Comparar Help Scout e Hiver

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(427)4.4 de 5

(1,283)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (62.3% das avaliações)

Pequeno negócio (66.9% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (14) Recursos (11) Falta de Recursos (8) Recursos Limitados (7)

Facilidade de Uso (182) Colaboração em Equipe (150) Problemas de Email (72) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

$0.00 5 Users Por Mês

Grátis

Help Scout

Classificação por Estrelas

(427)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (62.3% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (14) Recursos (11) Falta de Recursos (8) Recursos Limitados (7)

Preço de Nível Básico

$0.00 5 Users Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 5

Hiver

Classificação por Estrelas

(1,283)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (66.9% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (182) Colaboração em Equipe (150) Problemas de Email (72) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Grátis

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 4

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Help Scout se destaca por fornecer uma interface amigável, facilitando a navegação e o gerenciamento de tarefas de suporte ao cliente pelas equipes. Os usuários apreciam recursos como a caixa de entrada compartilhada e a base de conhecimento, que aumentam a acessibilidade e agilizam a comunicação.
Os usuários dizem que o Hiver se destaca por suas robustas capacidades de gerenciamento de e-mails, especialmente na organização de caixas de entrada compartilhadas. Os revisores destacam como a capacidade de atribuir e-mails e rastrear tarefas melhorou significativamente seu fluxo de trabalho, facilitando o gerenciamento de consultas de clientes sem perder comunicações importantes.
De acordo com avaliações verificadas, o Help Scout é elogiado por seus processos eficazes de criação e resposta de tickets, com usuários observando que ele os ajuda a identificar e resolver rapidamente problemas dos clientes. Essa eficiência é um fator chave na satisfação geral com a plataforma.
Os revisores mencionam que os recursos de colaboração do Hiver, como notas internas e rastreamento de tarefas, melhoram a comunicação e a responsabilidade da equipe. Os usuários acham que essas ferramentas os ajudam a se manter organizados e garantem que todos os membros da equipe estejam alinhados nas interações com os clientes.
Os revisores do G2 destacam que, embora o Help Scout tenha um forte foco no suporte ao cliente, ele pode não atender sempre às necessidades específicas de fluxo de trabalho de todas as organizações, levando a alguns desafios de configuração. Esse feedback sugere que os usuários devem considerar seus requisitos únicos antes de escolher o Help Scout.
Os usuários apreciam o preço de entrada gratuito do Hiver, que o torna uma opção atraente para pequenas empresas que buscam gerenciar suas comunicações por e-mail de forma eficaz. Essa acessibilidade, combinada com seu forte conjunto de recursos, posiciona o Hiver como uma escolha atraente para equipes conscientes do orçamento.

Help Scout vs Hiver

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Help Scout mais fácil de usar e configurar. No entanto, Hiver é mais fácil de administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Hiver no geral.

Os revisores sentiram que Hiver atende melhor às necessidades de seus negócios do que Help Scout.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Hiver é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Hiver em relação ao Help Scout.

Preços

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Por Mês

Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.

Até 5 usuários
1 Caixa de entrada
10 Respostas salvas

Navegue por todos os planos de preços 5

Hiver

Free

Grátis

Caixas de entrada compartilhadas multicanal
Gerenciamento de e-mail
Suporte de chat ao vivo

Navegue por todos os planos de preços 4

Help Scout

Teste Gratuito disponível

Hiver

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.7

323

9.0

993

9.2

327

9.1

1,017

9.2

169

9.0

593

9.1

166

9.2

454

9.0

297

9.2

921

9.1

160

9.2

445

8.1

311

9.1

986

Categorias

Help Scout

Hiver

Help Scout e Hiver é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Gerenciamento de E-mail

Help Scout não possui categorias únicas

Hiver é categorizado como Gestão de Reclamações, Atendimento ao Cliente Social, Automação de Atendimento ao Cliente, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Agentes de TI de IA, e Chatbots

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Help Scout

62.3%

33.3%

4.4%

Hiver

66.9%

27.2%

5.9%

62.3%

66.9%

33.3%

27.2%

4.4%

5.9%

Indústria dos Avaliadores

Help Scout

Programas de computador

21.3%

Tecnologia da informação e serviços

9.9%

Internet

7.5%

Marketing e Publicidade

4.3%

Varejo

4.1%

Outro

52.9%

Hiver

Programas de computador

6.9%

Tecnologia da informação e serviços

5.6%

Marketing e Publicidade

5.5%

Contabilidade

4.8%

Serviços financeiros

4.1%

Outro

73.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Help Scout

Front

Fin

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Alternativas para Hiver

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Gmelius

Discussões

Discussões sobre Help Scout

O que devo procurar em um sistema de bilhética?

2 Comentários

O que você procura em um sistema de bilhética vai depender dos seus processos específicos para apoiar seus clientes de forma reativa e proativa. Acho que a...Leia mais

Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?

2 Comentários

Acho que você precisa entrar em contato com o suporte, pois não tive esse problema nos últimos 3 anos (+4100 conversas atualmente registradas).Leia mais

Is Helpscout a CRM?

1 Comentário

Não. Help Scout é uma ferramenta excelente para responder a perguntas de clientes. Ele pode ser integrado de forma poderosa com um CRM ao sincronizar as...Leia mais

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Discussões sobre Hiver

Como posso separar os tickets do Hiver dos meus próprios e-mails no Gmail?

1 Comentário

Nós acabamos de criar um filtro que arquiva automaticamente qualquer coisa na Caixa de Entrada Compartilhada do Hiver para que esses e-mails apareçam apenas...Leia mais

Existe uma maneira de fazer com que os itens pendentes apareçam na minha caixa de entrada do Hiver? No momento, eles estão separados.

1 Comentário

Oi Makisha, Eu sou Pratibha da equipe de Produto na Hiver. Atualmente, não há como mostrar conversas pendentes atribuídas a você na sua Caixa de Entrada....Leia mais

Qual é a direção de desenvolvimento futuro para o Hiver?

1 Comentário

Oi George. Obrigado por ser um campeão do Hiver ao longo dos anos. Sou Niraj, fundador e CEO da Hiver. Espero que você se lembre da nossa comunicação de...Leia mais

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