Comparar Genesys Cloud CX e Mitel

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,529)4.4 de 5

(234)3.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Facilidade de Uso (2) Configuração Fácil (2) Problemas de Desempenho (2) Bugs de Software (2)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$20.99 /user/month

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,529)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Mitel

Classificação por Estrelas

(234)3.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (2) Configuração Fácil (2) Problemas de Desempenho (2) Bugs de Software (2)

Preço de Nível Básico

$20.99 /user/month

Navegue por todos os planos de preços 4

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em personalização, permitindo que as organizações adaptem os fluxos de chamadas e roteamento às suas necessidades específicas. Os usuários apreciam como essa flexibilidade melhora sua eficiência operacional, especialmente para requisitos de roteamento únicos.
Os usuários dizem que o Mitel oferece uma experiência amigável, destacando particularmente a interface de administração intuitiva e a facilidade de uso tanto para agentes quanto para configuração de back-end. Essa simplicidade é uma vantagem significativa para equipes que buscam uma implementação direta.
Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX se beneficia de sua arquitetura baseada em nuvem, que elimina a necessidade de instalação e permite acesso rápido. Esse recurso é particularmente atraente para organizações que priorizam agilidade e capacidades de trabalho remoto.
De acordo com avaliações verificadas, as soluções da Mitel são elogiadas por suas capacidades de integração com plataformas e sistemas de telefonia existentes. Os usuários acham que a integração perfeita melhora seu fluxo de trabalho geral, facilitando a adoção de novas tecnologias.
Os revisores do G2 destacam que o Genesys Cloud CX fez avanços em melhorias amigáveis para agentes, particularmente com automação alimentada por IA que pode realizar ações em vários sistemas. Esse avanço é visto como um divisor de águas para melhorar a produtividade dos agentes e as interações com os clientes.
Os usuários relatam que, embora o Mitel tenha uma oferta sólida, às vezes enfrenta dificuldades em atender a necessidades específicas de fluxo de trabalho, já que alguns revisores notaram desafios na configuração. Isso pode ser uma desvantagem para organizações com requisitos complexos que demandam soluções mais personalizadas.

Genesys Cloud CX vs Mitel

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Genesys Cloud CX no geral.

Os revisores sentiram que Genesys Cloud CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Mitel.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Genesys Cloud CX é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao Mitel.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Mitel

Essentials

$20.99

/user/month

Recursos de PBX, Colaboração, Conferência

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Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Mitel

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

1,061

8.1

190

8.9

1,096

7.9

191

8.4

654

7.3

132

8.5

603

7.3

131

8.2

1,017

7.2

174

8.5

596

7.4

131

8.7

965

6.2

182

Categorias

Genesys Cloud CX

Mitel

Genesys Cloud CX e Mitel é categorizado como Centro de Contato, Plataformas UCaaS, e VoIP

Genesys Cloud CX é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Assistentes de Voz com IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Chat ao Vivo, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

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Mitel não possui categorias únicas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Mitel

45.2%

45.7%

9.1%

13.8%

45.2%

46.4%

45.7%

39.8%

9.1%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.9%

Serviços financeiros

10.2%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.0%

Contabilidade

4.6%

Outro

63.4%

Mitel

Tecnologia da informação e serviços

6.8%

Seguro

5.9%

Serviços financeiros

5.9%

Construção

4.6%

Imóveis

4.1%

Outro

72.6%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Mitel

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3CX

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Discussões

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