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Comparar Freshdesk e Kayako 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pequeno negócio (55.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$15/agent/month
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,716)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Kayako
Classificação por Estrelas
(223)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Kayako. Os usuários apreciam seu gerenciamento estruturado de tickets e recursos de automação, que agilizam as tarefas de suporte ao cliente e reduzem o trabalho manual.
- Os usuários dizem que a interface do Freshdesk é limpa e fácil de navegar, tornando menos estressante para os agentes lidarem com várias consultas de clientes. Essa facilidade de uso é destacada pelo feedback que indica que novos contratados podem se adaptar rapidamente sem treinamento extensivo.
- Os revisores mencionam que as capacidades de IA do Kayako são impressionantes, fornecendo sugestões contextuais que ajudam os agentes de suporte a responder aos tickets de forma mais eficiente. Este recurso tem sido particularmente benéfico para equipes que lidam com consultas repetitivas, pois reduz a necessidade de intervenção humana em questões básicas.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por sua intuitividade, permitindo que as equipes comecem a operar rapidamente. Os usuários notaram que as opções de personalização da plataforma permitem que eles adaptem os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas, aumentando a produtividade geral.
- Os usuários destacam que, embora o Kayako ofereça um suporte forte impulsionado por IA, ele pode não corresponder ao conjunto de recursos abrangente do Freshdesk, particularmente em áreas como gerenciamento de SLA e automação de tickets. Isso pode levar a desafios para equipes que exigem ferramentas de suporte mais robustas.
- Os revisores do G2 indicam que a qualidade do suporte ao cliente do Freshdesk é superior, com os usuários avaliando-o altamente por sua capacidade de resposta e utilidade. Este nível de suporte é crucial para equipes que dependem de assistência oportuna para resolver problemas de clientes de forma eficaz.
Freshdesk vs Kayako
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.
- Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Kayako.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Kayako.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Um e-mail compartilhado, chat e caixa de entrada social para pequenas equipes
- Email, chat e social
- Regras de atribuição
- Insights
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Kayako
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,255
8.1
202
Facilidade de Uso
8.9
3,277
8.4
200
Facilidade de configuração
8.6
2,334
8.0
133
Facilidade de administração
8.7
2,194
8.0
132
Qualidade do Suporte
8.7
3,152
8.0
188
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,117
8.3
131
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,227
7.1
199
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2243
|
Recurso Verificado
8.7
155
|
Recurso Verificado
8.8
2261
|
Recurso Verificado
8.5
154
|
Recurso Verificado
8.5
2180
|
Recurso Verificado
8.1
148
|
Recurso Verificado
8.5
2061
|
Recurso Verificado
8.3
141
|
Recurso Verificado
8.3
1813
|
Recurso Verificado
8.0
129
|
Recurso Verificado
8.5
2095
|
Recurso Verificado
7.6
145
|
Recurso Verificado
8.7
2023
|
Recurso Verificado
8.5
147
|
Recurso Verificado
8.3
1378
|
Recurso Verificado
7.8
56
IA generativa
7.3
332
Dados insuficientes disponíveis
7.4
329
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.2
61
Dados insuficientes disponíveis
6.9
61
Dados insuficientes disponíveis
7.3
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1932
|
Recurso Verificado
8.4
131
|
Recurso Verificado
8.9
2093
|
Recurso Verificado
8.7
143
|
Recurso Verificado
8.4
1322
|
Recurso Verificado
8.3
105
|
Recurso Verificado
8.0
1197
|
Recurso Verificado
7.4
56
|
Recurso Verificado
7.9
943
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Plataforma
8.0
1164
|
Recurso Verificado
7.7
83
|
Recurso Verificado
8.1
1665
|
Recurso Verificado
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.6
1554
|
Recurso Verificado
8.2
102
|
Recurso Verificado
8.2
1154
|
Recurso Verificado
7.9
65
|
Recurso Verificado
8.0
1882
|
Recurso Verificado
7.4
132
|
Recurso Verificado
8.3
1969
|
Recurso Verificado
7.7
128
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
401
Não há dados suficientes
Canais
8.4
361
Dados insuficientes disponíveis
8.0
336
Dados insuficientes disponíveis
7.5
326
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
334
Dados insuficientes disponíveis
7.8
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
357
Dados insuficientes disponíveis
8.3
347
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
270
Dados insuficientes disponíveis
8.7
266
Dados insuficientes disponíveis
8.8
258
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
252
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
239
8.2
13
8.6
224
8.7
13
8.6
229
8.3
13
8.7
233
7.6
13
8.7
234
8.3
13
8.3
212
8.5
13
8.7
230
8.5
13
Analytics
8.3
208
8.2
13
8.5
218
7.9
13
8.7
216
Recurso Não Disponível
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
439
Dados insuficientes disponíveis
8.3
385
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.4
314
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
395
Dados insuficientes disponíveis
8.4
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
321
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
212
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
119
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
587
|
Recurso Verificado
8.5
40
|
Recurso Verificado
8.7
603
|
Recurso Verificado
8.8
39
|
Recurso Verificado
8.7
497
|
Recurso Verificado
8.1
34
|
Recurso Verificado
8.5
202
8.8
29
|
Recurso Verificado
8.2
205
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1665
|
Recurso Verificado
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.6
206
8.7
37
|
Recurso Verificado
8.2
189
8.1
31
|
Recurso Verificado
8.8
561
|
Recurso Verificado
8.7
41
|
Recurso Verificado
8.8
521
|
Recurso Verificado
8.6
37
|
Recurso Verificado
8.6
549
|
Recurso Verificado
8.5
39
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
143
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
964
8.6
48
8.6
915
8.7
49
8.3
687
8.5
39
8.2
242
7.1
8
8.4
260
6.9
8
Plataforma de autoatendimento
8.5
256
6.9
8
8.6
265
7.5
8
8.0
225
8.5
8
8.5
241
7.3
8
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
19
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
19
Dados insuficientes disponíveis
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
166
Dados insuficientes disponíveis
9.3
488
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
483
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
344
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
386
Dados insuficientes disponíveis
8.7
173
Dados insuficientes disponíveis
8.6
377
Dados insuficientes disponíveis
9.1
449
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Kayako é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Caixa de entrada compartilhada, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Atendimento ao Cliente Social
Kayako não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Kayako
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Tecnologia da informação e serviços
26.1%
Programas de computador
14.7%
Telecomunicações
6.0%
Internet
4.6%
Marketing e Publicidade
4.1%
Outro
44.5%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
alguém já usou relatórios com o Kayako
2 Comentários
JE
Olá! Parece que você pode estar usando nosso construtor de relatórios personalizados, que é semelhante ao SQL. Esta é uma ferramenta avançada para...Leia mais
Quais integrações o Kayako suporta?
2 Comentários
EW
As únicas integrações oficiais que a Kayako oferece são a integração com Salesforce e Zapier. As APIs, Endpoints e Webhooks da Kayako também são ótimos se...Leia mais
A Kayako oferece uma API?
2 Comentários
EW
Sim. Kayako oferece tanto APIs, Webhooks quanto endpoints.Leia mais
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