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Comparar Helpdesk 365 e LiveAgent

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(180)4.7 de 5

(1,536)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (76.7% das avaliações)

Pequeno negócio (67.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (45) Suporte ao Cliente (27) Problemas de Bilhetagem (7) Insetos (6)

Facilidade de Uso (58) Recursos (48) Curva de Aprendizado (12) Recursos Faltantes (12)

Preço de Nível Básico

A partir de $11.99

A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Helpdesk 365

Classificação por Estrelas

(180)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (76.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (45) Suporte ao Cliente (27) Problemas de Bilhetagem (7) Insetos (6)

Preço de Nível Básico

A partir de $11.99

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 4

LiveAgent

Classificação por Estrelas

(1,536)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (58) Recursos (48) Curva de Aprendizado (12) Recursos Faltantes (12)

Preço de Nível Básico

A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 5

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o LiveAgent se destaca em seu recurso de Chat/Suporte ao Vivo, com uma pontuação de 9,1, que os revisores mencionam proporcionar uma interação rápida e eficaz com o cliente. Em contraste, a pontuação de 7,2 do Helpdesk 365 indica uma experiência menos favorável nesta área.
Os revisores mencionam que o Helpdesk 365 brilha em Qualidade do Suporte, com uma pontuação de 9,7, destacando seu atendimento ao cliente responsivo e útil. O LiveAgent, embora ainda forte com 9,1, não atinge esse nível de suporte.
Usuários no G2 dizem que o Helpdesk 365 oferece uma Facilidade de Uso superior, com uma pontuação de 9,4, tornando-o mais intuitivo para novos usuários em comparação com a pontuação de 8,9 do LiveAgent, que alguns usuários acham um pouco menos amigável.
Os revisores mencionam que as capacidades de Fluxo de Trabalho do Helpdesk 365 são impressionantes, com uma pontuação de 9,2, permitindo uma melhor gestão de tarefas. A pontuação de 8,7 do LiveAgent indica que pode não ser tão eficiente nesta área.
Usuários do G2 relatam que o Helpdesk 365 tem um recurso de Customização melhor, com uma pontuação de 9,1, permitindo que as empresas adaptem o software às suas necessidades. A pontuação de 8,4 do LiveAgent sugere que oferece menos opções de personalização.
Os usuários dizem que a Gestão de SLA do Helpdesk 365 é robusta, com uma pontuação de 9,4, garantindo que os acordos de nível de serviço sejam monitorados de forma eficaz. A pontuação de 8,6 do LiveAgent indica que pode não fornecer o mesmo nível de garantia nesta área crítica.

Helpdesk 365 vs LiveAgent

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Helpdesk 365 mais fácil de usar, configurar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de administração com LiveAgent.

Os revisores sentiram que Helpdesk 365 atende melhor às necessidades de seus negócios do que LiveAgent.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Helpdesk 365 é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Helpdesk 365 em relação ao LiveAgent.

Preços

Helpdesk 365

Standard

A partir de $11.99

por usuário / mês, faturado anualmente

25 solicitantes de bilhetes
2 bilhetes de suporte por ano
Atualizações gratuitas via Microsoft Store

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LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por Mês

Suporte por e-mail - Sistema de tickets, Formulários de contato, Fórum e base de conhecimento, Aplicativo para iPhone/Android

Histórico de tickets ilimitado
Endereços de e-mail ilimitados
Relatórios avançados

Navegue por todos os planos de preços 5

Helpdesk 365

Teste Gratuito disponível

LiveAgent

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.2

8.9

1,300

9.4

177

8.9

1,305

9.3

115

8.7

868

8.8

8.9

845

9.7

9.1

1,239

9.2

9.1

821

9.8

8.9

1,264

Categorias

Helpdesk 365

LiveAgent

Helpdesk 365 e LiveAgent é categorizado como Balcão de Ajuda e Autoatendimento ao Cliente

Helpdesk 365 é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento

LiveAgent é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Análise de Feedback, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chatbots, Gestão do Conhecimento, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Helpdesk 365

8.9%

76.7%

14.4%

LiveAgent

67.1%

23.4%

9.5%

8.9%

67.1%

76.7%

23.4%

14.4%

9.5%

Indústria dos Avaliadores

Helpdesk 365

Seguro

13.3%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

9.4%

Tecnologia da informação e serviços

7.8%

Programas de computador

5.6%

Fabricação

3.9%

Outro

60.0%

LiveAgent

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Programas de computador

7.3%

Marketing e Publicidade

5.6%

Varejo

5.5%

Internet

4.5%

Outro

64.3%

Principais Alternativas

Alternativas para Helpdesk 365

Zendesk for Customer Service

Jira Service Management

Freshdesk

ServiceNow IT Service Management

Alternativas para LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Discussões

Discussões sobre Helpdesk 365

Para que é usado o HR365 - Helpdesk?

1 Comentário

Resposta Oficial de Helpdesk 365

HR365 - Helpdesk é uma solução abrangente de gerenciamento de tickets projetada para suporte a funcionários, gerenciamento de serviços de TI e atendimento ao...Leia mais

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Discussões sobre LiveAgent

Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?

2 Comentários

LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo. Eu nunca usei, mas sei que é possível...Leia mais

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