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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,488)4.4 de 5

(154)3.9 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pequeno negócio (86.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Serviços de VoIP (2) Recursos de Chamada (1) Atendimento ao Cliente (3) Gestão de Contas (2)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$14.00 Por Mês

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,488)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Grasshopper

Classificação por Estrelas

(154)3.9 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (86.3% das avaliações)

Pros & Cons

Serviços de VoIP (2) Recursos de Chamada (1) Atendimento ao Cliente (3) Gestão de Contas (2)

Preço de Nível Básico

$14.00 Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em suas capacidades de IA, particularmente com recursos como Geração de Texto por IA e Resumo de Texto por IA, que receberam altas classificações de 8,2 e 9,0, respectivamente. Em contraste, os recursos de IA do Grasshopper são vistos como menos robustos, com classificações mais baixas em áreas semelhantes, indicando uma possível lacuna em automação avançada.
Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX oferece suporte omnicanal superior, com uma classificação de 8,6 para suas capacidades de plataforma, permitindo integração perfeita entre vários canais de comunicação. O Grasshopper, embora eficaz para pequenas empresas, não possui o mesmo nível de integração, o que pode limitar a experiência do usuário para aqueles que precisam de soluções de comunicação abrangentes.
Os usuários do G2 destacam a facilidade de uso do Genesys Cloud CX, pontuando 8,9 nesta área, o que é significativamente maior do que os 8,2 do Grasshopper. Isso sugere que o Genesys Cloud CX pode fornecer uma interface mais intuitiva, facilitando a adoção e utilização eficaz pelas equipes.
Os usuários no G2 relatam que a qualidade do suporte do Genesys Cloud CX é classificada em 8,1, que é maior do que os 7,7 do Grasshopper. Essa diferença indica que o Genesys pode oferecer um serviço ao cliente e recursos de suporte mais confiáveis, o que pode ser crucial para empresas que dependem de assistência oportuna.
Os revisores dizem que o Genesys Cloud CX se destaca em seus recursos de relatórios e análises, com uma pontuação de 8,4 para análise de desempenho e 8,1 para painéis. O Grasshopper, por outro lado, tem classificações mais baixas nessas áreas, sugerindo que os usuários podem achar mais difícil obter insights de seus dados.
Os usuários relatam que o Genesys Cloud CX fornece ferramentas avançadas de gerenciamento de força de trabalho, como disponibilidade de agentes e gerenciamento de habilidades, ambos classificados acima de 8,5. As ofertas do Grasshopper nesta área são menos abrangentes, o que pode impactar equipes maiores que precisam de capacidades de gerenciamento detalhadas.

Genesys Cloud CX vs Grasshopper

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Genesys Cloud CX no geral.

Os revisores sentiram que Genesys Cloud CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Grasshopper.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Genesys Cloud CX é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao Grasshopper.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Grasshopper

True Solo

$14.00

Por Mês

Plano inicial para negócios de uma única pessoa e trabalhos paralelos. Este plano inclui: (1) número local ou gratuito com (1) ramal, para (1) usuário.

Suporte 24/7
Envio de Mensagens para Empresas
Aplicativos Móveis + Desktop

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Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Grasshopper

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

1,036

8.3

124

8.9

1,069

8.0

126

8.4

633

7.7

8.4

585

8.3

8.2

993

7.6

108

8.5

579

7.6

8.7

938

5.9

123

Categorias

Genesys Cloud CX

Grasshopper

Genesys Cloud CX e Grasshopper é categorizado como VoIP

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

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Grasshopper não possui categorias únicas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.9%

46.5%

39.7%

Grasshopper

86.3%

9.2%

4.6%

13.9%

86.3%

46.5%

9.2%

39.7%

4.6%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.4%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.4%

Grasshopper

Tecnologia da informação e serviços

9.8%

Serviços ao consumidor

6.5%

Marketing e Publicidade

5.9%

Internet

5.2%

Serviços financeiros

4.6%

Outro

68.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Grasshopper

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

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