Description: Um e-mail compartilhado, chat e caixa de entrada social para pequenas equipes

Key Features:
- Email, chat e social
- Regras de atribuição
- Insights

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/kayako/pricing)

#### Free Trial

Yes

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Description: Suporte por e-mail - Sistema de tickets,  
Formulários de contato,  
Fórum e base de conhecimento,  
Aplicativo para iPhone/Android

Key Features:
- Histórico de tickets ilimitado
- Endereços de e-mail ilimitados
- Relatórios avançados

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | 8.2/10 | 172 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.5 (157 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 8.3 (144 reviews) ✓ Verified | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 7.8 (56 reviews) | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.3 (5 reviews) | 8.0 (31 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (30 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.4 (6 reviews) | 9.3 (7 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 8.7 (144 reviews) ✓ Verified | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | Recurso Não Disponível | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |

#### Canais

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 

#### Design

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (5 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | 8.2/10 | 14 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discussão Interna** | 8.7 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuições e Tarefas** | 8.3 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos** | 7.6 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos** | 8.3 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.5 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sistema de Marcação** | 8.5 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Tendências** | 8.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de desempenho** | 7.9 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de e-mail** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |

#### Canais

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 5.7 (7 reviews) | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (5 reviews) | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (6 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (7 reviews) | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (5 reviews) | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |

#### Respostas

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 

### Análise de Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Gestão de Feedback

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios e painéis personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de Feedback

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Análise Temática** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação NPS/CSAT** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Fontes de Feedback

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Avaliações Online** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de Atendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | 8.5/10 | 139 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |

#### IA generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (22 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (23 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (22 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (61 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | 8.5 (55 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | 7.8/10 | 58 |
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |

#### IA generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (17 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.6 (48 reviews) | 9.1 (324 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.7 (49 reviews) | 8.9 (305 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.5 (39 reviews) | 8.9 (273 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 7.1 (8 reviews) | 8.1 (41 reviews) | 
| **Personalização** | 6.9 (8 reviews) | 8.3 (45 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Marca** | 6.9 (8 reviews) | 8.6 (46 reviews) | 
| **Automação** | 7.5 (8 reviews) | 8.3 (47 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 8.5 (8 reviews) | 7.4 (41 reviews) | 
| **Integrações** | 7.3 (8 reviews) | 8.7 (43 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |

#### IA generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (13 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (13 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (56 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (252 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (196 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (248 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (232 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (249 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (186 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Visão

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (174 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (222 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (220 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (225 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |

#### IA generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (14 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (14 reviews) | 

### Gestão de Feedback Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Pesquisas

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Consistência do Design de Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Implantação de pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de resposta do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Processos

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Agregação de comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas de gatilho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ação em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Sistema de Gestão

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento do Sistema** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms)


**Unique to LiveAgent (9):** [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 54.6% | 67.4% | 
| **Médio Porte** | 35.8% | 23.1% | 
| **Empresa** | 9.6% | 9.5% | 

### By Industry

#### Kayako

- **Tecnologia da informação e serviços:** 26.1%
- **Programas de computador:** 15.3%
- **Telecomunicações:** 5.9%
- **Internet:** 4.5%
- **Marketing e Publicidade:** 4.1%
- **Redes de Computadores:** 3.6%
- **Gestão Educacional:** 3.2%
- **Serviços financeiros:** 3.2%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.7%
- **Ensino superior:** 2.7%
- **Other:** 28.8%

#### LiveAgent

- **Tecnologia da informação e serviços:** 12.9%
- **Programas de computador:** 7.2%
- **Marketing e Publicidade:** 5.5%
- **Varejo:** 5.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.7%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.0%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.5%
- **Gestão Educacional:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Kayako

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6952 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7662 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3862 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2471 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6952 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3862 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7662 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2471 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)

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## Top Discussions

### Kayako

- Title: [A Kayako oferece uma API?](https://www.g2.com/pt/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information."
- Title: [Quais integrações o Kayako suporta?](https://www.g2.com/pt/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Kayako tem várias integrações nativas com CRM's populares e plataformas de pagamento, como Salesforce e Stripe. Além disso, Kayako suporta mais de 750..."
- Title: [alguém já usou relatórios com o Kayako](https://www.g2.com/pt/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nunca achamos os Relatórios utilizáveis também. Como os dados estão em SQL, escrevemos nosso próprio mecanismo de relatórios. (Devo observar que também temos..."
- Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/pt/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "O plano de caixa de entrada da Kayako que começa em $15/agente oferece um help desk com gerenciamento de tickets por e-mail, uma base de conhecimento, chat..."
- Title: [Posso usar o Messenger em vários idiomas?](https://www.g2.com/pt/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sim, você pode usar o Messenger para oferecer suporte em vários idiomas. Os recursos de localização do Kayako permitem que você escolha qual idioma sua..."

### LiveAgent

- Title: [Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?](https://www.g2.com/pt/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo.

Eu nunca usei, mas sei que é possível..."
- Title: [Para que é usado o LiveAgent?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent é um software de suporte ao cliente e help desk que fornece às empresas uma plataforma unificada para gerenciar comunicações com clientes em vários..."
- Title: [como vejo a exibição completa do bilhete sem clicar no botão de ampliar?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "ตั๋ว"
- Title: [Você oferece licenças independentes também?](https://www.g2.com/pt/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/kayako-vs-liveagent)