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Comparar Genesys Cloud CX e Level AI

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Otimizado para resposta rápida

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,522)4.4 de 5

(201)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.3% das avaliações)

Mercado médio (59.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Facilidade de Uso (77) Útil (54) Imprecisão (22) Desempenho lento (17)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,522)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Level AI

Classificação por Estrelas

(201)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (59.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (77) Útil (54) Imprecisão (22) Desempenho lento (17)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Level AI

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca por fornecer uma plataforma abrangente que integra múltiplos canais de comunicação, como voz, chat, e-mail e mensagens. Os usuários apreciam como essa integração simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes em um só lugar.
Os usuários dizem que o Level AI se destaca pelo seu processo de implementação direto e recursos robustos de relatórios. Os revisores destacam a confiabilidade e eficiência da plataforma, observando que ela se tornou um parceiro valioso para representantes de centros de contato na melhoria do atendimento de chamadas.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX tem uma pontuação de satisfação geral significativamente mais alta em comparação com o Level AI, indicando que os usuários geralmente o consideram uma solução mais eficaz para suas necessidades. Isso se reflete no feedback positivo sobre seus painéis personalizáveis e capacidades analíticas.
Os revisores mencionam que, embora ambas as plataformas ofereçam facilidade de uso, o Level AI recebeu notas ligeiramente mais altas em áreas como suporte e direção do produto. Os usuários apreciam o forte foco no sucesso do cliente e o valor contínuo que recebem da plataforma.
Os revisores do G2 destacam que o Genesys Cloud CX possui uma base de usuários mais extensa, com um maior número de avaliações indicando uma gama mais ampla de experiências. Isso sugere que os compradores em potencial podem confiar nos insights de um conjunto mais diversificado de usuários ao considerar esta plataforma.
Os usuários observam que, embora o Level AI tenha capacidades impressionantes de IA, como resolução automática de tickets e geração de respostas contextuais, o Genesys Cloud CX ainda lidera em métricas de desempenho geral, particularmente em análise de fala e automação de interações com clientes, tornando-o um forte concorrente para empresas que buscam uma solução bem equilibrada.

Genesys Cloud CX vs Level AI

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, Level AI é mais fácil de configurar e administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com Level AI em geral.

Os revisores sentiram que Level AI atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Level AI é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Level AI em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Level AI

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Level AI

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

1,056

8.8

179

8.9

1,090

8.9

186

8.4

649

8.9

159

8.4

599

9.0

8.2

1,012

9.0

168

8.5

592

9.1

8.7

959

9.5

177

Categorias

Genesys Cloud CX

Level AI

Genesys Cloud CX e Level AI é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, e Análise de Discurso

Genesys Cloud CX é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Notificação Proativa, Assistentes de Voz com IA, Centro de Contato, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Plataformas UCaaS, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Chat ao Vivo, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

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Level AI é categorizado como Compreensão de Linguagem Natural (NLU), Inteligência de Conversação, Geração de Linguagem Natural (GLN), e Coaching de Vendas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.9%

46.3%

39.8%

Level AI

9.3%

59.8%

30.9%

13.9%

9.3%

46.3%

59.8%

39.8%

30.9%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Contabilidade

4.6%

Outro

63.5%

Level AI

Serviços ao consumidor

27.5%

Impressão

9.3%

Alimentos e Bebidas

9.3%

Varejo

6.7%

Marketing e Publicidade

6.2%

Outro

40.9%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Level AI

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

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Discussões sobre Level AI

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