# Help Scout vs Kustomer Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Help Scout se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários apreciando sua interface intuitiva e navegação fácil. Um usuário mencionou: "O HelpScout pode parecer um pouco antiquado, mas faz o trabalho, e a interface é bastante simples."
- **Os usuários dizem** que o Kustomer brilha em suas capacidades de gerenciamento de equipe, permitindo uma fácil atribuição de tickets entre diferentes equipes. Um revisor destacou: "Gosto que o Kustomer seja realmente simplificado e me permita criar diferentes equipes, facilitando a atribuição manual de tickets."
- **Os revisores mencionam** que as capacidades de integração do Help Scout são uma vantagem significativa, especialmente para aqueles que gerenciam múltiplas caixas de entrada. Um usuário observou: "Aprecio que ele traga todas as minhas caixas de entrada para um só lugar, e suas capacidades de integração são incrivelmente úteis."
- **De acordo com avaliações verificadas** , a base de conhecimento do Kustomer é particularmente elogiada por sua eficácia, com os usuários achando-a uma ótima ferramenta para navegar pelos recursos de suporte. Um usuário afirmou: "Acho a base de conhecimento particularmente útil. É um ótimo widget no Kustomer que ajuda a navegar efetivamente em nossa base de conhecimento pessoal."
- **Os revisores do G2 relatam** que o Help Scout tem um forte foco em recursos de automação, com os usuários desfrutando de automações pré-configuradas e respostas salvas. Um usuário mencionou: "É ótimo que também haja automações pré-configuradas, respostas salvas e mensagens de beacon."
- **Os usuários dizem** que o Kustomer oferece uma interface de usuário robusta que simplifica a localização de contas de usuário, o que melhora a experiência geral de suporte. Um revisor observou: "Sua interface de usuário torna simples encontrar contas de usuário."



| | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 428 | 555 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (62.0% das avaliações) | Mercado médio (66.1% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 5 Users Por Mês | Entre em Contato | 

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## Top Pros & Cons

### Help Scout

Pros:
- Facilidade de Uso (14 reviews)
- Recursos (11 reviews)

Cons:
- Falta de Recursos (8 reviews)
- Recursos Limitados (7 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Facilidade de Uso (56 reviews)
- Recursos (42 reviews)

Cons:
- Desempenho lento (21 reviews)
- Carregamento Lento (17 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.7 (325 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.2 (329 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.2 (171 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.1 (167 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (299 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (161 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.1 (313 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 

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## Pricing

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Por Mês

Description: Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.

Key Features:
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Entre em Contato

Key Features:
- Kustomer AI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.1/10 | 222 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 8.6 (167 reviews) | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | Recurso Não Disponível | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.2 (100 reviews) | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 5.8 (8 reviews) | 7.9 (53 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 6.1 (6 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (43 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (43 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (43 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Recurso Não Disponível | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 7.7 (61 reviews) | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.5 (39 reviews) | 8.0 (83 reviews) | 
| **Personalização** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.7/10 | 16 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 9.7 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 7.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.5 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | 9.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.9/10 | 66 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Notas** | 9.4 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discussão Interna** | 9.0 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuições e Tarefas** | 8.9 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos** | 9.0 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos** | 9.1 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.5 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sistema de Marcação** | 9.2 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Tendências** | 8.3 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de desempenho** | 8.5 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de e-mail** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.3 (57 reviews) | 9.0 (187 reviews) | 
| **Omnichannel** | 8.5 (31 reviews) | 9.1 (180 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | 8.7 (33 reviews) | 9.1 (166 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | 8.4 (36 reviews) | 8.9 (87 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 8.4 (36 reviews) | 9.0 (162 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | 8.8 (42 reviews) | 9.0 (177 reviews) | 
| **Transcrições** | 8.4 (34 reviews) | 9.3 (157 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | 9.0 (36 reviews) | 8.6 (89 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (54 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (54 reviews) | 

### Gerenciamento de E-mail

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Classificação & Filtragem

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Pesquisa de anexos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tags** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classificação por IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Regras predefinidas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integrações

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Integração com o Microsoft Outlook** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com o Gmail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com o Apple Calendar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do Tempo

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Caixa de entrada unificada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Snooze** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Email

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.5/10 | 135 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (43 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (43 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (42 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Recurso Não Disponível | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | Recurso Não Disponível | 8.1 (84 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 128 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (33 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.7 (108 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.3 (103 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Recurso Não Disponível | 8.6 (67 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 8.3 (26 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
| **Personalização** | 8.5 (29 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.8 (28 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 
| **Automação** | 8.7 (32 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Recurso Não Disponível | 8.5 (53 reviews) | 
| **Integrações** | 8.7 (29 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (20 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (20 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (20 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (19 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (24 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (24 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (40 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (45 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (47 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (46 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (43 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (43 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (42 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (42 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (43 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (46 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (40 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (43 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (36 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (36 reviews) | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (8 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (8 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to Help Scout (3):** [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Gestão de E-mails](https://www.g2.com/pt/categories/email-management)

**Unique to Kustomer (3):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 62.0% | 21.2% | 
| **Médio Porte** | 33.7% | 66.1% | 
| **Empresa** | 4.4% | 12.7% | 

### By Industry

#### Help Scout

- **Programas de computador:** 21.2%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 9.9%
- **Internet:** 7.5%
- **Marketing e Publicidade:** 4.3%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Varejo:** 4.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.8%
- **Imóveis:** 3.6%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.4%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.4%
- **Other:** 35.8%

#### Kustomer

- **Serviços ao consumidor:** 13.7%
- **Varejo:** 11.2%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 5.8%
- **Vestuário & Moda:** 5.8%
- **Alimentos e Bebidas:** 5.4%
- **Bens de consumo:** 5.0%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 4.2%
- **Transporte/Caminhões/Ferrovia:** 3.0%
- **Programas de computador:** 2.8%
- **Serviços financeiros:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2468 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7642 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7340 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2468 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7642 reviews)

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## Top Discussions

### Help Scout

- Title: [O que devo procurar em um sistema de bilhética?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "O que você procura em um sistema de bilhética vai depender dos seus processos específicos para apoiar seus clientes de forma reativa e proativa.

Acho que a..."
- Title: [Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?](https://www.g2.com/pt/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Acho que você precisa entrar em contato com o suporte, pois não tive esse problema nos últimos 3 anos (+4100 conversas atualmente registradas)."
- Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Não. Help Scout é uma ferramenta excelente para responder a perguntas de clientes. Ele pode ser integrado de forma poderosa com um CRM ao sincronizar as..."
- Title: [O que é software de suporte ao cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "O software de suporte ao cliente é uma ferramenta centralizada para receber e responder a feedbacks. Sistemas típicos permitem que os clientes enviem..."
- Title: [Poderia haver uma integração de chamadas de voz no aplicativo no futuro?](https://www.g2.com/pt/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Olá RolynnAnne,

Sou Anthony, membro da equipe de suporte da Help Scout. Temos uma integração existente (incluída em todos os nossos planos) com a Aircall..."

### Kustomer

- Title: [Como posso postar uma nota sem que ela feche](https://www.g2.com/pt/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)"
- Title: [Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.](https://www.g2.com/pt/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo."
- Title: [Como podemos obter um ID de ticket?](https://www.g2.com/pt/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/pt/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "O VM deve ser audível assim que você acessar o registro do cliente. Todos os e-mails, chamadas e chats dessa pessoa devem aparecer."
- Title: [O meu preço aumentará se eu adicionar agentes adicionais?](https://www.g2.com/pt/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Não. Você pode adicionar quantos membros à equipe quiser e o preço por agente permanecerá o mesmo."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/help-scout-vs-kustomer)