# Help Scout, Hiver vs Fin Comparison

| | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 426 | 1,283 | 3,850 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (62.3% das avaliações) | Pequeno negócio (66.9% das avaliações) | Pequeno negócio (58.4% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 5 Users Por Mês | Grátis | $0.99 1 Outcome | 

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## Top Pros & Cons

### Help Scout

Pros:
- Facilidade de Uso (14 reviews)
- Recursos (11 reviews)

Cons:
- Falta de Recursos (8 reviews)
- Recursos Limitados (7 reviews)

### Hiver

Pros:
- Facilidade de Uso (182 reviews)
- Colaboração em Equipe (150 reviews)

Cons:
- Problemas de Email (72 reviews)
- Recursos Faltantes (47 reviews)

### Fin

Pros:
- Útil (435 reviews)
- Facilidade de Uso (433 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (152 reviews)
- Limitações da IA (130 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.7 (323 reviews) | 9.0 (993 reviews) | 8.8 (2899 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.2 (327 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | 8.9 (2930 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.2 (169 reviews) | 9.0 (593 reviews) | 8.4 (1527 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.1 (166 reviews) | 9.2 (454 reviews) | 8.6 (1355 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (297 reviews) | 9.2 (921 reviews) | 8.6 (2793 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (160 reviews) | 9.2 (445 reviews) | 8.8 (1350 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.1 (311 reviews) | 9.1 (986 reviews) | 8.8 (2749 reviews) | 

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## Pricing

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Por Mês

Description: Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.

Key Features:
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Hiver

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Grátis

Key Features:
- Caixas de entrada compartilhadas multicanal
- Gerenciamento de e-mail
- Suporte de chat ao vivo

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/hiver/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Experimente o Fin por 90 dias, completamente sem riscos. Se não for o ajuste certo, você pode solicitar um reembolso – sem perguntas.

Key Features:
- O Agente Fin AI funciona perfeitamente com qualquer helpdesk, incluindo Zendesk, Salesforce, HubSpot e mais.
- Configure em menos de uma hora
- Lida com tickets, casos, e-mails, chat ao vivo, WhatsApp, SMS e mais

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.1/10 | 220 |
| **Hiver** | 8.0/10 | 352 |
| **Fin** | 8.4/10 | 1907 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1104 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.6 (193 reviews) ✓ Verified | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1102 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 8.6 (166 reviews) | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | Recurso Não Disponível | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 8.3 (189 reviews) | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.9 (180 reviews) ✓ Verified | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.2 (99 reviews) | 8.1 (112 reviews) | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 5.2 (7 reviews) | 7.2 (74 reviews) | 8.3 (249 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 6.1 (6 reviews) | 7.3 (73 reviews) | 8.2 (250 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (29 reviews) | 7.8 (62 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (29 reviews) | 8.3 (62 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (28 reviews) | 7.9 (62 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Recurso Não Disponível | 8.2 (160 reviews) | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 9.2 (170 reviews) ✓ Verified | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 7.7 (105 reviews) ✓ Verified | 8.5 (190 reviews) | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 7.7 (61 reviews) | 7.5 (109 reviews) | 8.3 (813 reviews) | 
| **Voz** | 6.8 (28 reviews) ✓ Verified | 7.5 (104 reviews) | 7.6 (525 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.5 (39 reviews) | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 8.1 (147 reviews) ✓ Verified | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.2 (151 reviews) ✓ Verified | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |

#### Mensageiro

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **AI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | 
| **Interface de personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | 

#### Canais

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Site** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (121 reviews) | 
| **Outros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | 

#### Clientes

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **direcionamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | 
| **Coleta de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataforma de Adoção Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |

#### Análise de Usuários

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Implementação de Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (140 reviews) | 
| **Análise de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (157 reviews) | 

#### Suporte ao Usuário

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Segmentação de usuários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (167 reviews) | 
| **Suporte a vários idiomas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (119 reviews) | 
| **Mensagens responsivas ao comportamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (151 reviews) | 

#### Tipo de passo a passo

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Passo a passo audiovisual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (136 reviews) | 
| **Passo a passo de bolha de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (146 reviews) | 

#### Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics - Plataforma de Adoção Digital

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Análise** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções - Plataforma de Adoção Digital

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Autoatendimento ao cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Orientação no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de Adoção Digital - AI Agente

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.7/10 | 15 |
| **Hiver** | 7.6/10 | 152 |
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |

#### Canais

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 9.7 (10 reviews) | 7.9 (149 reviews) | 8.8 (230 reviews) | 
| **Escuta aberta** | 8.6 (7 reviews) | 7.6 (143 reviews) | 8.3 (219 reviews) | 
| **Mídia Física** | 8.1 (6 reviews) | 6.7 (141 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Design

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 7.7 (8 reviews) | 7.9 (142 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Criar conteúdo** | 8.8 (7 reviews) | 7.3 (142 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Personalização** | 8.5 (11 reviews) | 8.0 (144 reviews) | 8.7 (231 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | 9.1 (11 reviews) | 8.2 (144 reviews) | 8.7 (223 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | 9.3 (10 reviews) | 7.8 (141 reviews) | 8.6 (216 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (107 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (105 reviews) | 8.3 (86 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.9/10 | 65 |
| **Hiver** | 8.4/10 | 621 |
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 9.3 (58 reviews) | 8.9 (571 reviews) | 8.8 (129 reviews) | 
| **Discussão Interna** | 9.0 (56 reviews) | 8.7 (544 reviews) | 8.3 (126 reviews) | 
| **Atribuições e Tarefas** | 8.9 (52 reviews) | 9.2 (574 reviews) | 8.2 (121 reviews) | 
| **Fluxos** | 9.0 (52 reviews) | 8.7 (502 reviews) | 8.7 (124 reviews) | 
| **Modelos** | 9.1 (53 reviews) | 8.7 (529 reviews) | 8.8 (124 reviews) | 
| **Integrações** | 8.5 (46 reviews) | 8.2 (445 reviews) | 8.5 (124 reviews) | 
| **Sistema de Marcação** | 9.2 (59 reviews) | 9.1 (557 reviews) | 8.7 (125 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Tendências** | 8.3 (39 reviews) | 8.0 (432 reviews) | 8.2 (111 reviews) | 
| **Acompanhamento de desempenho** | 8.5 (49 reviews) | 8.3 (463 reviews) | 8.2 (120 reviews) | 
| **Rastreamento de e-mail** | Recurso Não Disponível | 8.8 (499 reviews) | 8.2 (120 reviews) | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (24 reviews) | 7.7 (27 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (24 reviews) | 7.7 (27 reviews) | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |

#### Respostas

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (84 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (88 reviews) | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (84 reviews) | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (61 reviews) | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (63 reviews) | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (63 reviews) | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (63 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (81 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (83 reviews) | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (84 reviews) | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (65 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (65 reviews) | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (64 reviews) | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (67 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (51 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |

#### Respostas

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (600 reviews) | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (589 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (591 reviews) | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (559 reviews) | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (479 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (620 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (585 reviews) | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (579 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (564 reviews) | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (420 reviews) | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (529 reviews) | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (584 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (143 reviews) | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |
| **Hiver** | 7.3/10 | 5 |
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.3 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (1059 reviews) | 
| **Omnichannel** | 8.5 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (839 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (858 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | 8.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (779 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 8.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (859 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | 8.8 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (902 reviews) | 
| **Transcrições** | 8.4 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (520 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | 9.0 (36 reviews) | 7.3 (5 reviews) | 8.9 (816 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (156 reviews) | 

### Gerenciamento de E-mail

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.8/10 | 411 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Classificação & Filtragem

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa de anexos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (350 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tags** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (385 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classificação por IA** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (330 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Regras predefinidas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (347 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integrações

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Integração com o Microsoft Outlook** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (286 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com o Gmail** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (396 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com o Apple Calendar** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (281 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do Tempo

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Caixa de entrada unificada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (351 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (344 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Snooze** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (313 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (204 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (199 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (202 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Email

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (202 reviews) | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (185 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (214 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (211 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (208 reviews) | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (198 reviews) | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (201 reviews) | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (193 reviews) | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (205 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 134 |
| **Hiver** | 6.5/10 | 213 |
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (297 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (295 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Comunicação

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (595 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de conhecimento** | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 127 |
| **Hiver** | 8.4/10 | 8 |
| **Fin** | 8.2/10 | 759 |

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 8.2 (95 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.7 (108 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 9.0 (662 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.3 (103 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 8.9 (658 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Recurso Não Disponível | 8.6 (7 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Otimização móvel** | 8.3 (26 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 8.2 (493 reviews) | 
| **Personalização** | 8.5 (29 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 8.4 (541 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.8 (28 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 8.7 (534 reviews) | 
| **Automação** | 8.7 (31 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 8.8 (544 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Recurso Não Disponível | 8.8 (7 reviews) | 8.4 (486 reviews) | 
| **Integrações** | 8.7 (29 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 8.6 (527 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 7.4 (47 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 7.9 (47 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 7.5 (48 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 7.9 (50 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | 7.5 (48 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 7.6 (48 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Processo

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (89 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (87 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (90 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (90 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (88 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (92 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (82 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (84 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (86 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (88 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (83 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (83 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 9.0/10 | 5 |
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (5 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (5 reviews) | 7.4 (17 reviews) | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Automação - Agentes de TI de IA

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de TI de IA

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Atualizações de Status de Ingressos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Categorização de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuição de Bilhete** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criação Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência de Autoatendimento do Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção Proativa de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Comunicação do Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.2/10 | 6 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Interface Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Interação em Linguagem Natural - Agentes de Interface Conversacional

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Compreensão de Consulta em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Conversação Multi-Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de Interface de Voz e Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Manuseio de Intenção e Ação - Agentes de Interface Conversacional

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Recuperação de Dados de Sistemas Conectados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Reconhecimento e Mapeamento de Intenções** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ação e Disparo de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Contexto e Personalização - Agentes de Interface Conversacional

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Persistência de Contexto de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Consciência de Identidade e Permissão do Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração e Implantação Empresarial - Agentes de Interface Conversacional

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Integrações de Aplicações Empresariais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segurança e Controles de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Fin** | 7.9/10 | 267 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (195 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (203 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (167 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (195 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (161 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (158 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (161 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (174 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (200 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (199 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (164 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (156 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (162 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (164 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (163 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (166 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories
**Shared Categories (7):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to Help Scout (1):** [Software de Gestão de E-mails](https://www.g2.com/pt/categories/email-management)

**Unique to Hiver (7):** [Software de Gestão de E-mails](https://www.g2.com/pt/categories/email-management), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Ferramentas de Comunicação do Google Workspace](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-it-agents), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots)

**Unique to Fin (8):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plataformas de Adoção Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-adoption-platform), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Agentes de Interface Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-interface-agents)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Help Scout | Hiver | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 62.3% | 66.9% | 58.4% | 
| **Médio Porte** | 33.3% | 27.2% | 37.3% | 
| **Empresa** | 4.4% | 5.9% | 4.4% | 

### By Industry

#### Help Scout

- **Programas de computador:** 21.3%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 9.9%
- **Internet:** 7.5%
- **Marketing e Publicidade:** 4.3%
- **Varejo:** 4.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.9%
- **Serviços financeiros:** 3.9%
- **Imóveis:** 3.6%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.4%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.4%
- **Other:** 35.7%

#### Hiver

- **Programas de computador:** 6.9%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 5.6%
- **Marketing e Publicidade:** 5.5%
- **Contabilidade:** 4.8%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Varejo:** 3.8%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.6%
- **Logística e Supply Chain:** 3.5%
- **Imóveis:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 2.6%
- **Other:** 56.6%

#### Fin

- **Programas de computador:** 26.6%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 13.2%
- **Serviços financeiros:** 7.1%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing e Publicidade:** 4.7%
- **Serviços ao consumidor:** 4.3%
- **Gestão Educacional:** 2.0%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 1.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/pt/products/kayako/reviews) — 4.0/5 stars (225 reviews)
- [HelpCrunch](https://www.g2.com/pt/products/helpcrunch/reviews) — 4.7/5 stars (237 reviews)

### Alternatives to Hiver

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/pt/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/pt/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (820 reviews)
- [Drag](https://www.g2.com/pt/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Helpwise](https://www.g2.com/pt/products/helpwise/reviews) — 4.6/5 stars (181 reviews)

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

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## Top Discussions

### Help Scout

- Title: [O que devo procurar em um sistema de bilhética?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "O que você procura em um sistema de bilhética vai depender dos seus processos específicos para apoiar seus clientes de forma reativa e proativa.

Acho que a..."
- Title: [Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?](https://www.g2.com/pt/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Acho que você precisa entrar em contato com o suporte, pois não tive esse problema nos últimos 3 anos (+4100 conversas atualmente registradas)."
- Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Não. Help Scout é uma ferramenta excelente para responder a perguntas de clientes. Ele pode ser integrado de forma poderosa com um CRM ao sincronizar as..."
- Title: [O que é software de suporte ao cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "O software de suporte ao cliente é uma ferramenta centralizada para receber e responder a feedbacks. Sistemas típicos permitem que os clientes enviem..."
- Title: [Poderia haver uma integração de chamadas de voz no aplicativo no futuro?](https://www.g2.com/pt/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Olá RolynnAnne,

Sou Anthony, membro da equipe de suporte da Help Scout. Temos uma integração existente (incluída em todos os nossos planos) com a Aircall..."

### Hiver

- Title: [Como posso separar os tickets do Hiver dos meus próprios e-mails no Gmail?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nós acabamos de criar um filtro que arquiva automaticamente qualquer coisa na Caixa de Entrada Compartilhada do Hiver para que esses e-mails apareçam apenas..."
- Title: [Existe uma maneira de fazer com que os itens pendentes apareçam na minha caixa de entrada do Hiver? No momento, eles estão separados.](https://www.g2.com/pt/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Makisha,

Eu sou Pratibha da equipe de Produto na Hiver.

Atualmente, não há como mostrar conversas pendentes atribuídas a você na sua Caixa de Entrada...."
- Title: [Qual é a direção de desenvolvimento futuro para o Hiver?](https://www.g2.com/pt/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment
  > **Top comment:** "Oi George. Obrigado por ser um campeão do Hiver ao longo dos anos. Sou Niraj, fundador e CEO da Hiver. Espero que você se lembre da nossa comunicação de..."

### Fin

- Title: [Para que é usado o Intercom?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [Como faço para mudar o som de notificação? Posso integrar com o Google Tradutor?](https://www.g2.com/pt/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode usar o recurso de idioma. É mais fácil de usar."
- Title: [Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus é $39/assento (Usuário) por mês.  
É suficiente para começar."
- Title: [Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos](https://www.g2.com/pt/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/help-scout-vs-hiver-vs-fin)