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Verint Speech and Text Analytics

(88)

4.4 de 5

Verint Speech and Text Analytics

Por Verint

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,482)4.4 de 5

(88)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Empresa (67.1% das avaliações)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,482)4.4 de 5

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em seu recurso de Gravação de Chamadas, recebendo uma alta pontuação de 9,7, que os revisores mencionam ser crucial para garantia de qualidade e propósitos de treinamento.
Os revisores mencionam que o Verint Speech and Text Analytics brilha em Análise de Voz, com uma pontuação de 8,2, que os usuários dizem fornecer insights valiosos sobre interações com clientes e ajudar a melhorar a entrega de serviços.
Os usuários do G2 destacam que o Genesys Cloud CX oferece capacidades superiores de IA, particularmente em Geração de Texto por IA e Resumir Texto por IA, com pontuações de 8,3, tornando-o uma escolha preferida para automatizar interações com clientes.
Os usuários no G2 relatam que as capacidades de Integração da Verint têm uma pontuação de 9,3, que os revisores mencionam permitir conectividade perfeita com outras plataformas, melhorando a funcionalidade geral e a experiência do usuário.
Os revisores dizem que o suporte Omnicanal do Genesys Cloud CX, com uma pontuação de 8,6, é um recurso de destaque, permitindo que os usuários gerenciem interações com clientes em vários canais de forma eficaz.
Os usuários relatam que os recursos de Garantia de Qualidade da Verint, particularmente em Calibração e Avaliação, têm pontuações de 8,6 e 8,7 respectivamente, que os revisores mencionam ser essenciais para manter altos padrões de serviço.

Genesys Cloud CX vs Verint Speech and Text Analytics

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Verint Speech and Text Analytics no geral.

Os revisores sentiram que Genesys Cloud CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Verint Speech and Text Analytics.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Verint Speech and Text Analytics é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao Verint Speech and Text Analytics.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Verint Speech and Text Analytics

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Verint Speech and Text Analytics

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

1,032

8.5

8.9

1,065

8.6

8.4

629

8.3

8.4

584

8.2

989

8.3

8.5

578

8.7

934

7.8

Categorias

Genesys Cloud CX

Verint Speech and Text Analytics

Genesys Cloud CX e Verint Speech and Text Analytics é categorizado como Análise de Discurso

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

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Verint Speech and Text Analytics é categorizado como Inteligência de Conversação e Análise de Texto

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.6%

Verint Speech and Text Analytics

4.9%

28.0%

67.1%

13.8%

4.9%

46.5%

28.0%

39.6%

67.1%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.4%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.2%

Seguro

4.6%

Outro

63.3%

Verint Speech and Text Analytics

Seguro

15.9%

Serviços financeiros

9.8%

Serviços ao consumidor

9.8%

Bancário

9.8%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

8.5%

Outro

46.3%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Verint Speech and Text Analytics

Discussões

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