Comparar Genesys Cloud CX e Helpshift

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,530)4.4 de 5

(381)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Mercado médio (62.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Facilidade de Uso (3) Recursos (3) Problemas de Conexão (2) Software não responde (2)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $150.00 Por Mês

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,530)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Helpshift

Classificação por Estrelas

(381)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (62.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (3) Recursos (3) Problemas de Conexão (2) Software não responde (2)

Preço de Nível Básico

A partir de $150.00 Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Helpshift se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários destacando sua interface intuitiva que facilita o acompanhamento de tickets de clientes e a gestão de tarefas de suporte. Essa facilidade de uso é uma vantagem significativa para equipes que buscam otimizar seus processos de suporte ao cliente.
Os usuários dizem que o Genesys Cloud CX se destaca por suas robustas opções de personalização, que permitem às organizações adaptar fluxos de chamadas e roteamento para atender a necessidades específicas. Essa flexibilidade é particularmente benéfica para empresas com requisitos operacionais únicos, conforme observado por usuários que apreciam a capacidade de adaptar a plataforma aos seus fluxos de trabalho.
De acordo com avaliações verificadas, as capacidades de integração do Helpshift são elogiadas, especialmente sua conexão perfeita com o Unity e configurações de notificação diretas. Os usuários acham que esses recursos melhoram sua capacidade de interagir com os clientes de forma eficaz, tornando-o uma ferramenta valiosa para coleta de dados e interação com o cliente.
Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX fez avanços significativos em automação com inteligência artificial, que não apenas responde a consultas, mas também toma medidas acionáveis em vários sistemas. Esse avanço foi bem recebido por usuários que valorizam melhorias práticas que aumentam a eficiência dos agentes e a satisfação do cliente.
Os revisores do G2 destacam que, embora o Helpshift tenha um forte foco em recursos de chat ao vivo, enfrenta desafios no domínio dos chatbots, onde os usuários sentem que poderia melhorar. Esse feedback sugere que, embora o Helpshift seja eficaz para interações diretas com clientes, pode não atender totalmente às necessidades de empresas que buscam soluções automatizadas avançadas.
Os usuários relatam que o Genesys Cloud CX, apesar de suas forças, tem uma curva de aprendizado um pouco mais acentuada em comparação com o Helpshift. Embora a plataforma ofereça recursos poderosos, alguns usuários acham que a configuração inicial e a navegação são mais complexas, o que pode impactar a velocidade de integração de novas equipes.

Genesys Cloud CX vs Helpshift

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.

Tanto Genesys Cloud CX quanto Helpshift atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Helpshift é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao Helpshift.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Helpshift

Starter

A partir de $150.00

Por Mês

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Mensagens In-App para Web e Mobile
Central de Ajuda In-App para Web e Mobile
Integração com SDK Mobile

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Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Helpshift

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

1,061

8.6

295

8.9

1,096

8.8

295

8.4

654

8.2

139

8.5

603

8.4

138

8.2

1,017

8.4

275

8.5

596

8.5

134

8.7

965

7.9

288

Categorias

Genesys Cloud CX

Helpshift

Genesys Cloud CX e Helpshift é categorizado como Chatbots e Chat ao Vivo

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Helpshift

21.7%

62.3%

16.0%

13.8%

21.7%

46.4%

62.3%

39.8%

16.0%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.9%

Serviços financeiros

10.2%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.0%

Contabilidade

4.6%

Outro

63.4%

Helpshift

Jogos de Computador

22.6%

Entretenimento

8.3%

Bancário

6.8%

Serviços financeiros

6.8%

Serviços ao consumidor

5.6%

Outro

49.9%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Helpshift

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Agentforce Service...

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?

5 Comentários

Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais

como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?

5 Comentários

Using states and wait feature in Architect Leia mais

Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?

2 Comentários

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leia mais

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Discussões sobre Helpshift

Como posso melhorar a satisfação dos meus clientes se tenho pouco pessoal que gerencie o helpshift?

2 Comentários

debes de aumentar o seu pessoal de tal maneira que o tempo de resposta seja compensado com o uso desta ferramenta,Leia mais

Qual seria a melhor maneira de receber notificações de chats aguardando resposta.

1 Comentário

ŁM

Você pode criar automações baseadas em tempo com adicionar como uma nota interna de ação com notificação de um dos agentes.Leia mais

Qual é a melhor maneira de configurar corretamente o Helpshift Analytics?

1 Comentário

Honestamente, seu gerente de conta da Helpshift é a melhor maneira de configurar o Analytics. Eles marcarão uma chamada e o guiarão pelo processo, além de...Leia mais

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