VICIdial é uma solução de contact center de classe empresarial, de código aberto, com capacidades de discador preditivo. Ele pode lidar com chamadas telefônicas de entrada, saída e mistas, bem como e-mails de entrada e chat de sites de clientes, tudo na mesma tela do agente. VICIdial pode ser instalado no seu próprio hardware ou você pode usar nosso serviço hospedado. É extremamente flexível e escalável. Uma grande instalação do VICIdial pode lidar com mais de dois milhões (2.000.000) de chamadas telefônicas por dia, com mais de quinhentos (500) agentes lidando com chamadas e comunicações pela internet de clientes. Existem também mais de dois mil (2.000) ajustes e opções de configuração, permitindo fácil personalização de fluxos de chamadas distintos, permissões de agentes e outras configurações.