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Verint Speech and Text Analytics

(88)

4.4 de 5

Verint Speech and Text Analytics

Por Verint

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,505)4.4 de 5

(88)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Empresa (67.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Facilidade de Uso (16) Precisão (13) Problemas de Precisão (12) Imprecisão (12)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,505)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

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Verint Speech and Text Analytics

Classificação por Estrelas

(88)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (67.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (16) Precisão (13) Problemas de Precisão (12) Imprecisão (12)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em fornecer uma plataforma unificada para interações com clientes, integrando voz, chat, e-mail e mensagens em uma única interface. Esta integração perfeita simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar múltiplos canais de forma eficaz.
Os usuários dizem que o Verint Speech and Text Analytics oferece fortes capacidades de relatórios, permitindo que as equipes identifiquem rapidamente tendências e pontos problemáticos nas interações com clientes. Este recurso é particularmente benéfico para organizações que buscam ajustar suas estratégias com base em insights em tempo real.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX se destaca por seus painéis de análise personalizáveis, que os usuários acham extremamente úteis para monitorar o desempenho da equipe e o engajamento do cliente. Esta flexibilidade nos relatórios ajuda as equipes a adaptar sua abordagem para atender a necessidades específicas de negócios.
Os revisores mencionam que, embora ambas as plataformas tenham classificações de estrelas semelhantes, o Genesys Cloud CX tem um G2 Score significativamente mais alto, indicando uma maior satisfação geral do usuário. Isso sugere que os usuários se sentem mais positivamente sobre sua experiência com o Genesys em comparação com o Verint.
Os usuários destacam que a capacidade do Verint de identificar pontos de interesse em chamadas é um recurso forte, mas alguns sentem que pode não ser tão intuitivo quanto o Genesys Cloud CX. Este último é elogiado por sua interface amigável, que ajuda a reduzir a curva de aprendizado para novos usuários.
Os revisores do G2 observam que, enquanto o Genesys Cloud CX tem um sistema de suporte robusto, a qualidade do suporte do Verint é ligeiramente superior de acordo com o feedback dos usuários. No entanto, os usuários do Genesys apreciam a facilidade geral de uso e configuração da plataforma, o que contribui para uma experiência de integração mais suave.

Genesys Cloud CX vs Verint Speech and Text Analytics

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Verint Speech and Text Analytics no geral.

Os revisores sentiram que Genesys Cloud CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Verint Speech and Text Analytics.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Verint Speech and Text Analytics é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao Verint Speech and Text Analytics.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Verint Speech and Text Analytics

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Verint Speech and Text Analytics

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

1,043

8.5

8.9

1,077

8.6

8.4

640

8.3

8.4

589

8.2

1,000

8.3

8.5

583

8.7

946

7.8

Categorias

Genesys Cloud CX

Verint Speech and Text Analytics

Genesys Cloud CX e Verint Speech and Text Analytics é categorizado como Análise de Discurso

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

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Verint Speech and Text Analytics é categorizado como Inteligência de Conversação e Análise de Texto

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Verint Speech and Text Analytics

4.9%

28.0%

67.1%

13.8%

4.9%

46.4%

28.0%

39.8%

67.1%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.9%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.3%

Verint Speech and Text Analytics

Seguro

15.9%

Serviços financeiros

9.8%

Serviços ao consumidor

9.8%

Bancário

9.8%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

8.5%

Outro

46.3%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Verint Speech and Text Analytics

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

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