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Comparar Freshdesk e Zendesk for Customer Service 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$19.00 1 user per month billed annually
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,677)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,693)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente se destaca em proporcionar uma experiência de usuário perfeita, com muitos usuários destacando suas interações rápidas e fáceis. Os revisores apreciam a comunicação clara durante as escalonamentos, o que melhora o processo geral de suporte.
- Os usuários dizem que o Freshdesk se destaca por sua interface e experiência de usuário intuitivas, tornando-se um favorito entre os especialistas em suporte de TI. A confiabilidade e facilidade de uso da plataforma são frequentemente elogiadas, com um usuário observando que é fácil de ler e navegar, o que contribui para um fluxo de trabalho diário positivo.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Zendesk é frequentemente descrito como rápido e eficiente, com os usuários apreciando o assistente de integração intuitivo que ajuda novos usuários a começarem sem complicações.
- Os revisores mencionam que os recursos de automação do Freshdesk são uma vantagem significativa, particularmente sua opção de ticket filho, que simplifica o processo de escalonamento ao duplicar automaticamente as informações dos tickets principais, economizando tempo e reduzindo erros.
- Os revisores do G2 destacam que, enquanto o Zendesk tem uma pontuação geral de satisfação mais alta, a escalabilidade do Freshdesk é uma força chave, especialmente para equipes em crescimento. Os usuários notaram que ele se integra bem com ferramentas como Genesys Cloud e Microsoft Teams, melhorando as operações diárias.
- Os usuários relatam que ambas as plataformas têm fortes capacidades de suporte, mas o Freshdesk se destaca com uma classificação de qualidade de suporte ligeiramente mais alta. Os revisores apreciam a assistência dedicada que recebem, o que é crucial para resolver problemas de forma rápida e eficaz.
Freshdesk vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.
- Tanto Freshdesk quanto Zendesk for Customer Service atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,219
8.6
5,146
Facilidade de Uso
8.9
3,241
8.6
5,190
Facilidade de configuração
8.6
2,300
8.0
3,211
Facilidade de administração
8.7
2,172
8.2
3,086
Qualidade do Suporte
8.7
3,116
8.4
4,824
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,095
8.4
3,011
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,192
8.0
4,799
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2232
|
Recurso Verificado
8.8
2561
|
Recurso Verificado
8.8
2244
|
Recurso Verificado
8.7
2579
|
Recurso Verificado
8.5
2157
|
Recurso Verificado
8.5
2504
|
Recurso Verificado
8.5
2044
|
Recurso Verificado
8.4
2346
|
Recurso Verificado
8.3
1804
|
Recurso Verificado
8.2
1922
|
Recurso Verificado
8.5
2089
|
Recurso Verificado
8.4
2402
|
Recurso Verificado
8.7
2014
|
Recurso Verificado
8.6
2394
|
Recurso Verificado
8.3
1376
|
Recurso Verificado
8.3
1860
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
332
7.6
384
7.4
329
7.6
384
Agente AI - Help Desk
7.1
60
7.8
246
6.9
60
7.9
244
7.3
60
7.9
245
Canais de Comunicação
8.6
1926
|
Recurso Verificado
8.5
2061
|
Recurso Verificado
8.9
2079
|
Recurso Verificado
8.8
2313
|
Recurso Verificado
8.4
1316
|
Recurso Verificado
8.4
1732
|
Recurso Verificado
8.0
1194
|
Recurso Verificado
8.0
1431
|
Recurso Verificado
7.9
941
|
Recurso Verificado
8.0
1315
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
1160
|
Recurso Verificado
7.7
1388
|
Recurso Verificado
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.6
1546
|
Recurso Verificado
8.3
1948
|
Recurso Verificado
8.2
1147
|
Recurso Verificado
8.2
1740
|
Recurso Verificado
8.0
1871
|
Recurso Verificado
7.9
2342
|
Recurso Verificado
8.3
1960
|
Recurso Verificado
8.0
2406
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
398
Não há dados suficientes
Canais
8.4
358
Dados insuficientes disponíveis
8.0
335
Dados insuficientes disponíveis
7.5
325
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.3
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
345
Dados insuficientes disponíveis
8.4
333
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
267
8.3
667
8.7
263
8.3
664
8.8
257
8.4
635
Relatórios
8.6
251
8.3
590
8.5
247
7.9
564
8.6
259
8.2
645
IA generativa
7.5
183
7.3
179
7.6
183
7.2
178
Ferramentas de Produtividade
8.9
236
8.5
323
8.6
223
8.3
323
8.6
228
8.4
310
8.7
232
8.4
303
8.7
231
8.5
314
8.3
209
8.2
310
8.7
229
8.2
343
Analytics
8.3
208
7.7
263
8.5
217
8.0
304
8.7
214
8.2
292
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
7.1
21
7.4
15
7.4
21
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.2
84
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
27
Dados insuficientes disponíveis
7.7
27
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
468
Dados insuficientes disponíveis
8.1
465
Dados insuficientes disponíveis
8.3
449
Dados insuficientes disponíveis
8.1
448
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
472
Dados insuficientes disponíveis
8.3
469
Dados insuficientes disponíveis
8.3
464
Dados insuficientes disponíveis
8.2
466
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
455
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
113
Dados insuficientes disponíveis
8.2
112
Plataforma de conversação
8.3
437
8.1
860
8.3
385
8.3
717
8.3
377
8.2
684
8.4
312
8.2
749
Suporte a Automação
8.4
393
8.2
714
8.4
414
8.3
757
8.2
377
8.4
711
8.2
319
8.1
788
IA generativa
7.4
212
7.8
204
7.4
208
7.8
203
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
107
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
8.1
85
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
86
Dados insuficientes disponíveis
8.2
84
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
83
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
IA generativa
7.9
119
Recurso Não Disponível
7.9
117
7.9
206
7.6
116
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.8
586
|
Recurso Verificado
8.6
950
|
Recurso Verificado
8.7
602
|
Recurso Verificado
8.5
964
|
Recurso Verificado
8.7
496
|
Recurso Verificado
8.1
720
8.5
201
8.5
737
|
Recurso Verificado
8.2
203
8.0
520
Uso Interno
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.6
205
8.5
848
|
Recurso Verificado
8.1
187
8.1
650
8.8
560
|
Recurso Verificado
8.5
897
8.8
520
|
Recurso Verificado
8.6
823
|
Recurso Verificado
8.6
548
|
Recurso Verificado
8.3
847
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
144
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.7
961
8.5
1499
8.6
913
8.5
1436
8.3
687
8.0
1023
8.2
242
7.7
647
8.4
259
8.0
779
Plataforma de autoatendimento
8.5
255
8.2
827
8.7
263
8.2
841
8.0
224
7.7
658
8.4
239
8.2
805
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
19
8.3
62
7.7
17
8.3
62
7.9
18
8.2
63
7.8
20
8.6
62
7.5
19
8.6
60
7.4
18
8.2
62
7.7
18
8.1
62
IA generativa
8.2
81
7.4
76
8.1
81
7.5
77
Processo
8.6
164
8.4
563
9.3
485
9.1
742
8.6
374
8.9
690
Canais
9.2
480
9.0
741
8.7
418
8.4
586
8.8
380
8.7
564
8.5
342
8.2
485
8.3
57
8.3
421
Visão
8.6
384
8.1
539
8.7
172
8.3
647
8.6
376
8.5
561
9.1
447
8.7
666
IA generativa
7.7
88
7.8
67
7.7
87
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
8.4
70
8.8
11
8.1
70
8.3
12
8.3
70
8.8
12
8.3
68
8.1
12
8.3
69
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
8.2
70
8.6
13
8.4
70
8.7
13
8.4
70
8.6
13
8.5
69
Automação
9.0
12
8.6
71
8.8
12
8.6
71
8.9
12
7.9
69
Autonomia
7.2
12
8.2
69
8.6
11
8.4
68
8.5
12
8.4
70
8.2
12
8.3
71
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Zendesk for Customer Service é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Agentes de IA para Operações Empresariais, Automação de Atendimento ao Cliente, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.9%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
Como o Zendesk Support Suite está transformando a experiência de atendimento ao cliente em vários setores?
6 Comentários
OE
Estou entusiasmado com a forma como o Zendesk Support Suite está transformando o atendimento ao cliente em diversos setores com sua integração omnicanal...Leia mais
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