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Comparar Gorgias e Kustomer 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (81.1% das avaliações)
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$10.00
A partir de $89.00 1 User Por Mês
Gorgias
Classificação por Estrelas
(545)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (81.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$10.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Kustomer
Classificação por Estrelas
(513)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $89.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Kustomer se destaca em fornecer uma interface amigável, facilitando para as equipes centralizar as informações dos clientes. Os usuários apreciam o design intuitivo, afirmando: "É fácil de usar, e adoro ter todas as informações dos clientes centralizadas em uma única visão."
- Os usuários dizem que o Gorgias brilha em suas capacidades de automação, permitindo fluxos de trabalho simplificados. Os revisores destacam como a plataforma ajuda a gerenciar tickets de forma eficiente, com um usuário observando: "O Gorgias realmente simplificou nosso fluxo de trabalho de atendimento ao cliente e tornou a gestão de tickets mais suave e eficiente."
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Kustomer é elogiado por sua simplicidade, com usuários mencionando que ele se integra perfeitamente com outras aplicações como o Shopify. Essa facilidade de configuração é uma vantagem significativa para empresas que desejam começar rapidamente.
- Os revisores mencionam que o Gorgias é particularmente eficaz para pequenas empresas, com seus recursos adaptados para atender às suas necessidades. Os usuários apreciam o painel tudo-em-um que consolida mensagens sociais, e-mails e chats ao vivo, afirmando: "Com o uso disso, não precisamos alternar entre diferentes abas ou ferramentas."
- Os revisores do G2 destacam que o Kustomer oferece uma qualidade superior de suporte, com usuários observando o profissionalismo e a capacidade de resposta da equipe de atendimento ao cliente. Este aspecto é crucial para empresas que dependem de assistência oportuna para resolver problemas.
- Os usuários relatam que, embora o Gorgias tenha uma classificação ligeiramente mais alta, as avaliações recentes do Kustomer indicam um forte nível de satisfação, particularmente nas experiências de criação e resposta de tickets, com usuários expressando que a plataforma é "muito fácil de usar com o Ujet, eles andam de mãos dadas."
Gorgias vs Kustomer
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Gorgias mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Gorgias no geral.
- Tanto Gorgias quanto Kustomer atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gorgias é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gorgias em relação ao Kustomer.
Preços
Preço de Nível Básico
Gorgias
Starter
$10.00
Inclui 50 bilhetes/mês, +$0,40 para cada bilhete extra
- Usuários ilimitados
- Integrações com Facebook e Instagram
- Chat ao vivo e campanhas de chat
Kustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por Mês
Ferramentas essenciais de CX para equipes em crescimento—poderosas, acessíveis e projetadas para escalar
- Linha do Tempo Conversacional
- Tarefas e Automações
- Armazenamento de Dados e Arquivos
Teste Gratuito
Gorgias
Teste Gratuito disponível
Kustomer
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.9
407
8.9
388
Facilidade de Uso
9.2
412
8.8
403
Facilidade de configuração
8.8
222
8.7
213
Facilidade de administração
9.2
207
8.1
152
Qualidade do Suporte
9.2
392
9.0
370
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.3
202
8.8
148
Direção de Produto (% positivo)
8.9
366
8.8
378
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
181
9.2
184
|
Recurso Verificado
9.1
183
9.1
188
|
Recurso Verificado
8.9
181
8.9
192
|
Recurso Verificado
8.5
170
8.9
184
|
Recurso Verificado
8.3
132
8.9
163
|
Recurso Verificado
8.7
168
8.9
182
|
Recurso Verificado
9.0
171
9.2
182
|
Recurso Verificado
8.8
168
9.1
183
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.4
7
7.9
49
7.4
7
8.4
49
Agente AI - Help Desk
7.5
6
7.8
43
6.9
6
7.9
43
7.5
6
8.1
43
Canais de Comunicação
8.9
147
8.9
165
|
Recurso Verificado
9.1
159
9.3
190
|
Recurso Verificado
8.8
150
9.1
165
|
Recurso Verificado
8.6
158
8.5
163
|
Recurso Verificado
8.2
91
8.7
152
Plataforma
7.3
100
8.0
82
8.5
130
8.7
169
|
Recurso Verificado
8.9
141
9.2
124
|
Recurso Verificado
8.7
140
8.9
120
|
Recurso Verificado
8.2
133
8.4
157
|
Recurso Verificado
8.3
137
8.5
156
|
Recurso Verificado
Marketing ConversacionalOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Assistente de Vendas de IAOcultar 20 recursosMostrar 20 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Facilitação de Leads
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Organização
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Vendas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Assistente de Vendas de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
185
Dados insuficientes disponíveis
9.1
180
Dados insuficientes disponíveis
9.1
166
Dados insuficientes disponíveis
8.9
86
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
162
Dados insuficientes disponíveis
9.0
177
Dados insuficientes disponíveis
9.3
156
Dados insuficientes disponíveis
8.6
89
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
54
Dados insuficientes disponíveis
8.4
54
Suporte ao cliente
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.5
14
7.3
43
8.6
14
7.5
43
7.6
14
6.9
42
Comunicação
8.9
169
8.9
156
|
Recurso Verificado
8.6
182
8.9
174
|
Recurso Verificado
8.5
124
9.0
144
|
Recurso Verificado
8.6
122
8.8
134
|
Recurso Verificado
8.6
96
8.1
84
Uso Interno
8.5
130
8.7
169
|
Recurso Verificado
8.9
152
9.1
153
|
Recurso Verificado
8.7
113
8.2
90
8.7
135
8.8
152
|
Recurso Verificado
8.8
143
9.0
157
|
Recurso Verificado
8.7
165
9.0
174
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
5
8.4
34
Experiência de autoatendimento
8.6
161
8.9
90
8.4
153
8.7
87
8.3
118
8.6
68
7.8
136
8.3
51
8.3
152
8.7
55
Plataforma de autoatendimento
8.5
148
9.0
59
8.4
171
8.9
59
7.9
141
8.5
53
8.8
173
9.0
57
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
Dados insuficientes disponíveis
8.4
21
Dados insuficientes disponíveis
8.5
21
Dados insuficientes disponíveis
8.3
21
Dados insuficientes disponíveis
8.4
21
Dados insuficientes disponíveis
8.5
21
Dados insuficientes disponíveis
8.4
20
IA generativa
7.7
13
8.2
23
7.8
13
8.3
23
Processo
8.7
148
8.8
40
9.1
177
9.2
44
9.2
175
9.4
45
Canais
9.4
176
9.6
45
8.8
167
9.0
42
9.0
149
9.2
42
8.2
91
9.1
41
8.3
94
9.3
41
Visão
8.4
112
9.1
42
8.5
144
8.7
45
8.7
115
8.4
40
9.0
141
8.7
43
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.3
37
IA generativa
9.0
5
8.0
35
9.0
5
8.3
35
Construtores de Agentes de IAOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Personalização - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
7.7
13
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
6.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.4
9
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
6.9
7
Dados insuficientes disponíveis
6.0
8
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
7
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Gorgias e Kustomer é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Categorias Únicas
Gorgias é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Assistente de Vendas de IA, Marketing Conversacional, e Plataformas de Comércio Conversacional
Kustomer é categorizado como Construtores de Agentes de IA e Agentes de IA para Operações Empresariais
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Gorgias
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Kustomer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
21.3%
Vestuário & Moda
15.1%
Bens de consumo
11.7%
Alimentos e Bebidas
10.2%
Serviços ao consumidor
7.0%
Outro
34.7%
Serviços ao consumidor
13.2%
Varejo
11.5%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
6.1%
Vestuário & Moda
5.7%
Alimentos e Bebidas
5.5%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
O que é o software Gorgias?
2 Comentários
PC
É um software de emissão de bilhetes de atendimento ao clienteLeia mais
Com o que o Gorgias se integra?
2 Comentários
LL
Meu entendimento é que o Gorgias pode se integrar com a maioria dos aplicativos como uma conexão HTTP (webhook), desde que haja uma capacidade de API. Eles...Leia mais
Como podemos obter um ID de ticket?
1 Comentário
HL
O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,...Leia mais
Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.
1 Comentário
ED
Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo.Leia mais
Como posso postar uma nota sem que ela feche
1 Comentário
ED
Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)Leia mais
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