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Comparar Guru e Zendesk for Customer Service - AC

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Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(2,314)4.7 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (57.4% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (683) Útil (383) Busca Ineficiente (145) Funcionalidade de Pesquisa (136)

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

Teste Grátis 1 User Por Mês

$19.00 1 user per month billed annually

Guru

Classificação por Estrelas

(2,314)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (57.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (683) Útil (383) Busca Ineficiente (145) Funcionalidade de Pesquisa (136)

Preço de Nível Básico

Teste Grátis 1 User Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 3

Zendesk for Customer Service - AC

Classificação por Estrelas

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite oferece um desempenho sólido e uma pontuação de confiabilidade de 8,6, mas o Guru se destaca com uma pontuação de 9,5, indicando que o tempo de atividade e a estabilidade do sistema do Guru são mais consistentemente elogiados pelos usuários.
Os revisores mencionam que, enquanto o recurso de Base de Conhecimento do Zendesk tem uma pontuação de 8,6, a Base de Conhecimento do Guru brilha com uma pontuação de 9,6, destacando a capacidade superior do Guru de fornecer informações abrangentes e facilmente acessíveis para os usuários.
Os usuários do G2 observam que a Facilidade de Configuração do Zendesk é avaliada em 8,0, o que alguns acham complicado, enquanto a Facilidade de Configuração do Guru é avaliada em 9,3, sugerindo uma experiência de integração mais amigável que é apreciada por novos usuários.
Os usuários no G2 relatam que a Qualidade do Suporte do Zendesk é avaliada em 8,4, mas o suporte do Guru é avaliado significativamente mais alto em 9,4, indicando que os usuários se sentem mais satisfeitos com a capacidade de resposta e a utilidade do serviço ao cliente do Guru.
Os revisores mencionam que a pontuação de Integrações do Zendesk é 8,2, o que é razoável, mas a pontuação do Guru de 9,2 reflete uma gama mais ampla de integrações que os usuários consideram benéficas para seus fluxos de trabalho.
Os usuários dizem que, enquanto o recurso de Análise do Zendesk tem uma pontuação de 7,9, as capacidades de Análise do Guru são avaliadas em 9,2, sugerindo que o Guru fornece ferramentas de análise de dados mais perspicazes que ajudam os usuários a tomar decisões informadas.

Guru vs Zendesk for Customer Service - AC

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Guru mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Guru no geral.

Os revisores sentiram que Guru atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service - AC.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Guru é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Guru em relação ao Zendesk for Customer Service - AC.

Preços

Guru

Free trial

Teste Grátis

1 User Por Mês

A plataforma impulsionada por IA é completamente gratuita por 30 dias.

Página de preços

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Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

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Guru

Teste Gratuito disponível

Zendesk for Customer Service - AC

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.2

1,910

8.6

5,120

9.3

1,932

8.6

5,164

9.3

949

8.0

3,188

9.0

476

8.2

3,074

9.3

1,508

8.4

4,798

9.4

429

8.4

3,000

9.2

1,809

8.0

4,773

Categorias

Guru

Zendesk for Customer Service - AC

Guru e Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais

Guru é categorizado como Base de Conhecimento, Base de Conhecimento do Contact Center, Motores de Insight, Software de Busca Empresarial, Construtores de Agentes de IA, e Agentes de TI de IA

Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Guru

13.9%

57.4%

28.7%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

13.9%

41.1%

57.4%

45.7%

28.7%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

Guru

Programas de computador

14.9%

Tecnologia da informação e serviços

11.1%

Serviços ao consumidor

8.8%

Internet

6.4%

Serviços financeiros

5.9%

Outro

53.0%

Zendesk for Customer Service - AC

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.7%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Guru

Alternativas para Zendesk for Customer Service - AC

Discussões

Discussões sobre Guru

Temos algum aplicativo móvel para o Guru?

3 Comentários

Não, não há, no entanto, o aplicativo web se adapta a telefones.Leia mais

O que o Guru faz?

3 Comentários

Guru é uma ferramenta tudo-em-um que reúne todos em suas equipes e coloca todas as suas informações em um só lugar: diretamente no seu fluxo de trabalho.Leia mais

Como você começou seu "conselho de conhecimento" e quais foram alguns dos primeiros obstáculos a superar?

2 Comentários

Há muitos conselhos sobre como iniciar e engajar um conselho de conhecimento aqui:...Leia mais

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service - AC

Is zendesk any good?

8 Comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 Comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

O que é o Zendesk Support Suite?

4 Comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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