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Comparar Genesys Cloud CX e VICIdial 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.3% das avaliações)
Pequeno negócio (54.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
A partir de $400.00 1 per telco server Por Mês
Genesys Cloud CX
Classificação por Estrelas
(1,520)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Genesys Cloud CXVICIdial
Classificação por Estrelas
(41)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (54.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $400.00 1 per telco server Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em fornecer uma plataforma unificada para interações com clientes, integrando voz, chat, e-mail e mensagens em uma única interface. Esta integração perfeita simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, conforme destacado por usuários que apreciam a eliminação de complicações na gestão de múltiplos canais.
- Os usuários dizem que o VICIdial é reconhecido por sua facilidade de uso e eficiência de recursos, com alguns observando que ele pode lidar com volumes significativos de chamadas em hardware mínimo. Isso o torna uma escolha prática para pequenas empresas que buscam uma solução leve que ainda ofereça recursos essenciais de centro de contato.
- Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX oferece capacidades analíticas robustas, com painéis personalizáveis que ajudam a equipe a acompanhar o desempenho de forma eficaz. Este recurso é particularmente valorizado em um ambiente de centro de contato, onde decisões baseadas em dados são cruciais para o sucesso.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de configuração do VICIdial tornou-se cada vez mais amigável, facilitando o início para as equipes. Os usuários apreciam o conjunto de recursos ricos que vem com a plataforma, que é projetada para atender às necessidades dos centros de contato sem sobrecarregar os usuários.
- Os revisores do G2 destacam que o Genesys Cloud CX oferece um nível mais alto de qualidade de suporte, com usuários avaliando-o positivamente por sua capacidade de resposta e utilidade. Esta é uma vantagem significativa para organizações que necessitam de assistência confiável durante suas operações.
- Os usuários relatam que, embora o VICIdial tenha fortes recursos para roteamento e enfileiramento de sessões, ele pode não corresponder à satisfação geral do usuário e à presença de mercado do Genesys Cloud CX, que conquistou um maior número de avaliações recentes e uma pontuação geral de satisfação mais alta.
Genesys Cloud CX vs VICIdial
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Genesys Cloud CX no geral.
- Os revisores sentiram que VICIdial atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Genesys Cloud CX é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao VICIdial.
Preços
Preço de Nível Básico
Genesys Cloud CX
Preço não disponívelVICIdial
Hosted Service
A partir de $400.00
1 per telco server Por Mês
Serviço VICIdial hospedado pela VICIhost
- Serviço VICIhost
Teste Gratuito
Genesys Cloud CX
Teste Gratuito disponível
VICIdial
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
1,054
8.7
31
Facilidade de Uso
8.9
1,088
8.6
32
Facilidade de configuração
8.4
648
7.3
20
Facilidade de administração
8.4
598
7.4
19
Qualidade do Suporte
8.2
1,010
7.5
27
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.5
591
7.9
13
Direção de Produto (% positivo)
8.7
957
8.4
29
Recursos
Mensageiro
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
26
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.9
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
20
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
8.9
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.7
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
24
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
8.9
144
Dados insuficientes disponíveis
8.9
128
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
8.6
124
Dados insuficientes disponíveis
8.6
137
Dados insuficientes disponíveis
9.2
161
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.6
121
Dados insuficientes disponíveis
9.2
146
Dados insuficientes disponíveis
8.7
108
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.2
193
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.8
159
Dados insuficientes disponíveis
8.6
149
Dados insuficientes disponíveis
7.8
160
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.5
139
Dados insuficientes disponíveis
8.2
159
Dados insuficientes disponíveis
8.2
148
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.5
154
Dados insuficientes disponíveis
8.9
152
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.1
33
Dados insuficientes disponíveis
7.5
33
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.1
348
|
Recurso Verificado
7.8
10
|
Recurso Verificado
8.2
204
Recurso Não Disponível
8.6
237
|
Recurso Verificado
6.3
8
|
Recurso Verificado
8.3
204
|
Recurso Verificado
7.5
6
8.3
236
|
Recurso Verificado
6.2
7
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.8
68
5.7
5
Funções
8.8
393
|
Recurso Verificado
9.2
23
|
Recurso Verificado
8.8
401
|
Recurso Verificado
8.9
23
|
Recurso Verificado
8.8
339
|
Recurso Verificado
9.0
24
|
Recurso Verificado
8.3
233
|
Recurso Verificado
6.2
7
8.5
243
|
Recurso Verificado
9.2
10
|
Recurso Verificado
9.1
314
|
Recurso Verificado
8.5
9
|
Recurso Verificado
8.8
302
|
Recurso Verificado
8.9
9
|
Recurso Verificado
8.6
244
Recurso Não Disponível
Agente AI - Centro de Contato
6.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.0
11
Dados insuficientes disponíveis
7.1
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.3
356
|
Recurso Verificado
8.3
24
8.8
397
|
Recurso Verificado
9.4
25
|
Recurso Verificado
7.5
433
|
Recurso Verificado
8.2
24
|
Recurso Verificado
8.8
286
|
Recurso Verificado
7.8
10
|
Recurso Verificado
8.4
260
7.8
10
|
Recurso Verificado
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.7
45
Não há dados suficientes
Respostas
9.2
34
Dados insuficientes disponíveis
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.3
36
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.6
58
Dados insuficientes disponíveis
8.8
57
Dados insuficientes disponíveis
9.1
59
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.9
57
Dados insuficientes disponíveis
8.9
61
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.1
53
Dados insuficientes disponíveis
8.9
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
57
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.4
199
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
8.7
172
Dados insuficientes disponíveis
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
8.5
153
Dados insuficientes disponíveis
8.2
151
Dados insuficientes disponíveis
8.0
119
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.1
145
Dados insuficientes disponíveis
8.5
164
Dados insuficientes disponíveis
8.4
172
Dados insuficientes disponíveis
8.0
144
Dados insuficientes disponíveis
8.5
153
Dados insuficientes disponíveis
Canais de mensagens
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
9.2
32
Dados insuficientes disponíveis
9.2
34
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
9.0
36
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.1
185
Não há dados suficientes
Plataforma
8.7
150
Dados insuficientes disponíveis
7.8
132
Dados insuficientes disponíveis
8.8
166
Dados insuficientes disponíveis
9.2
169
Dados insuficientes disponíveis
8.8
164
Dados insuficientes disponíveis
9.2
161
Dados insuficientes disponíveis
9.1
163
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
60
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
8.9
154
Dados insuficientes disponíveis
8.8
151
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
5.8
8
Dados insuficientes disponíveis
5.6
8
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.0
160
Dados insuficientes disponíveis
8.2
163
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.8
44
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
Dados insuficientes disponíveis
9.1
36
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
28
Dados insuficientes disponíveis
7.6
28
Dados insuficientes disponíveis
8.2
28
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.6
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
178
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
132
Dados insuficientes disponíveis
8.5
145
Dados insuficientes disponíveis
8.4
98
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.4
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
168
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
129
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
146
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
140
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
138
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.3
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.1
32
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
34
Dados insuficientes disponíveis
9.7
36
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Dados insuficientes disponíveis
Visão
9.3
30
Dados insuficientes disponíveis
9.0
36
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
27
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
9.6
65
Dados insuficientes disponíveis
7.6
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
52
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Dados insuficientes disponíveis
8.7
54
Dados insuficientes disponíveis
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
8.1
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
47
Dados insuficientes disponíveis
7.8
48
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
8.9
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
53
Dados insuficientes disponíveis
9.1
61
Dados insuficientes disponíveis
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
Genesys AppFoundry MarketplaceOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de SaídaOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.3
67
Não há dados suficientes
Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente
6.2
10
Dados insuficientes disponíveis
6.2
10
Dados insuficientes disponíveis
Vocação
9.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
54
Dados insuficientes disponíveis
8.8
59
Dados insuficientes disponíveis
8.8
59
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Contatos
8.6
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
54
Dados insuficientes disponíveis
Insights
8.5
55
Dados insuficientes disponíveis
8.9
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.1
52
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
8.9
43
Dados insuficientes disponíveis
9.3
47
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
52
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Características
8.6
39
Dados insuficientes disponíveis
8.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.2
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
36
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
7.4
36
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.2
20
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.1
20
Dados insuficientes disponíveis
7.0
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
20
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
6.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
8.1
23
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.4
23
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.6
22
Dados insuficientes disponíveis
6.7
21
Dados insuficientes disponíveis
7.1
21
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Genesys Cloud CX e VICIdial é categorizado como Centro de Contato e Discador Automático
Categorias Únicas
Genesys Cloud CX é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Assistentes de Voz com IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Chat ao Vivo, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
VICIdial não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Genesys Cloud CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
VICIdial
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
10.9%
Serviços financeiros
10.2%
Telecomunicações
5.7%
Serviços ao consumidor
5.1%
Contabilidade
4.7%
Outro
63.5%
Tecnologia da informação e serviços
13.5%
Marketing e Publicidade
10.8%
Serviços financeiros
10.8%
Programas de computador
10.8%
Serviços ao consumidor
8.1%
Outro
45.9%
Principais Alternativas
Discussões
Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?
5 Comentários
AC
Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais
como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?
5 Comentários
MG
Using states and wait feature in Architect Leia mais
Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?
2 Comentários
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leia mais
VICIdial não possui discussões com respostas
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