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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,492)4.4 de 5

(234)3.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Facilidade de Uso (3) Configuração Fácil (2) Problemas de Desempenho (2) Bugs de Software (2)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$20.99 /user/month

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,492)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Mitel

Classificação por Estrelas

(234)3.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (3) Configuração Fácil (2) Problemas de Desempenho (2) Bugs de Software (2)

Preço de Nível Básico

$20.99 /user/month

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca por fornecer uma integração perfeita de múltiplos canais de comunicação, como voz, chat, e-mail e mensagens, tudo dentro de uma única plataforma. Essa integração simplifica a experiência do usuário para os agentes, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes sem a complicação de alternar entre diferentes sistemas.
Os usuários dizem que o Mitel oferece uma experiência de administração amigável, com muitos elogiando a interface gráfica intuitiva tanto para agentes quanto para configuração de backend. Os revisores apreciam a facilidade de implementação e integração das soluções da Mitel com plataformas existentes, o que pode ser uma vantagem significativa para empresas que buscam otimizar suas operações.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX se destaca por suas robustas capacidades analíticas, apresentando painéis personalizáveis que ajudam a equipe do centro de contato a monitorar o desempenho de forma eficaz. Os usuários acham esse recurso particularmente útil para obter insights sobre interações com clientes e melhorar a entrega de serviços.
Os revisores mencionam que, embora o Mitel tenha uma oferta sólida, às vezes enfrenta dificuldades para atender a necessidades específicas de fluxo de trabalho, com alguns usuários observando desafios de configuração. Isso pode ser uma desvantagem para organizações que exigem uma solução altamente personalizada para se adequar aos seus processos únicos.
Os revisores do G2 destacam que o Genesys Cloud CX tem uma pontuação de satisfação geral mais alta, refletindo sua forte presença no mercado e aprovação dos usuários. A capacidade da plataforma de reunir todas as conversas com clientes em um sistema fácil de usar é frequentemente notada como um benefício chave, aumentando a eficiência geral das operações do centro de contato.
Os usuários relatam que os pontos fortes do Mitel estão em suas capacidades de voz e vídeo, com altas classificações para recursos como chamadas telefônicas e sistemas IVR. No entanto, a experiência geral do usuário e a qualidade do suporte ficam atrás do Genesys Cloud CX, que é frequentemente elogiado por seu serviço ao cliente responsivo e recursos de suporte abrangentes.

Genesys Cloud CX vs Mitel

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Genesys Cloud CX no geral.

Os revisores sentiram que Genesys Cloud CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Mitel.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Genesys Cloud CX é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao Mitel.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Mitel

Essentials

$20.99

/user/month

Recursos de PBX, Colaboração, Conferência

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Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Mitel

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

1,039

8.1

190

8.9

1,072

7.9

191

8.4

636

7.3

132

8.4

587

7.3

131

8.2

996

7.2

174

8.5

581

7.4

131

8.7

941

6.2

182

Categorias

Genesys Cloud CX

Mitel

Genesys Cloud CX e Mitel é categorizado como Plataformas UCaaS, VoIP, e Centro de Contato

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

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Mitel não possui categorias únicas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

Mitel

45.2%

45.7%

9.1%

13.8%

45.2%

46.5%

45.7%

39.7%

9.1%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.5%

Mitel

Tecnologia da informação e serviços

6.8%

Seguro

5.9%

Serviços financeiros

5.9%

Construção

4.6%

Imóveis

4.1%

Outro

72.6%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Mitel

GoTo Connect

3CX

RingEX

Vonage Business Communications

Discussões

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