Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Hiver e Zendesk for Customer Service - AC 
Produtos em Destaque
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
Aissist.io
Visitar Site
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
LiveChat
Visitar Site
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
ServiceNow Customer Service Management
Visitar Site
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (67.0% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis
$19.00 1 user per month billed annually
Hiver
Classificação por Estrelas
(1,275)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (67.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Zendesk for Customer Service - AC
Classificação por Estrelas
(6,663)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que a facilidade de uso do Hiver é superior, com uma pontuação de 9,0 em comparação com os 8,6 do Zendesk Support Suite. Os revisores mencionam que a interface do Hiver é intuitiva, tornando mais fácil para as equipes adotarem rapidamente.
- Os revisores mencionam que o Hiver oferece um preço de entrada gratuito, tornando-o mais acessível para pequenas empresas, enquanto o Zendesk Support Suite começa em $19,00, o que pode ser uma barreira para alguns usuários.
- Os usuários do G2 destacam que o Hiver se destaca na colaboração de tickets, com uma pontuação de 8,7 contra 8,6 do Zendesk. Os usuários apreciam a integração perfeita do Hiver com o Gmail, permitindo um trabalho em equipe eficiente nos tickets.
- Os usuários no G2 relatam que os recursos de automação do Hiver, com uma pontuação de 8,3, são mais fáceis de usar em comparação com os 8,2 do Zendesk. Os revisores mencionam que a configuração de automação do Hiver é direta, permitindo que as equipes otimizem seus fluxos de trabalho de forma eficaz.
- Os revisores mencionam que o Zendesk Support Suite tem um número maior de avaliações (6355) em comparação com o Hiver (1235), indicando uma presença mais estabelecida no mercado, mas a classificação mais alta do Hiver de 4,6 estrelas sugere uma forte satisfação do usuário.
- Os usuários dizem que a qualidade do suporte ao cliente do Hiver, com uma pontuação de 9,2, supera os 8,4 do Zendesk. Os revisores apreciam a equipe de suporte responsiva do Hiver, que é crucial para pequenas empresas que precisam de assistência rápida.
Hiver vs Zendesk for Customer Service - AC
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Hiver mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Hiver no geral.
- Os revisores sentiram que Hiver atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service - AC.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Hiver é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Hiver em relação ao Zendesk for Customer Service - AC.
Preços
Preço de Nível Básico
Hiver
Free
Grátis
- Caixas de entrada compartilhadas multicanal
- Gerenciamento de e-mail
- Suporte de chat ao vivo
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Hiver
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service - AC
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.0
988
8.6
5,120
Facilidade de Uso
9.1
1,012
8.6
5,164
Facilidade de configuração
9.0
587
8.0
3,188
Facilidade de administração
9.2
451
8.2
3,074
Qualidade do Suporte
9.2
916
8.4
4,798
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
442
8.4
3,000
Direção de Produto (% positivo)
9.1
981
8.0
4,773
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
212
|
Recurso Verificado
8.8
2552
|
Recurso Verificado
8.7
215
|
Recurso Verificado
8.7
2567
|
Recurso Verificado
8.6
222
|
Recurso Verificado
8.5
2494
|
Recurso Verificado
8.5
207
|
Recurso Verificado
8.4
2338
|
Recurso Verificado
8.2
178
|
Recurso Verificado
8.2
1921
|
Recurso Verificado
8.3
191
8.4
2398
|
Recurso Verificado
8.6
206
|
Recurso Verificado
8.6
2386
|
Recurso Verificado
8.1
112
8.3
1854
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.1
75
7.6
385
7.2
74
7.6
385
Agente AI - Help Desk
7.1
30
7.8
246
7.0
30
7.9
245
6.6
29
8.0
246
Canais de Comunicação
8.2
161
8.5
2060
|
Recurso Verificado
8.9
217
|
Recurso Verificado
8.8
2310
|
Recurso Verificado
8.5
190
8.4
1725
|
Recurso Verificado
7.5
110
8.0
1429
|
Recurso Verificado
7.5
105
8.0
1313
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.5
176
|
Recurso Verificado
7.8
1387
|
Recurso Verificado
7.8
161
8.0
1777
|
Recurso Verificado
8.8
215
|
Recurso Verificado
8.3
1947
|
Recurso Verificado
8.2
176
|
Recurso Verificado
8.2
1739
|
Recurso Verificado
8.2
193
|
Recurso Verificado
7.9
2339
|
Recurso Verificado
8.4
208
|
Recurso Verificado
8.0
2407
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.6
152
Não há dados suficientes
Canais
7.9
149
Dados insuficientes disponíveis
7.6
143
Dados insuficientes disponíveis
6.7
141
Dados insuficientes disponíveis
Design
7.9
142
Dados insuficientes disponíveis
7.3
142
Dados insuficientes disponíveis
8.0
144
Dados insuficientes disponíveis
8.2
144
Dados insuficientes disponíveis
7.8
141
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.1
107
Dados insuficientes disponíveis
7.1
105
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
667
Dados insuficientes disponíveis
8.3
663
Dados insuficientes disponíveis
8.4
632
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
590
Dados insuficientes disponíveis
7.9
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
644
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
179
Dados insuficientes disponíveis
7.2
178
Ferramentas de Produtividade
8.9
572
8.5
324
8.7
545
8.3
324
9.2
573
8.4
311
8.7
503
8.4
304
8.7
530
8.5
315
8.2
445
8.2
311
9.1
557
8.2
344
Analytics
8.0
431
7.8
264
8.3
462
8.0
305
8.8
500
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.2
24
7.0
22
7.2
24
7.3
22
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.1
83
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
468
Dados insuficientes disponíveis
8.1
465
Dados insuficientes disponíveis
8.3
449
Dados insuficientes disponíveis
8.1
448
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
471
Dados insuficientes disponíveis
8.3
468
Dados insuficientes disponíveis
8.3
463
Dados insuficientes disponíveis
8.2
464
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
454
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
113
Dados insuficientes disponíveis
8.2
112
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
859
Dados insuficientes disponíveis
8.3
716
Dados insuficientes disponíveis
8.2
684
Dados insuficientes disponíveis
8.2
749
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
714
Dados insuficientes disponíveis
8.3
757
Dados insuficientes disponíveis
8.4
711
7.3
5
8.1
788
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Dados insuficientes disponíveis
7.8
203
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Classificação & Filtragem
8.1
351
Dados insuficientes disponíveis
8.8
386
Dados insuficientes disponíveis
7.5
331
Dados insuficientes disponíveis
7.9
348
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
6.8
287
Dados insuficientes disponíveis
9.3
396
Dados insuficientes disponíveis
7.1
282
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
8.7
352
Dados insuficientes disponíveis
8.5
345
Dados insuficientes disponíveis
8.0
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
205
Dados insuficientes disponíveis
7.1
200
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
7.0
32
Dados insuficientes disponíveis
7.0
33
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
102
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
82
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.2
83
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
83
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
84
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.9
207
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
950
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
964
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
720
Dados insuficientes disponíveis
8.5
737
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
520
Uso Interno
7.8
161
8.0
1777
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
849
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
650
Dados insuficientes disponíveis
8.5
898
Dados insuficientes disponíveis
8.6
824
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
848
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.4
7
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
7.9
8
8.5
1499
7.7
8
8.5
1436
7.7
8
8.0
1024
7.3
8
7.7
648
7.5
8
8.0
780
Plataforma de autoatendimento
7.9
8
8.2
828
8.1
8
8.2
841
7.7
8
7.7
658
7.9
8
8.2
806
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.4
7
8.3
63
7.6
7
8.3
63
7.6
7
8.2
64
6.7
7
8.7
63
6.7
7
8.6
61
7.1
7
8.2
63
7.4
7
8.1
63
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
77
Dados insuficientes disponíveis
7.5
78
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.4
564
Dados insuficientes disponíveis
9.1
741
Dados insuficientes disponíveis
8.9
689
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
740
Dados insuficientes disponíveis
8.4
586
Dados insuficientes disponíveis
8.7
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
485
Dados insuficientes disponíveis
8.3
421
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.2
539
Dados insuficientes disponíveis
8.3
648
Dados insuficientes disponíveis
8.5
562
Dados insuficientes disponíveis
8.7
666
IA generativa
9.0
5
7.8
67
9.0
5
7.7
66
Agentes de TI de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Automação - Agentes de TI de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de TI de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Comunicação do Google WorkspaceOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
6.7
5
Não há dados suficientes
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
99
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.5
70
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
8.0
70
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Hiver e Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Automação de Atendimento ao Cliente, e Chatbots
Categorias Únicas
Hiver é categorizado como Gerenciamento de E-mail, Gestão de Comunicações com o Cliente, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, e Agentes de TI de IA
Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Hiver
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service - AC
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
6.9%
Marketing e Publicidade
5.4%
Tecnologia da informação e serviços
5.3%
Contabilidade
4.9%
Serviços financeiros
4.2%
Outro
73.3%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.7%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
Qual é a direção de desenvolvimento futuro para o Hiver?
1 Comentário
NR
Oi George. Obrigado por ser um campeão do Hiver ao longo dos anos. Sou Niraj, fundador e CEO da Hiver. Espero que você se lembre da nossa comunicação de...Leia mais
Existe uma maneira de fazer com que os itens pendentes apareçam na minha caixa de entrada do Hiver? No momento, eles estão separados.
1 Comentário
PA
Oi Makisha,
Eu sou Pratibha da equipe de Produto na Hiver.
Atualmente, não há como mostrar conversas pendentes atribuídas a você na sua Caixa de Entrada....Leia mais
Como posso separar os tickets do Hiver dos meus próprios e-mails no Gmail?
1 Comentário
RG
Nós acabamos de criar um filtro que arquiva automaticamente qualquer coisa na Caixa de Entrada Compartilhada do Hiver para que esses e-mails apareçam apenas...Leia mais
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade
