Comparar Freshdesk e Kayako 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Pequeno negócio (55.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$15/agent/month
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,733)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Kayako
Classificação por Estrelas
(225)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.1% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Kayako. Os usuários apreciam seu gerenciamento estruturado de tickets e recursos de automação, que agilizam as tarefas de suporte ao cliente e reduzem o trabalho manual.
- Os usuários dizem que a interface do Freshdesk é limpa e fácil de navegar, tornando menos estressante para os agentes lidarem com várias consultas de clientes. Essa facilidade de uso é destacada pelo feedback que indica que novos contratados podem se adaptar rapidamente sem treinamento extensivo.
- Os revisores mencionam que as capacidades de IA do Kayako são impressionantes, fornecendo sugestões contextuais que ajudam os agentes de suporte a responder aos tickets de forma mais eficiente. Este recurso tem sido particularmente benéfico para equipes que lidam com consultas repetitivas, pois reduz a necessidade de intervenção humana em questões básicas.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por sua intuitividade, permitindo que as equipes comecem a operar rapidamente. Os usuários notaram que as opções de personalização da plataforma permitem que eles adaptem os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas, aumentando a produtividade geral.
- Os usuários destacam que, embora o Kayako ofereça um suporte forte impulsionado por IA, ele pode não corresponder ao conjunto de recursos abrangente do Freshdesk, particularmente em áreas como gerenciamento de SLA e automação de tickets. Isso pode levar a desafios para equipes que exigem ferramentas de suporte mais robustas.
- Os revisores do G2 indicam que a qualidade do suporte ao cliente do Freshdesk é superior, com os usuários avaliando-o altamente por sua capacidade de resposta e utilidade. Este nível de suporte é crucial para equipes que dependem de assistência oportuna para resolver problemas de clientes de forma eficaz.
Freshdesk vs Kayako
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.
- Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Kayako.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Kayako.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Um e-mail compartilhado, chat e caixa de entrada social para pequenas equipes
- Email, chat e social
- Regras de atribuição
- Insights
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Kayako
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,269
8.1
203
Facilidade de Uso
8.9
3,291
8.4
202
Facilidade de configuração
8.6
2,347
8.0
135
Facilidade de administração
8.7
2,198
8.0
132
Qualidade do Suporte
8.7
3,166
8.0
189
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,121
8.3
131
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,238
7.1
200
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2245
|
Recurso Verificado
8.7
155
|
Recurso Verificado
8.8
2259
|
Recurso Verificado
8.5
156
|
Recurso Verificado
8.5
2185
|
Recurso Verificado
8.1
148
|
Recurso Verificado
8.5
2062
|
Recurso Verificado
8.3
143
|
Recurso Verificado
8.3
1807
|
Recurso Verificado
8.0
129
|
Recurso Verificado
8.5
2091
|
Recurso Verificado
7.6
146
|
Recurso Verificado
8.7
2021
|
Recurso Verificado
8.5
147
|
Recurso Verificado
8.3
1374
|
Recurso Verificado
7.8
56
IA generativa
7.3
328
Dados insuficientes disponíveis
7.4
323
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
57
Dados insuficientes disponíveis
6.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1924
|
Recurso Verificado
8.4
131
|
Recurso Verificado
8.9
2088
|
Recurso Verificado
8.7
143
|
Recurso Verificado
8.4
1313
|
Recurso Verificado
8.3
105
|
Recurso Verificado
8.0
1188
|
Recurso Verificado
7.3
57
|
Recurso Verificado
7.9
933
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Plataforma
8.1
1157
|
Recurso Verificado
7.7
83
|
Recurso Verificado
8.1
1659
|
Recurso Verificado
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.6
1548
|
Recurso Verificado
8.2
102
|
Recurso Verificado
8.3
1151
|
Recurso Verificado
7.9
65
|
Recurso Verificado
8.0
1876
|
Recurso Verificado
7.4
132
|
Recurso Verificado
8.3
1963
|
Recurso Verificado
7.7
128
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
402
Não há dados suficientes
Canais
8.4
357
Dados insuficientes disponíveis
8.0
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
322
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
330
Dados insuficientes disponíveis
7.8
334
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.8
251
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
245
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
8.6
253
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
8.2
13
8.7
220
8.7
13
8.6
224
8.3
13
8.7
228
7.6
13
8.7
230
8.3
13
8.3
207
8.5
13
8.7
226
8.5
13
Analytics
8.3
204
8.2
13
8.5
214
7.9
13
8.6
212
Recurso Não Disponível
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
583
|
Recurso Verificado
8.5
40
|
Recurso Verificado
8.7
601
|
Recurso Verificado
8.8
39
|
Recurso Verificado
8.7
494
|
Recurso Verificado
8.1
34
|
Recurso Verificado
8.5
199
8.8
29
|
Recurso Verificado
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1659
|
Recurso Verificado
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.6
203
8.7
37
|
Recurso Verificado
8.2
186
8.1
31
|
Recurso Verificado
8.8
558
|
Recurso Verificado
8.7
41
|
Recurso Verificado
8.8
519
|
Recurso Verificado
8.6
37
|
Recurso Verificado
8.6
547
|
Recurso Verificado
8.5
39
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
139
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
959
8.6
48
8.6
911
8.7
49
8.3
682
8.5
39
8.2
238
7.1
8
8.4
255
6.9
8
Plataforma de autoatendimento
8.5
253
6.9
8
8.6
260
7.5
8
8.0
220
8.5
8
8.4
237
7.3
8
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
91
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
87
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Kayako é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Caixa de entrada compartilhada, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Atendimento ao Cliente Social
Kayako não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Kayako
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.7%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.0%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.3%
Tecnologia da informação e serviços
26.4%
Programas de computador
15.0%
Telecomunicações
5.9%
Internet
4.5%
Marketing e Publicidade
4.1%
Outro
44.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
JM
It is a helpdesk platform.Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
CK
Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais
A Kayako oferece uma API?
2 Comentários
Resposta Oficial de Kayako
Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Leia mais
Quais integrações o Kayako suporta?
2 Comentários
Resposta Oficial de Kayako
Kayako tem várias integrações nativas com CRM's populares e plataformas de pagamento, como Salesforce e Stripe. Além disso, Kayako suporta mais de 750...Leia mais
alguém já usou relatórios com o Kayako
2 Comentários
YK
Nunca achamos os Relatórios utilizáveis também. Como os dados estão em SQL, escrevemos nosso próprio mecanismo de relatórios. (Devo observar que também temos...Leia mais
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