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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Mercado médio (65.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
A partir de $89.00 1 User Por Mês
Help Scout
Classificação por Estrelas
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Kustomer
Classificação por Estrelas
(503)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $89.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Help Scout se destaca em sua Facilidade de Uso com uma pontuação de 9,2, tornando-o particularmente favorável para pequenas empresas que podem não ter recursos técnicos extensivos. Em contraste, o Kustomer, embora ainda amigável, tem uma pontuação ligeiramente inferior de 8,8, o que alguns revisores mencionam que pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários.
- Os revisores mencionam que a Cobertura Multicanal do Help Scout é excepcional, com uma pontuação perfeita de 9,8, permitindo que as empresas gerenciem interações com clientes em várias plataformas de forma contínua. O Kustomer, embora também forte, tem uma pontuação ligeiramente inferior nesta área, indicando que alguns usuários sentem que poderia melhorar na integração de todos os canais de forma mais fluida.
- Os usuários do G2 destacam o recurso de Colaboração em Tickets do Help Scout, que recebeu uma pontuação de 8,9, como um ponto forte, permitindo que as equipes trabalhem juntas de forma eficaz em questões de clientes. O Kustomer, no entanto, se destaca na gestão de Banco de Dados de Clientes e Contatos com uma pontuação de 9,1, que os usuários dizem fornecer uma visão mais abrangente das interações e histórico dos clientes.
- Os usuários no G2 relatam que o recurso de Automação de Respostas do Help Scout, com pontuação de 8,6, é eficaz, mas carece de algumas capacidades avançadas encontradas no Kustomer, que pontuou 8,8. Os revisores mencionam que as ferramentas de automação do Kustomer permitem fluxos de trabalho mais sofisticados, aumentando a eficiência no tratamento de consultas de clientes.
- Os revisores mencionam que as capacidades de Geração de Texto por IA do Kustomer são superiores, com uma pontuação de 9,1, oferecendo recursos avançados que ajudam na elaboração de respostas. Em comparação, os recursos de IA do Help Scout, com pontuação inferior de 7,5, são vistos como básicos e menos eficazes na automação de interações com clientes.
- Os usuários dizem que a Base de Conhecimento do Help Scout é robusta, com pontuação de 8,7, o que ajuda os clientes a encontrarem respostas de forma independente. O Kustomer iguala essa pontuação, mas os usuários relatam que seu recurso de Fóruns da Comunidade, com pontuação de 8,5, oferece uma plataforma mais envolvente para os usuários compartilharem insights e soluções, melhorando a experiência geral de autoatendimento.
Help Scout vs Kustomer
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Help Scout no geral.
- Os revisores sentiram que Kustomer atende melhor às necessidades de seus negócios do que Help Scout.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Kustomer em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por Mês
Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas
Kustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por Mês
Ferramentas essenciais de CX para equipes em crescimento—poderosas, acessíveis e projetadas para escalar
- Linha do Tempo Conversacional
- Tarefas e Automações
- Armazenamento de Dados e Arquivos
Teste Gratuito
Help Scout
Teste Gratuito disponível
Kustomer
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
315
8.9
378
Facilidade de Uso
9.2
319
8.8
393
Facilidade de configuração
9.2
163
8.6
203
Facilidade de administração
9.1
163
8.1
151
Qualidade do Suporte
9.1
289
9.0
360
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
156
8.8
147
Direção de Produto (% positivo)
8.2
303
8.8
369
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
175
|
Recurso Verificado
9.2
181
|
Recurso Verificado
9.2
174
|
Recurso Verificado
9.1
185
|
Recurso Verificado
8.6
188
|
Recurso Verificado
8.9
188
|
Recurso Verificado
8.6
164
8.9
181
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.9
160
|
Recurso Verificado
8.7
176
|
Recurso Verificado
8.9
179
|
Recurso Verificado
8.9
175
|
Recurso Verificado
9.2
180
|
Recurso Verificado
8.2
99
9.2
179
|
Recurso Verificado
IA generativa
5.2
7
7.8
48
6.1
6
8.4
48
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.8
42
Dados insuficientes disponíveis
7.9
42
Dados insuficientes disponíveis
8.1
42
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
8.9
163
|
Recurso Verificado
9.2
166
|
Recurso Verificado
9.3
184
|
Recurso Verificado
7.7
101
|
Recurso Verificado
9.1
160
|
Recurso Verificado
7.7
61
8.5
160
|
Recurso Verificado
6.8
28
|
Recurso Verificado
8.7
148
Plataforma
7.5
39
8.0
82
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.7
168
|
Recurso Verificado
8.6
104
|
Recurso Verificado
9.2
123
|
Recurso Verificado
8.5
78
|
Recurso Verificado
8.9
119
|
Recurso Verificado
8.1
144
|
Recurso Verificado
8.4
155
|
Recurso Verificado
8.2
151
|
Recurso Verificado
8.5
155
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.7
15
Não há dados suficientes
Canais
9.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
Design
7.7
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
9.4
57
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
8.9
51
Dados insuficientes disponíveis
9.0
51
Dados insuficientes disponíveis
9.1
52
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Dados insuficientes disponíveis
9.2
58
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
48
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
57
9.0
183
8.5
31
9.1
178
8.7
33
9.0
164
8.4
36
8.9
85
Suporte a Automação
8.4
36
9.0
161
8.8
42
9.0
176
8.4
34
9.2
153
9.0
36
8.6
88
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
53
Dados insuficientes disponíveis
8.3
53
Gerenciamento de E-mailOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
43
Dados insuficientes disponíveis
7.5
43
Dados insuficientes disponíveis
6.9
42
Comunicação
9.0
29
|
Recurso Verificado
8.9
156
|
Recurso Verificado
8.9
30
|
Recurso Verificado
8.9
174
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
9.0
144
|
Recurso Verificado
8.2
22
|
Recurso Verificado
8.8
134
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.1
84
Uso Interno
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.7
168
|
Recurso Verificado
8.7
29
|
Recurso Verificado
9.1
153
|
Recurso Verificado
7.9
18
|
Recurso Verificado
8.2
90
9.0
32
|
Recurso Verificado
8.8
152
|
Recurso Verificado
9.5
30
|
Recurso Verificado
9.0
157
|
Recurso Verificado
8.4
30
|
Recurso Verificado
9.0
174
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Experiência de autoatendimento
8.7
107
8.9
90
8.3
103
8.7
87
Recurso Não Disponível
8.6
68
8.3
26
8.3
51
8.5
29
8.7
55
Plataforma de autoatendimento
8.8
28
9.0
59
8.7
31
8.9
59
Recurso Não Disponível
8.5
53
8.7
29
9.0
57
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
Dados insuficientes disponíveis
8.4
21
Dados insuficientes disponíveis
8.5
21
Dados insuficientes disponíveis
8.3
21
Dados insuficientes disponíveis
8.4
21
Dados insuficientes disponíveis
8.5
21
Dados insuficientes disponíveis
8.4
20
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
23
Dados insuficientes disponíveis
8.3
23
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.8
40
Dados insuficientes disponíveis
9.2
44
Dados insuficientes disponíveis
9.4
45
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.6
45
Dados insuficientes disponíveis
9.0
42
Dados insuficientes disponíveis
9.2
42
Dados insuficientes disponíveis
9.1
41
Dados insuficientes disponíveis
9.3
41
Visão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
42
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
40
Dados insuficientes disponíveis
8.7
43
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.3
37
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.3
35
Construtores de Agentes de IAOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Personalização - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.0
6
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Help Scout e Kustomer é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Help Scout é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Gerenciamento de E-mail
Kustomer é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Construtores de Agentes de IA, Atendimento ao Cliente Social, e Agentes de IA para Operações Empresariais
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Kustomer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
20.4%
Tecnologia da informação e serviços
9.9%
Internet
7.6%
Marketing e Publicidade
4.4%
Varejo
4.2%
Outro
53.4%
Serviços ao consumidor
12.8%
Varejo
11.8%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
6.2%
Vestuário & Moda
5.8%
Alimentos e Bebidas
5.6%
Outro
57.8%
Principais Alternativas
Discussões
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 Comentários
AG
A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 Comentários
AG
Oi Oliver,
Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout.
Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais
Você tem um aplicativo móvel?
1 Comentário
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leia mais
Como podemos obter um ID de ticket?
1 Comentário
HL
O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,...Leia mais
Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.
1 Comentário
ED
Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo.Leia mais
Como posso postar uma nota sem que ela feche
1 Comentário
ED
Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)Leia mais
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