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Otimizado para resposta rápida

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,489)4.4 de 5

(1,386)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pequeno negócio (71.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Facilidade de Uso (98) Suporte ao Cliente (40) Chame Problemas (23) Recursos Limitados (16)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $27.00 1 User, Per month

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,489)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

GoTo Connect

Classificação por Estrelas

(1,386)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (71.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (98) Suporte ao Cliente (40) Chame Problemas (23) Recursos Limitados (16)

Preço de Nível Básico

A partir de $27.00 1 User, Per month

Navegue por todos os planos de preços 2

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o GoTo Connect se destaca em facilidade de uso, com muitos usuários destacando seu processo de configuração intuitivo e facilidade de uso. Um usuário mencionou: "Adoro o fato de que o sistema é tão fácil de usar e a equipe de suporte é frequentemente tão prestativa", o que reflete as experiências positivas que muitos tiveram com a plataforma.
Os usuários dizem que o Genesys Cloud CX se destaca por suas capacidades de comunicação integradas. Os revisores apreciam como ele combina voz, chat, e-mail e mensagens em uma única interface, simplificando os fluxos de trabalho para os agentes. Um usuário observou: "O que mais aprecio no Genesys Cloud CX é como tudo se integra perfeitamente em uma única plataforma."
De acordo com avaliações verificadas, o GoTo Connect é particularmente favorecido por pequenas empresas, com 70,9% das avaliações vindo deste segmento. Os usuários elogiaram sua capacidade de simplificar as necessidades de comunicação empresarial, afirmando: "Gosto que o GoTo Connect simplifique sem esforço nossas necessidades de comunicação empresarial."
Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX oferece recursos robustos de análise e relatórios, que são altamente valorizados em ambientes de contact center. Os usuários destacaram os painéis personalizáveis, dizendo: "As análises são muito boas, com painéis personalizáveis", tornando-o uma escolha forte para organizações orientadas por dados.
Os revisores do G2 relatam que, enquanto o GoTo Connect possui um sistema de suporte sólido, o Genesys Cloud CX oferece uma experiência multicanal mais abrangente. Os usuários apreciam ter vários canais de comunicação em um só lugar, o que aumenta a eficiência nas interações com os clientes, como um usuário afirmou: "Ter vários canais em um só lugar torna extremamente útil em um ambiente de contact center."
Os usuários dizem que o suporte ao aplicativo móvel do GoTo Connect é uma vantagem significativa para usuários de campo, permitindo que eles permaneçam conectados em movimento. Um usuário destacou: "Ele também oferece suporte aos nossos usuários de campo de vendas por meio de seu aplicativo móvel, o que é necessário", mostrando sua versatilidade para equipes remotas.

Genesys Cloud CX vs GoTo Connect

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam GoTo Connect mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com GoTo Connect em geral.

Os revisores sentiram que GoTo Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que GoTo Connect é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao GoTo Connect.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

GoTo Connect

Basic

A partir de $27.00

1 User, Per month

Um sistema de telefone comercial simples com chat e videoconferência integrados.

Até 20 usuários
Opções de número local ou gratuito
Reuniões de vídeo com até 4 participantes

Navegue por todos os planos de preços 2

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

GoTo Connect

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

1,037

9.0

1,124

8.9

1,070

9.0

1,137

8.4

634

8.7

798

8.4

586

8.9

778

8.2

994

8.8

1,099

8.5

580

9.1

771

8.7

939

8.4

1,089

Categorias

Genesys Cloud CX

GoTo Connect

Genesys Cloud CX e GoTo Connect é categorizado como Plataformas UCaaS, Discador Automático, VoIP, e Centro de Contato

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

Mostrar mais

GoTo Connect é categorizado como Fax Online e Gestão de Comunicações com o Cliente

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.9%

46.4%

39.7%

GoTo Connect

71.0%

24.4%

4.6%

13.9%

71.0%

46.4%

24.4%

39.7%

4.6%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.4%

GoTo Connect

Tecnologia da informação e serviços

8.5%

Hospital & Assistência à Saúde

5.6%

Serviços financeiros

5.3%

Seguro

5.3%

Programas de computador

4.3%

Outro

70.9%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para GoTo Connect

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

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5 Comentários

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Discussões sobre GoTo Connect

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2 Comentários

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