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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
$19.00 1 user per month billed annually
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,599)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,648)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que, embora tanto o Zendesk Support Suite quanto o Freshdesk ofereçam sistemas de ticket robustos, a experiência do usuário na criação de tickets do Freshdesk (8,9) supera ligeiramente a do Zendesk (8,8), facilitando para os agentes o gerenciamento eficiente das solicitações recebidas.
- Os revisores mencionam que o Freshdesk se destaca na facilidade de configuração (8,6) em comparação com o Zendesk (8,0), o que pode ser crucial para pequenas empresas que buscam implementar um sistema de suporte rapidamente sem recursos extensivos de TI.
- Os usuários do G2 destacam que a qualidade do suporte do Freshdesk (8,7) é percebida como superior à do Zendesk (8,4), com muitos usuários apreciando a capacidade de resposta e a prestatividade da equipe de atendimento ao cliente do Freshdesk.
- Os usuários no G2 dizem que os recursos de automação do Freshdesk, particularmente na automação de interações com clientes (9,0), melhoram significativamente a eficiência do fluxo de trabalho em comparação com o Zendesk (8,7), permitindo operações mais simplificadas.
- Os revisores mencionam que as capacidades de relatórios do Freshdesk (8,7) são mais fáceis de usar e perspicazes do que as do Zendesk (7,9), fornecendo melhores análises para rastrear o desempenho e a satisfação do cliente.
- Os usuários relatam que a integração de e-mail do Freshdesk (9,2) é mais fluida e eficaz do que a do Zendesk (9,0), o que é essencial para equipes que dependem fortemente da comunicação por e-mail para interações de suporte.
Freshdesk vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.
- Tanto Freshdesk quanto Zendesk for Customer Service atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,164
8.6
5,110
Facilidade de Uso
8.8
3,186
8.6
5,154
Facilidade de configuração
8.6
2,246
8.0
3,178
Facilidade de administração
8.7
2,148
8.2
3,073
Qualidade do Suporte
8.7
3,063
8.4
4,788
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,073
8.4
2,999
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,139
8.0
4,764
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2207
|
Recurso Verificado
8.8
2548
|
Recurso Verificado
8.8
2217
|
Recurso Verificado
8.7
2563
|
Recurso Verificado
8.5
2130
|
Recurso Verificado
8.5
2489
|
Recurso Verificado
8.5
2022
|
Recurso Verificado
8.4
2334
|
Recurso Verificado
8.3
1788
|
Recurso Verificado
8.2
1919
|
Recurso Verificado
8.5
2075
|
Recurso Verificado
8.4
2395
|
Recurso Verificado
8.7
1996
|
Recurso Verificado
8.6
2382
|
Recurso Verificado
8.2
1361
|
Recurso Verificado
8.3
1850
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
323
7.6
381
7.4
320
7.6
383
Agente AI - Help Desk
6.9
52
7.8
242
6.7
53
7.9
242
7.0
52
7.9
243
Canais de Comunicação
8.6
1911
|
Recurso Verificado
8.5
2057
|
Recurso Verificado
8.9
2059
|
Recurso Verificado
8.8
2304
|
Recurso Verificado
8.4
1303
|
Recurso Verificado
8.4
1719
|
Recurso Verificado
8.0
1183
|
Recurso Verificado
8.0
1424
|
Recurso Verificado
7.9
931
|
Recurso Verificado
8.0
1307
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
1147
|
Recurso Verificado
7.8
1386
|
Recurso Verificado
8.0
1654
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.6
1537
|
Recurso Verificado
8.3
1946
|
Recurso Verificado
8.2
1131
|
Recurso Verificado
8.2
1738
|
Recurso Verificado
8.0
1853
|
Recurso Verificado
7.9
2338
|
Recurso Verificado
8.3
1951
|
Recurso Verificado
8.0
2406
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
390
Não há dados suficientes
Canais
8.3
348
Dados insuficientes disponíveis
7.9
328
Dados insuficientes disponíveis
7.5
319
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.1
325
Dados insuficientes disponíveis
7.8
330
Dados insuficientes disponíveis
8.2
350
Dados insuficientes disponíveis
8.3
336
Dados insuficientes disponíveis
8.4
327
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
261
Dados insuficientes disponíveis
7.7
261
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
262
8.3
666
8.7
258
8.3
662
8.7
251
8.4
631
Relatórios
8.6
246
8.3
589
8.5
242
7.9
562
8.6
253
8.2
643
IA generativa
7.5
179
7.3
178
7.6
179
7.2
177
Ferramentas de Produtividade
8.9
233
8.5
324
8.6
221
8.3
324
8.6
225
8.4
311
8.6
228
8.4
304
8.6
228
8.5
315
8.2
205
8.2
311
8.7
226
8.2
344
Analytics
8.3
205
7.8
264
8.5
214
8.0
305
8.6
211
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.1
13
7.0
22
7.1
13
7.3
22
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.1
83
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
467
Dados insuficientes disponíveis
8.1
464
Dados insuficientes disponíveis
8.3
448
Dados insuficientes disponíveis
8.1
447
Dados insuficientes disponíveis
8.1
355
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
469
Dados insuficientes disponíveis
8.3
466
Dados insuficientes disponíveis
8.3
462
Dados insuficientes disponíveis
8.2
462
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
453
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.1
112
Dados insuficientes disponíveis
8.2
111
Plataforma de conversação
8.3
428
8.1
857
8.3
374
8.3
714
8.3
367
8.2
682
8.4
303
8.2
747
Suporte a Automação
8.4
384
8.1
712
8.4
404
8.3
755
8.2
368
8.4
709
8.2
309
8.0
786
IA generativa
7.4
204
7.8
202
7.4
201
7.8
201
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
9.0
170
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
8.5
100
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
107
Dados insuficientes disponíveis
8.9
155
Dados insuficientes disponíveis
8.2
110
Dados insuficientes disponíveis
8.4
143
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
101
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
7.5
76
Dados insuficientes disponíveis
8.0
83
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.0
82
Dados insuficientes disponíveis
8.2
82
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
Dados insuficientes disponíveis
7.7
83
IA generativa
7.8
116
Recurso Não Disponível
7.9
115
7.9
207
7.6
114
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.8
581
|
Recurso Verificado
8.6
950
|
Recurso Verificado
8.7
598
|
Recurso Verificado
8.5
964
|
Recurso Verificado
8.7
493
|
Recurso Verificado
8.1
720
8.5
196
8.5
737
|
Recurso Verificado
8.2
200
8.0
520
Uso Interno
8.0
1654
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.6
202
8.5
849
|
Recurso Verificado
8.1
182
8.1
650
8.8
558
|
Recurso Verificado
8.5
898
8.8
516
|
Recurso Verificado
8.6
824
|
Recurso Verificado
8.6
545
|
Recurso Verificado
8.3
847
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
142
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.7
958
8.5
1498
8.6
911
8.5
1435
8.3
684
8.0
1023
8.2
239
7.7
647
8.4
255
8.0
779
Plataforma de autoatendimento
8.5
252
8.3
827
8.6
258
8.2
840
8.0
218
7.7
657
8.5
235
8.2
805
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
17
8.3
63
7.6
15
8.3
63
7.7
16
8.2
64
7.6
17
8.7
63
7.5
17
8.6
61
7.3
16
8.2
63
7.5
16
8.1
63
IA generativa
8.2
80
7.4
76
8.1
80
7.5
77
Processo
8.6
161
8.4
563
9.3
481
9.1
740
8.6
372
8.9
688
Canais
9.2
477
9.0
739
8.7
417
8.4
585
8.8
378
8.7
562
8.5
339
8.2
484
Recurso Não Disponível
8.3
420
Visão
8.6
380
8.1
538
8.7
169
8.3
647
8.6
373
8.5
561
9.1
445
8.7
665
IA generativa
7.7
87
7.8
67
7.7
86
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
11
8.4
69
8.7
10
8.1
70
8.3
11
8.3
70
8.6
11
8.3
68
8.0
11
8.3
69
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
11
8.2
69
8.5
11
8.4
69
8.5
11
8.3
69
8.3
11
8.5
69
Automação
8.9
11
8.6
69
8.6
11
8.6
70
8.8
11
7.9
69
Autonomia
7.0
11
8.2
69
8.5
10
8.4
68
8.3
11
8.3
69
8.2
11
8.3
70
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Zendesk for Customer Service é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Agentes de IA para Operações Empresariais, Automação de Atendimento ao Cliente, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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