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Comparar Gorgias e eDesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (81.3% das avaliações)
Pequeno negócio (82.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$10.00
$39.00 Por Mês
Gorgias
Classificação por Estrelas
(544)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (81.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$10.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5eDesk
Classificação por Estrelas
(63)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (82.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$39.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Gorgias se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface intuitiva e capacidades de integração perfeita. Os usuários apreciam como ele consolida vários canais de suporte, como mensagens sociais, e-mails e chats ao vivo em um único painel, facilitando o gerenciamento eficiente das interações com os clientes.
- De acordo com avaliações verificadas, o eDesk é reconhecido por seus fortes recursos de automação, que ajudam a simplificar os processos de suporte ao cliente. Os usuários destacam a eficácia de suas regras e modelos de automação, que aumentam significativamente a eficiência no tratamento de tickets e na resposta a consultas de clientes.
- Os revisores mencionam que o Gorgias tem uma ligeira vantagem em satisfação geral, refletida em seu G2 Score mais alto. Os usuários frequentemente observam que a plataforma simplificou seus fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, tornando o gerenciamento de tickets mais suave e organizado, o que é crucial para pequenas empresas.
- Os usuários dizem que, enquanto o eDesk oferece uma solução sólida para centralizar mensagens de clientes, às vezes falta o mesmo nível de profundidade de integração que o Gorgias. No entanto, muitos apreciam sua capacidade de unificar o suporte em vários marketplaces, o que pode ser uma economia de tempo significativa para empresas que operam em canais diversos.
- Os revisores do G2 destacam que ambas as plataformas oferecem excelente qualidade de suporte, mas o Gorgias se destaca com suas classificações mais altas em capacidade de resposta e utilidade. Os usuários notaram que a equipe de suporte é rápida em ajudar, o que é um aspecto vital para empresas que precisam de ajuda imediata.
- De acordo com feedbacks recentes, os usuários do Gorgias acham que o processo de configuração inicial é direto e amigável, o que é uma vantagem significativa para equipes que desejam começar rapidamente. Em contraste, embora o eDesk também seja fácil de usar, alguns usuários sentem que sua configuração poderia ser um pouco mais intuitiva, especialmente para aqueles novos em software de suporte ao cliente.
Gorgias vs eDesk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Gorgias mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Gorgias no geral.
- Os revisores sentiram que eDesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Gorgias.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Gorgias e eDesk fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do eDesk em relação ao Gorgias.
Preços
Preço de Nível Básico
Gorgias
Starter
$10.00
Inclui 50 bilhetes/mês, +$0,40 para cada bilhete extra
- Usuários ilimitados
- Integrações com Facebook e Instagram
- Chat ao vivo e campanhas de chat
eDesk
Essential
$39.00
Por Mês
Comece a construir uma base sólida para o suporte ao cliente.
- 1 loja online/ mercado
- Espaço de trabalho de suporte centralizado
- Mensagens sociais
Teste Gratuito
Gorgias
Teste Gratuito disponível
eDesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
405
9.1
48
Facilidade de Uso
9.2
410
9.1
52
Facilidade de configuração
8.8
220
8.7
47
Facilidade de administração
9.2
205
8.6
27
Qualidade do Suporte
9.2
390
9.2
48
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.4
200
8.9
28
Direção de Produto (% positivo)
8.9
364
9.0
46
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
181
8.0
22
9.1
183
8.7
23
8.9
181
8.6
22
8.5
170
8.2
22
8.3
132
8.6
21
8.7
168
7.9
20
9.0
171
8.3
22
8.8
168
7.8
20
IA generativa
7.4
7
6.5
13
7.4
7
7.0
14
Agente AI - Help Desk
7.5
6
6.5
9
6.9
6
7.2
10
7.5
6
7.0
9
Canais de Comunicação
8.9
147
7.7
20
9.1
159
8.2
22
8.8
150
7.9
21
8.6
158
7.0
18
8.2
91
5.9
18
Plataforma
7.3
99
5.9
17
8.5
129
7.6
19
8.9
140
7.7
18
8.7
139
8.3
18
8.2
132
7.4
18
8.3
136
8.0
18
Marketing ConversacionalOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Assistente de Vendas de IAOcultar 20 recursosMostrar 20 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Facilitação de Leads
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Organização
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Vendas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Assistente de Vendas de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Otimização de Mercado OnlineOcultar 7 recursosMostrar 7 recursos
Não há dados suficientes
7.8
12
Integração
Dados insuficientes disponíveis
7.2
10
Dados insuficientes disponíveis
7.3
10
Dados insuficientes disponíveis
7.5
10
Gerenciamento de Loja
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
9.7
11
Ferramentas de Otimização de Mercado Online - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.2
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
15
Dados insuficientes disponíveis
8.5
14
Dados insuficientes disponíveis
9.4
15
Dados insuficientes disponíveis
8.3
14
Dados insuficientes disponíveis
8.3
14
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
8.9
14
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
6.0
7
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Suporte ConversacionalOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.5
14
8.1
7
8.6
14
7.6
7
7.6
14
5.0
6
Comunicação
8.9
169
7.6
7
8.6
182
8.5
8
8.5
124
8.1
7
8.6
122
7.4
7
8.6
96
7.4
7
Uso Interno
8.5
129
7.6
19
8.9
152
7.4
7
8.7
113
6.7
8
8.7
135
7.9
7
8.8
143
7.9
8
8.7
165
7.7
8
IA generativa
8.3
5
8.6
16
Experiência de autoatendimento
8.6
161
8.7
21
8.4
153
8.3
20
8.3
118
7.7
20
7.8
136
7.4
20
8.3
152
8.2
20
Plataforma de autoatendimento
8.5
148
8.2
21
8.4
171
8.9
21
7.9
141
8.3
20
8.8
173
8.6
22
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.1
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
IA generativa
7.7
13
Dados insuficientes disponíveis
7.8
13
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.7
148
Dados insuficientes disponíveis
9.1
177
Dados insuficientes disponíveis
9.2
175
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.4
176
Dados insuficientes disponíveis
8.8
167
Dados insuficientes disponíveis
9.0
149
Dados insuficientes disponíveis
8.2
91
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.4
112
Dados insuficientes disponíveis
8.5
144
Dados insuficientes disponíveis
8.7
115
Dados insuficientes disponíveis
9.0
141
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
6.6
10
IA generativa
9.0
5
6.7
10
9.0
5
6.5
10
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
6.2
9
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Gorgias e eDesk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
eDesk é categorizado como Caixa de entrada compartilhada e Ferramentas de Otimização de Mercado Online
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Gorgias
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
eDesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
21.4%
Vestuário & Moda
15.2%
Bens de consumo
11.7%
Alimentos e Bebidas
10.2%
Serviços ao consumidor
7.0%
Outro
34.5%
Varejo
37.5%
Automóvel
14.3%
Bens de consumo
12.5%
Tecnologia da informação e serviços
5.4%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
5.4%
Outro
25.0%
Principais Alternativas
Discussões
O que é o software Gorgias?
2 Comentários
PC
É um software de emissão de bilhetes de atendimento ao clienteLeia mais
Com o que o Gorgias se integra?
2 Comentários
LL
Meu entendimento é que o Gorgias pode se integrar com a maioria dos aplicativos como uma conexão HTTP (webhook), desde que haja uma capacidade de API. Eles...Leia mais
eDesk não possui discussões com respostas
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