Comparar Helpdesk 365 e LiveAgent

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(202)4.7 de 5

(1,532)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (76.7% das avaliações)

Pequeno negócio (67.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (37) Suporte ao Cliente (21) Recursos Faltantes (6) Insetos (5)

Facilidade de Uso (58) Recursos (48) Curva de Aprendizado (12) Recursos Faltantes (11)

Preço de Nível Básico

A partir de $11.99

A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Helpdesk 365

Classificação por Estrelas

(202)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (76.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (37) Suporte ao Cliente (21) Recursos Faltantes (6) Insetos (5)

Preço de Nível Básico

A partir de $11.99

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 4

LiveAgent

Classificação por Estrelas

(1,532)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (58) Recursos (48) Curva de Aprendizado (12) Recursos Faltantes (11)

Preço de Nível Básico

A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 5

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o LiveAgent se destaca em fornecer uma solução abrangente de suporte ao cliente, particularmente com sua capacidade de unificar vários canais de comunicação como e-mails, chamadas e redes sociais. Os usuários apreciam recursos como gatilhos automáticos que melhoram o engajamento em tempo real com os clientes, tornando a experiência de suporte mais fluida.
Os usuários dizem que o Helpdesk 365 se destaca por sua interface amigável, que simplifica o rastreamento de tickets para os administradores. Os revisores destacam seu design direto, tornando fácil criar tickets via e-mail ou diretamente dentro do aplicativo, o que pode ser uma vantagem significativa para equipes que buscam simplicidade.
De acordo com avaliações verificadas, o LiveAgent tem uma pontuação de satisfação geral mais alta, refletindo seu conjunto robusto de recursos e capacidades eficazes de serviço ao cliente. Os usuários notaram que ele simplifica os processos de serviço ao cliente, levando a experiências melhoradas para os clientes, o que é crucial para empresas que visam aprimorar suas operações de suporte.
Os revisores mencionam que o Helpdesk 365 oferece um desempenho sólido em termos de facilidade de uso e configuração, com muitos usuários achando rápido de implementar. Isso pode ser particularmente benéfico para empresas de médio porte que precisam começar a operar sem treinamento ou integração extensiva.
Os revisores do G2 destacam que, enquanto o LiveAgent tem uma forte qualidade de suporte, o Helpdesk 365 o supera nesta área, com os usuários elogiando sua equipe de suporte responsiva e prestativa. Isso pode ser um fator decisivo para empresas que priorizam suporte e assistência contínuos.
Os usuários relatam que a experiência de resposta a tickets do LiveAgent é geralmente favorável, mas o Helpdesk 365 o supera ligeiramente em termos de experiência do usuário para criação e colaboração de tickets. Isso pode fazer a diferença para equipes que dependem fortemente de gestão colaborativa de tickets e tempos de resposta rápidos.

Helpdesk 365 vs LiveAgent

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Helpdesk 365 mais fácil de usar, configurar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de administração com LiveAgent.

Os revisores sentiram que Helpdesk 365 atende melhor às necessidades de seus negócios do que LiveAgent.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Helpdesk 365 é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Helpdesk 365 em relação ao LiveAgent.

Preços

Helpdesk 365

Standard

A partir de $11.99

por usuário / mês, faturado anualmente

25 solicitantes de bilhetes
2 bilhetes de suporte por ano
Atualizações gratuitas via Microsoft Store

Navegue por todos os planos de preços 4

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por Mês

Suporte por e-mail - Sistema de tickets, Formulários de contato, Fórum e base de conhecimento, Aplicativo para iPhone/Android

Histórico de tickets ilimitado
Endereços de e-mail ilimitados
Relatórios avançados

Navegue por todos os planos de preços 5

Helpdesk 365

Teste Gratuito disponível

LiveAgent

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.2

8.9

1,295

9.4

197

8.9

1,300

9.2

119

8.7

863

8.7

8.9

846

9.7

9.1

1,234

9.3

9.1

822

9.8

8.9

1,258

Categorias

Helpdesk 365

LiveAgent

Helpdesk 365 e LiveAgent é categorizado como Balcão de Ajuda e Autoatendimento ao Cliente

Helpdesk 365 é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento

LiveAgent é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Análise de Feedback, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Infraestrutura de Call Center (CCI), Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Helpdesk 365

9.3%

76.7%

14.0%

LiveAgent

67.3%

23.2%

9.5%

9.3%

67.3%

76.7%

23.2%

14.0%

9.5%

Indústria dos Avaliadores

Helpdesk 365

Seguro

11.9%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

8.5%

Tecnologia da informação e serviços

7.5%

Programas de computador

5.0%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

4.0%

Outro

63.2%

LiveAgent

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Programas de computador

7.3%

Marketing e Publicidade

5.6%

Varejo

5.5%

Internet

4.5%

Outro

64.3%

Principais Alternativas

Alternativas para Helpdesk 365

Zendesk for Customer Service

Jira Service Management

Freshdesk

Zoho Desk

Alternativas para LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Discussões

Discussões sobre Helpdesk 365

Para que é usado o HR365 - Helpdesk?

1 Comentário

Resposta Oficial de Helpdesk 365

HR365 - Helpdesk é uma solução abrangente de gerenciamento de tickets projetada para suporte a funcionários, gerenciamento de serviços de TI e atendimento ao...Leia mais

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LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo. Eu nunca usei, mas sei que é possível...Leia mais

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