# Help Scout, Kustomer vs Freshdesk Comparison

| | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 428 | 555 | 3,748 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (62.0% das avaliações) | Mercado médio (66.1% das avaliações) | Pequeno negócio (48.6% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 5 Users Por Mês | Entre em Contato | $19.00 1 User per month billed annually Por Mês | 

---
## Top Pros & Cons

### Help Scout

Pros:
- Facilidade de Uso (14 reviews)
- Recursos (11 reviews)

Cons:
- Falta de Recursos (8 reviews)
- Recursos Limitados (7 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Facilidade de Uso (56 reviews)
- Recursos (42 reviews)

Cons:
- Desempenho lento (21 reviews)
- Carregamento Lento (17 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (223 reviews)
- Recursos (158 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (69 reviews)
- Recursos Limitados (62 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.7 (325 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.2 (329 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.2 (171 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.1 (167 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (299 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (161 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.1 (313 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 

---
## Pricing

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Por Mês

Description: Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.

Key Features:
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Entre em Contato

Key Features:
- Kustomer AI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Description: Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Key Features:
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.1/10 | 222 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 8.6 (167 reviews) | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | Recurso Não Disponível | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.2 (100 reviews) | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 5.8 (8 reviews) | 7.9 (53 reviews) | 7.3 (331 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 6.1 (6 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (43 reviews) | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (43 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (43 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Recurso Não Disponível | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 7.7 (61 reviews) | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.5 (39 reviews) | 8.0 (83 reviews) | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.7/10 | 16 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Canais

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 9.7 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escuta aberta** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (334 reviews) | 
| **Mídia Física** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (324 reviews) | 

#### Design

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 7.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (331 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalização** | 8.5 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | 9.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidade

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (251 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (241 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.9/10 | 66 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 9.4 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discussão Interna** | 9.0 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (222 reviews) | 
| **Atribuições e Tarefas** | 8.9 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (225 reviews) | 
| **Fluxos** | 9.0 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (229 reviews) | 
| **Modelos** | 9.1 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integrações** | 8.5 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (209 reviews) | 
| **Sistema de Marcação** | 9.2 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendências** | 8.3 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (204 reviews) | 
| **Acompanhamento de desempenho** | 8.5 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (214 reviews) | 
| **Rastreamento de e-mail** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (12 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (14 reviews) | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.3 (57 reviews) | 9.0 (187 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnichannel** | 8.5 (31 reviews) | 9.1 (180 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | 8.7 (33 reviews) | 9.1 (166 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | 8.4 (36 reviews) | 8.9 (87 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 8.4 (36 reviews) | 9.0 (162 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | 8.8 (42 reviews) | 9.0 (177 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcrições** | 8.4 (34 reviews) | 9.3 (157 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | 9.0 (36 reviews) | 8.6 (89 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (54 reviews) | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (54 reviews) | 7.4 (203 reviews) | 

### Gerenciamento de E-mail

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Classificação & Filtragem

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa de anexos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tags** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classificação por IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Regras predefinidas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integrações

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integração com o Microsoft Outlook** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com o Gmail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com o Apple Calendar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do Tempo

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Caixa de entrada unificada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Snooze** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Email

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.5/10 | 135 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (43 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (43 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (42 reviews) | 7.6 (113 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Recurso Não Disponível | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Navegação** | Recurso Não Disponível | 8.1 (84 reviews) | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 128 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (33 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.7 (108 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.3 (103 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Recurso Não Disponível | 8.6 (67 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 8.3 (26 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalização** | 8.5 (29 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.8 (28 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automação** | 8.7 (32 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Recurso Não Disponível | 8.5 (53 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrações** | 8.7 (29 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (20 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (20 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (20 reviews) | 7.6 (16 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (19 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (24 reviews) | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (24 reviews) | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (40 reviews) | 8.6 (163 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (45 reviews) | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (47 reviews) | 8.6 (372 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (46 reviews) | 9.2 (480 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (43 reviews) | 8.7 (416 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (43 reviews) | 8.8 (377 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (42 reviews) | 8.5 (341 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (42 reviews) | 8.3 (59 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (43 reviews) | 8.6 (383 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (46 reviews) | 8.7 (170 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (40 reviews) | 8.6 (374 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (43 reviews) | 9.1 (446 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (36 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (36 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (8 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (8 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories
**Shared Categories (5):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to Help Scout (3):** [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Gestão de E-mails](https://www.g2.com/pt/categories/email-management)

**Unique to Kustomer (3):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service)

**Unique to Freshdesk (5):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 62.0% | 21.2% | 48.6% | 
| **Médio Porte** | 33.7% | 66.1% | 39.7% | 
| **Empresa** | 4.4% | 12.7% | 11.7% | 

### By Industry

#### Help Scout

- **Programas de computador:** 21.2%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 9.9%
- **Internet:** 7.5%
- **Marketing e Publicidade:** 4.3%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Varejo:** 4.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.8%
- **Imóveis:** 3.6%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.4%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.4%
- **Other:** 35.8%

#### Kustomer

- **Serviços ao consumidor:** 13.7%
- **Varejo:** 11.2%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 5.8%
- **Vestuário & Moda:** 5.8%
- **Alimentos e Bebidas:** 5.4%
- **Bens de consumo:** 5.0%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 4.2%
- **Transporte/Caminhões/Ferrovia:** 3.0%
- **Programas de computador:** 2.8%
- **Serviços financeiros:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

#### Freshdesk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.1%
- **Programas de computador:** 12.7%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestão Educacional:** 3.8%
- **Varejo:** 3.2%
- **Marketing e Publicidade:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

---
## Alternatives

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/pt/products/kayako/reviews) — 4.1/5 stars (227 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Oracle Service Cloud (formerly RightNow)](https://www.g2.com/pt/products/oracle-service-cloud-formerly-rightnow/reviews) — 3.9/5 stars (134 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

---
## Top Discussions

### Help Scout

- Title: [O que devo procurar em um sistema de bilhética?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "O que você procura em um sistema de bilhética vai depender dos seus processos específicos para apoiar seus clientes de forma reativa e proativa.

Acho que a..."
- Title: [Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?](https://www.g2.com/pt/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Acho que você precisa entrar em contato com o suporte, pois não tive esse problema nos últimos 3 anos (+4100 conversas atualmente registradas)."
- Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Não. Help Scout é uma ferramenta excelente para responder a perguntas de clientes. Ele pode ser integrado de forma poderosa com um CRM ao sincronizar as..."
- Title: [O que é software de suporte ao cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "O software de suporte ao cliente é uma ferramenta centralizada para receber e responder a feedbacks. Sistemas típicos permitem que os clientes enviem..."
- Title: [Poderia haver uma integração de chamadas de voz no aplicativo no futuro?](https://www.g2.com/pt/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Olá RolynnAnne,

Sou Anthony, membro da equipe de suporte da Help Scout. Temos uma integração existente (incluída em todos os nossos planos) com a Aircall..."

### Kustomer

- Title: [Como posso postar uma nota sem que ela feche](https://www.g2.com/pt/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)"
- Title: [Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.](https://www.g2.com/pt/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo."
- Title: [Como podemos obter um ID de ticket?](https://www.g2.com/pt/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/pt/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "O VM deve ser audível assim que você acessar o registro do cliente. Todos os e-mails, chamadas e chats dessa pessoa devem aparecer."
- Title: [O meu preço aumentará se eu adicionar agentes adicionais?](https://www.g2.com/pt/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Não. Você pode adicionar quantos membros à equipe quiser e o preço por agente permanecerá o mesmo."

### Freshdesk

- Title: [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc."
- Title: [Podemos esperar a integração do Instagram no Freshdesk em breve?](https://www.g2.com/pt/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Como integrar o FreshDesk com o Zoho Books](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode usar o Zapier para conectar os sistemas. Por exemplo, crie um Zap que seja acionado por uma atualização de ticket no Freshdesk. Quando o ticket for..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/help-scout-vs-kustomer-vs-freshdesk)