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Comparar Freshdesk e Spiceworks Cloud Help Desk 
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Helpjuice
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Free
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,610)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Spiceworks Cloud Help Desk
Classificação por Estrelas
(311)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Free
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshdesk se destaca na experiência de criação de tickets com uma pontuação de 8,9, enquanto o Spiceworks Cloud Help Desk fica atrás com 8,2. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Freshdesk facilita para os agentes criarem e gerenciarem tickets de forma eficiente.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do Freshdesk é avaliada em 8,8, o que é superior ao 8,4 do Spiceworks. Usuários no G2 apreciam o serviço ao cliente responsivo do Freshdesk e sua extensa base de conhecimento, que consideram útil para resolver problemas rapidamente.
- Usuários do G2 destacam os recursos de automação do Freshdesk, particularmente no roteamento de tickets, que obteve uma pontuação de 9,0, em comparação com o desempenho do Spiceworks nessa área. Os usuários dizem que o roteamento inteligente do Freshdesk reduz significativamente os tempos de resposta e melhora a eficiência geral.
- Os usuários relatam que o Spiceworks Cloud Help Desk se destaca na gestão de banco de dados de clientes e contatos, com uma pontuação de 9,0, enquanto o Freshdesk obteve 8,2. Os revisores mencionam que o Spiceworks oferece recursos robustos para gerenciar informações de clientes, facilitando o acompanhamento de interações e histórico.
- Os revisores mencionam que a cobertura multicanal do Freshdesk é avaliada em 8,4, o que é inferior ao desempenho do Spiceworks na gestão de e-mails para casos, com 9,3. Os usuários dizem que o Spiceworks proporciona uma experiência mais fluida para converter e-mails em tickets, melhorando a eficiência do fluxo de trabalho.
- Usuários no G2 relatam que o suporte ao usuário móvel do Freshdesk é avaliado em 8,1, enquanto o Spiceworks fica aquém com uma pontuação de 5,8. Os revisores mencionam que o aplicativo móvel do Freshdesk permite uma gestão eficaz de tickets em movimento, o que é crucial para equipes que necessitam de flexibilidade.
Freshdesk vs Spiceworks Cloud Help Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar. No entanto, Spiceworks Cloud Help Desk é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Spiceworks Cloud Help Desk no geral.
- Tanto Freshdesk quanto Spiceworks Cloud Help Desk atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Spiceworks Cloud Help Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hospedado sem complicações na nuvem. Sem instalação e sem hardware.
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Spiceworks Cloud Help Desk
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,175
8.6
286
Facilidade de Uso
8.8
3,197
8.7
287
Facilidade de configuração
8.6
2,258
8.7
215
Facilidade de administração
8.7
2,153
8.8
217
Qualidade do Suporte
8.7
3,074
8.4
235
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,078
8.9
176
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,150
8.1
286
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2218
|
Recurso Verificado
8.2
13
|
Recurso Verificado
8.8
2226
|
Recurso Verificado
8.3
13
|
Recurso Verificado
8.5
2139
|
Recurso Verificado
8.8
11
|
Recurso Verificado
8.5
2033
|
Recurso Verificado
8.3
10
8.3
1797
|
Recurso Verificado
8.8
7
|
Recurso Verificado
8.5
2085
|
Recurso Verificado
8.8
11
|
Recurso Verificado
8.7
2007
|
Recurso Verificado
8.1
12
|
Recurso Verificado
8.2
1371
|
Recurso Verificado
9.0
8
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
330
Dados insuficientes disponíveis
7.4
327
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
57
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1921
|
Recurso Verificado
8.3
12
|
Recurso Verificado
8.9
2068
|
Recurso Verificado
9.3
12
|
Recurso Verificado
8.4
1312
|
Recurso Verificado
7.5
6
|
Recurso Verificado
8.0
1193
|
Recurso Verificado
6.0
5
7.9
940
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
5.8
8
|
Recurso Verificado
8.1
1663
|
Recurso Verificado
7.4
9
|
Recurso Verificado
8.6
1546
|
Recurso Verificado
9.2
10
|
Recurso Verificado
8.2
1141
|
Recurso Verificado
7.5
8
|
Recurso Verificado
8.0
1861
|
Recurso Verificado
8.3
9
|
Recurso Verificado
8.3
1960
|
Recurso Verificado
8.0
11
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
392
Não há dados suficientes
Canais
8.3
353
Dados insuficientes disponíveis
7.9
332
Dados insuficientes disponíveis
7.5
323
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
330
Dados insuficientes disponíveis
7.8
335
Dados insuficientes disponíveis
8.2
355
Dados insuficientes disponíveis
8.3
341
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
265
Dados insuficientes disponíveis
7.7
265
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
433
Dados insuficientes disponíveis
8.3
379
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
409
Dados insuficientes disponíveis
8.2
372
Dados insuficientes disponíveis
8.2
313
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
7.4
205
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
601
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
495
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
7.4
9
|
Recurso Verificado
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
520
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
549
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
Dados insuficientes disponíveis
8.6
913
Dados insuficientes disponíveis
8.3
687
Dados insuficientes disponíveis
8.2
241
Dados insuficientes disponíveis
8.4
258
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
Dados insuficientes disponíveis
8.6
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.4
238
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
80
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
163
Dados insuficientes disponíveis
9.3
483
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.2
55
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
170
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
446
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.6
89
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
7.7
86
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
125
Dados insuficientes disponíveis
9.3
131
Dados insuficientes disponíveis
8.2
113
Dados insuficientes disponíveis
8.2
102
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
127
Dados insuficientes disponíveis
8.4
107
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.1
98
Dados insuficientes disponíveis
8.9
106
Dados insuficientes disponíveis
8.9
89
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Spiceworks Cloud Help Desk é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Spiceworks Cloud Help Desk é categorizado como Balcão de Atendimento
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Tecnologia da informação e serviços
17.9%
Gestão Educacional
8.5%
Ensino superior
4.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Programas de computador
2.6%
Outro
61.6%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Eu tenho um serviço de reparo de computadores e tenho clientes que moram fora da cidade... como eu poderia usar o Spiceworks para administrar tarefas rotineiras através de uma conexão segura?
4 Comentários
DK
Parece uma pergunta realmente antiga, então o Spiceworks pode não ter tido isso naquela época, mas o recurso é chamado de Suporte Remoto: ...Leia mais
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 Comentário
AS
Pode ser usado como seu helpdesk de TI ou helpdesk de RH, até mesmo para seus funcionários, ou talvez um espaço onde você possa reunir o feedback dos...Leia mais
Spiceworks Cloud Help Desk não possui mais discussões com respostas
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