Comparar Freshservice e TeamSupport

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Alternativas
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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,314)4.6 de 5

(893)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (62.2% das avaliações)

Mercado médio (45.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (158) Recursos (89) Recursos Faltantes (54) Recursos Limitados (42)

Recursos (14) Facilidade de Uso (13) Curva de Aprendizado (4) Carregamento Lento (4)

Preço de Nível Básico

$19.00

$29.00 1 agent / month

Freshservice

Classificação por Estrelas

(1,314)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (62.2% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (158) Recursos (89) Recursos Faltantes (54) Recursos Limitados (42)

Preço de Nível Básico

$19.00

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 3

TeamSupport

Classificação por Estrelas

(893)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.8% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (14) Facilidade de Uso (13) Curva de Aprendizado (4) Carregamento Lento (4)

Preço de Nível Básico

$29.00 1 agent / month

Navegue por todos os planos de preços 4

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshservice se destaca na satisfação do usuário, refletido em suas classificações gerais mais altas e em um número mais extenso de avaliações recentes. Os usuários apreciam sua interface intuitiva e ferramentas modernas que agilizam o suporte ao cliente, facilitando o gerenciamento eficaz de tickets.
De acordo com avaliações verificadas, o TeamSupport é elogiado por seus recursos robustos que melhoram a colaboração entre equipes e automatizam o gerenciamento de tickets. Os usuários destacam sua capacidade de lidar efetivamente com questões B2B, mostrando sua força em fornecer visibilidade e suporte internos.
Os revisores mencionam que o Freshservice oferece uma gama mais ampla de recursos, permitindo que as organizações consolidem múltiplas aplicações em uma única plataforma. Essa versatilidade é particularmente benéfica para equipes além de TI, pois apoia vários departamentos no gerenciamento de suas necessidades de ticketing e suporte.
Os usuários dizem que o TeamSupport proporciona uma melhoria sólida em relação a sistemas anteriores, particularmente no gerenciamento de tarefas de suporte técnico. Suas capacidades em automação de tickets e gerenciamento centralizado são frequentemente destacadas como vantagens chave para equipes que buscam aprimorar seus processos de suporte.
Os revisores do G2 observam que, embora ambos os produtos tenham fortes capacidades de suporte, o Freshservice se destaca com classificações ligeiramente mais altas em qualidade de suporte. Os usuários apreciam a capacidade de resposta e eficácia da equipe de suporte do Freshservice, o que contribui para uma experiência de usuário mais suave.
De acordo com feedback recente, o preço do TeamSupport é mais alto em comparação com o Freshservice, o que pode ser uma consideração para equipes com orçamento limitado. No entanto, os usuários sentem que o investimento no TeamSupport é justificado por seus recursos poderosos voltados para o suporte ao cliente B2B.

Freshservice vs TeamSupport

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com TeamSupport no geral.

Os revisores sentiram que Freshservice atende melhor às necessidades de seus negócios do que TeamSupport.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshservice é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao TeamSupport.

Preços

Freshservice

STARTER

$19.00

Para começar

Gestão de Incidentes
Base de Conhecimento
Portal de Autoatendimento

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TeamSupport

Chat Support

$29.00

1 agent / month

Para melhores experiências de conversação

Gerenciamento de Conversas Omni-Channel
Roteamento Avançado
Experiências Personalizadas com Marca

Navegue por todos os planos de preços 4

Freshservice

Teste Gratuito disponível

TeamSupport

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

1,172

8.7

806

9.2

1,175

8.8

808

8.8

959

8.6

402

9.0

959

8.8

391

9.0

1,132

8.9

730

9.1

934

9.2

395

9.5

1,159

8.9

803

Categorias

Freshservice

TeamSupport

Freshservice e TeamSupport é categorizado como Autoatendimento ao Cliente

Freshservice é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gestão de Ativos de TI, Alerta de TI, Gerenciamento de Incidentes, Gestão de TI Empresarial, Balcão de Atendimento, e Gerenciamento de Configuração

TeamSupport é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Retenção Proativa de Clientes, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Onboarding Digital de Clientes, Suporte Conversacional, Sucesso do Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshservice

17.6%

62.2%

20.2%

TeamSupport

41.2%

45.8%

13.0%

17.6%

41.2%

62.2%

45.8%

20.2%

13.0%

Indústria dos Avaliadores

Freshservice

Tecnologia da informação e serviços

19.7%

Programas de computador

5.6%

Construção

4.4%

Gestão Educacional

3.6%

Hospital & Assistência à Saúde

3.5%

Outro

63.3%

TeamSupport

Programas de computador

24.6%

Tecnologia da informação e serviços

19.2%

Serviços financeiros

4.7%

Internet

3.4%

Telecomunicações

3.0%

Outro

45.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshservice

NinjaOne

ServiceNow IT Service...

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

Alternativas para TeamSupport

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Zoho Desk

LiveAgent

Discussões

Discussões sobre Freshservice

Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?

12 Comentários

Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais

Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?

3 Comentários

Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais

Para que é usado o Freshservice?

3 Comentários

<p>Gestão de Serviços de TI alinhada com o framework ITIL4. Desde o sistema de tickets até a gestão de projetos, o Fresh Service é uma solução global...Leia mais

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Discussões sobre TeamSupport

Quanto tempo geralmente leva para configurar o TeamSupport para minha equipe?

2 Comentários

Em uma nova instalação de helpdesk, cerca de 2-3 semanas para configurar uma prova de conceito, seguida por um período de teste de 3-4 semanas com alguns...Leia mais

Existem custos ocultos, como taxas para personalização, treinamento, etc.?

2 Comentários

Resposta Oficial de TeamSupport

Não, o preço do TeamSupport é direto - você pode personalizar à vontade, e nós ajudamos a configurar, incluindo integração e treinamento sem taxas ocultas....Leia mais

Posso ajustar minha assinatura do TeamSupport à medida que minha empresa cresce?

1 Comentário

Resposta Oficial de TeamSupport

TeamSupport é totalmente personalizável e escalável, para que possa crescer com você. E como estamos baseados na nuvem, é tão simples quanto entrar em...Leia mais

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