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Spiceworks Cloud Help Desk

Por Ziff Davis

4.3 de 5 estrelas

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Mídia Spiceworks Cloud Help Desk

Demo Spiceworks Cloud Help Desk - Help Desk Tickets and Tasks
Tickets+and+Tasks.png
Demo Spiceworks Cloud Help Desk - Help Desk Tickets Dashboard
Ticket+View.png
Demo Spiceworks Cloud Help Desk - Help Desk Settings
Settings.png
Demo Spiceworks Cloud Help Desk - Help Users Help Themselves
Help+themselves.JPG
Demo Spiceworks Cloud Help Desk - Help Desk Graph
Help+Desk+Graph.png
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Usuário Verificado em Logística e Cadeia de Suprimentos
UL
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Minha jornada tranquila com o Spiceworks Helpdesk"
O que você mais gosta Spiceworks Cloud Help Desk?

Sua eficiente submissão e acompanhamento de tickets, alertas, colaboração entre usuários, várias categorias de tickets. A funcionalidade de relatórios é muito útil para obter insights. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Spiceworks Cloud Help Desk?

o aplicativo móvel carece de alguns recursos que estão no desktop, frequentemente as notificações por e-mail são atrasadas, integrar com outros sistemas é bastante desafiador. às vezes há atrasos na resposta Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Serkan Y.
SY
Sistem Uzmanı
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Solução Gratuita para Help Desk de TI: Spiceworks Cloud Help Desk"
O que você mais gosta Spiceworks Cloud Help Desk?

Estou gerenciando meus tickets de suporte com o Spiceworks Cloud Help Desk. É muito bom para minha empresa. A comunidade Spiceworks é sempre útil em relação a problemas. Estamos usando todos os nossos tickets de suporte. A integração e implementação é muito fácil com o Spiceworks Cloud Help Desk. Estamos usando este sistema diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Spiceworks Cloud Help Desk?

Eu não vejo nenhum problema com o Spiceworks Cloud Help Desk. Os administradores da comunidade sempre ajudam. Todos os recursos funcionam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SB
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Funcional, mas desajeitado"
O que você mais gosta Spiceworks Cloud Help Desk?

É simples, simplificado e perfeito para uma central de ajuda de pequenas empresas. Posso configurar meus agentes, notificações de tickets e começar a receber tickets em minutos, e é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Spiceworks Cloud Help Desk?

Não muita funcionalidade, o que é aceitável considerando o preço. À medida que mais atualizações são lançadas, ele fica mais desajeitado. Adicionar um comentário a um ticket ou atualizar um ticket às vezes não funciona, e eu tenho que atualizar o site para poder editar o ticket. Caso contrário, ele simplesmente trava ou nunca adiciona ao ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Philip W.
PW
IT Technician/System Analyst
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Spiceworks é uma ótima maneira de lidar com tickets de helpdesk e colaborar com colegas de TI."
O que você mais gosta Spiceworks Cloud Help Desk?

A interface do usuário é muito intuitiva e é muito fácil de aprender e começar a usar, mesmo que você não tenha muita experiência com aplicativos de helpdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Spiceworks Cloud Help Desk?

A única coisa que eu não gostei é que a funcionalidade mytickets não facilitou a visualização de todos os ingressos de uma vez, independentemente do status. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Construção
UC
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Sempre foi um ótimo produto gratuito com uma ótima comunidade!"
O que você mais gosta Spiceworks Cloud Help Desk?

Eu adoro os quadros comunitários, este é um bom lugar para conversar com outros profissionais sobre questões que você tem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Spiceworks Cloud Help Desk?

Eu não gosto dos anúncios, mas sei que é isso que mantém o produto deles gratuito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Educação Primária/Secundária
AE
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Help Desk do SpiceWorks"
O que você mais gosta Spiceworks Cloud Help Desk?

Fácil de configurar e usar. Também se integra ao Spiceworks Inventory. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Spiceworks Cloud Help Desk?

Eu gostaria de ter mais relatórios e a capacidade de personalizá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Educação Primária/Secundária
AE
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Helpdesk em Nuvem com recursos realmente bons"
O que você mais gosta Spiceworks Cloud Help Desk?

Estávamos procurando por um help desk em nuvem que permitisse aos administradores de várias entidades verem em uma única plataforma. Isso nos permitiu realizar isso configurando dois helpdesks para nossas entidades, mas permitindo que os helpdesks fossem diferentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Spiceworks Cloud Help Desk?

O helpdesk na nuvem exige que o usuário insira seu e-mail e, em seguida, clique em um link no e-mail toda vez que enviar um novo ticket. A única maneira de conectá-lo é através de um diretório ativo. Portanto, não há capacidades de SSO ou LDAP para login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nebojsa P.
NP
Network Coordinator
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Help Desk para uso escolar"
O que você mais gosta Spiceworks Cloud Help Desk?

Ele se integra com SSO's e os usuários podem começar a enviar tickets instantaneamente. O controle e a gestão de tickets são fáceis e intuitivos. Usuários administradores centrais podem criar gráficos e registros de tickets. Inclui suporte de controle remoto, facilitando o gerenciamento do computador do usuário, se necessário. Este software é útil quando você tem muitos usuários em sua empresa. Ajuda muito quando o atendimento é necessário o mais rápido possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Spiceworks Cloud Help Desk?

O mecanismo de busca pode ser difícil de configurar os filtros. A configuração inicial consome tempo. Mesmo se você decidir hospedar seu servidor, começar do zero pode levar mais tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FL
Technology Coordinator
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Aplicativo de Help Desk Baseado em Nuvem Incrível e é Gratuito"
O que você mais gosta Spiceworks Cloud Help Desk?

Os usuários finais podem abrir um ticket de help desk simplesmente enviando um e-mail para o nosso portal específico. O ticket é encaminhado para o Portal do Console de Administração e pode ser aceito, atribuído, totalmente trabalhado, atualizado, fechado e reaberto. Simples e muito eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Spiceworks Cloud Help Desk?

Não tenho certeza se é o navegador que estou usando ou não, mas acho que se você deixar o portal aberto por mais de 10 minutos e digitar no campo de comentários, não é possível salvá-lo e ele simplesmente trava. Então, você precisa copiar seu texto, atualizar a página da web e colar o comentário novamente, e funciona perfeitamente até que expire novamente sem aviso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AD
Computer Support Coordinator
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Repleto de recursos, precisa de melhor compatibilidade com navegadores modernos."
O que você mais gosta Spiceworks Cloud Help Desk?

Ótimos recursos empresariais, como conexão LDAP.

Regras poderosas para classificar e organizar tickets.

Também possui um bom gerenciamento de ativos que pode ser vinculado tanto a usuários quanto a tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Spiceworks Cloud Help Desk?

Parece carecer de testes suficientes antes de ser lançado. Não funciona bem em alguns navegadores modernos e, embora não com muita frequência, com demasiada frequência para um produto premium, não salva as alterações que você faz, causando perda de dados inseridos e o trabalho deve ser repetido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Recursos de Spiceworks Cloud Help Desk
Experiência do usuário de criação de tickets
Experiência do usuário de resposta de ticket
Fluxo de trabalho
Portal do Cliente
E-mail para o caso
Priorização de Tickets
Notificações de Tickets
Base de conhecimento
Painéis
Rastreamento de tempo