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LiveChat
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.6% das avaliações)
Pequeno negócio (67.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$29.00 1 per agent
A partir de $15.00 1 agent / Por Mês
HelpDesk
Classificação por Estrelas
(34)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$29.00 1 per agent
Navegue por todos os planos de preços 3LiveAgent
Classificação por Estrelas
(1,536)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (67.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $15.00 1 agent / Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o LiveAgent se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 9,0, enquanto o HelpDesk recebeu uma pontuação ligeiramente superior de 9,4, indicando que o HelpDesk pode oferecer uma interface mais intuitiva para a criação de tickets.
- Os revisores mencionam que a facilidade de configuração do LiveAgent é avaliada em 8,7, o que é inferior à impressionante pontuação de 9,7 do HelpDesk, sugerindo que os usuários acham o HelpDesk significativamente mais fácil de implementar e começar a usar.
- Os usuários do G2 destacam que o LiveAgent oferece uma cobertura robusta de múltiplos canais, particularmente em e-mail e chat ao vivo, ambos com pontuação de 9,3, enquanto o canal de e-mail do HelpDesk é avaliado em 9,1, indicando que o LiveAgent pode oferecer uma experiência mais abrangente nesses canais.
- Os usuários no G2 relatam que o HelpDesk se destaca na facilidade de administração com uma pontuação de 9,3 em comparação com 8,9 do LiveAgent, sugerindo que o HelpDesk pode proporcionar uma experiência administrativa mais amigável para gerenciar operações de suporte.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do LiveAgent é avaliada em 9,1, que é ligeiramente superior à do HelpDesk, que é 9,0, indicando que os usuários podem se sentir mais satisfeitos com o suporte que recebem do LiveAgent.
- Os usuários dizem que o recurso de automação de respostas do HelpDesk é avaliado em 8,9, ligeiramente superior ao 8,8 do LiveAgent, sugerindo que o HelpDesk pode oferecer ferramentas mais eficazes para automatizar respostas a consultas de clientes.
HelpDesk vs LiveAgent
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram HelpDesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com HelpDesk no geral.
- Os revisores sentiram que HelpDesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que LiveAgent.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que LiveAgent é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do LiveAgent em relação ao HelpDesk.
Preços
Preço de Nível Básico
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Ferramenta simples de gerenciamento de e-mails para equipes com suporte por chat 24/7 e contas de visualização gratuitas ilimitadas (um usuário que pode navegar e ler tickets)
- Todas as mensagens em um único painel
- Dados robustos de clientes nos tickets
- Automatizações para concluir tarefas mais rapidamente
LiveAgent
Small
A partir de $15.00
1 agent / Por Mês
Suporte por e-mail - Sistema de tickets,
Formulários de contato,
Fórum e base de conhecimento,
Aplicativo para iPhone/Android
- Histórico de tickets ilimitado
- Endereços de e-mail ilimitados
- Relatórios avançados
Teste Gratuito
HelpDesk
Teste Gratuito disponível
LiveAgent
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.0
28
8.9
1,300
Facilidade de Uso
9.2
29
8.9
1,305
Facilidade de configuração
9.8
7
8.7
868
Facilidade de administração
9.4
8
8.9
845
Qualidade do Suporte
9.0
28
9.1
1,239
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
8
9.1
821
Direção de Produto (% positivo)
7.5
28
8.9
1,264
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.4
26
9.0
779
|
Recurso Verificado
9.2
26
9.0
777
|
Recurso Verificado
8.9
24
8.7
758
|
Recurso Verificado
9.0
24
8.8
714
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.6
575
|
Recurso Verificado
8.8
24
8.7
703
|
Recurso Verificado
9.1
25
8.9
717
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.6
444
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
32
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
9.4
9
Dados insuficientes disponíveis
9.4
9
Dados insuficientes disponíveis
9.4
9
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
8.7
654
|
Recurso Verificado
8.8
25
9.1
717
|
Recurso Verificado
9.1
20
9.1
696
|
Recurso Verificado
8.5
17
8.6
539
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.7
381
|
Recurso Verificado
Plataforma
9.5
7
7.9
413
|
Recurso Verificado
9.0
8
8.4
664
|
Recurso Verificado
9.3
9
8.7
526
|
Recurso Verificado
9.7
5
8.6
377
|
Recurso Verificado
8.8
12
8.5
647
|
Recurso Verificado
9.1
13
8.8
694
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.5
5
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de ReclamaçõesOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
5.7
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Análise de FeedbackOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Fontes de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
22
Dados insuficientes disponíveis
8.0
23
Dados insuficientes disponíveis
7.7
22
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
9.3
485
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
489
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
376
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
374
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
61
Uso Interno
9.0
8
8.4
664
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
422
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
55
Dados insuficientes disponíveis
8.9
403
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
384
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
382
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
17
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.1
322
Dados insuficientes disponíveis
8.9
305
Dados insuficientes disponíveis
8.9
273
Dados insuficientes disponíveis
8.1
41
Dados insuficientes disponíveis
8.3
45
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
45
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
7.4
41
Dados insuficientes disponíveis
8.7
43
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Processo
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
9.3
252
Dados insuficientes disponíveis
9.1
196
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.3
248
Dados insuficientes disponíveis
9.0
232
Dados insuficientes disponíveis
9.3
249
Dados insuficientes disponíveis
9.1
186
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Visão
Dados insuficientes disponíveis
9.0
174
Dados insuficientes disponíveis
9.0
222
Dados insuficientes disponíveis
9.2
220
Dados insuficientes disponíveis
9.3
225
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.7
14
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
14
Dados insuficientes disponíveis
7.6
14
Gestão de Feedback EmpresarialOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do ConhecimentoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Base de conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
HelpDesk e LiveAgent é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
HelpDesk não possui categorias únicas
LiveAgent é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Análise de Feedback, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chatbots, Gestão do Conhecimento, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
HelpDesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
LiveAgent
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
24.2%
Marketing e Publicidade
15.2%
Serviços ao consumidor
9.1%
Tecnologia da informação e serviços
6.1%
Ensino superior
6.1%
Outro
39.4%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Programas de computador
7.3%
Marketing e Publicidade
5.6%
Varejo
5.5%
Internet
4.5%
Outro
64.3%
Principais Alternativas
Discussões
HelpDesk não possui discussões com respostas
Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?
2 Comentários
LS
LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo.
Eu nunca usei, mas sei que é possível...Leia mais
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