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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pequeno negócio (55.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
$15/agent/month
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,610)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Kayako
Classificação por Estrelas
(222)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 8,9, enquanto o Kayako segue de perto com 8,7. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Freshdesk facilita para os agentes criarem e gerenciarem tickets de forma eficiente.
- Os revisores mencionam que a cobertura multicanal do Freshdesk é avaliada em 8,4, oferecendo suporte robusto em várias plataformas, enquanto o desempenho do Kayako nessa área é menos enfatizado, indicando uma possível lacuna na integração de canais.
- Usuários no G2 destacam os recursos superiores de automação do Freshdesk, com uma pontuação de 8,5 em automação de resposta, em comparação com 8,2 do Kayako. Os revisores dizem que as capacidades de automação do Freshdesk agilizam significativamente os fluxos de trabalho, aumentando a produtividade.
- Usuários do G2 relatam que a qualidade do suporte do Freshdesk é avaliada em 8,8, que é superior à do Kayako, com 8,1. Os usuários mencionam que a equipe de suporte do Freshdesk é responsiva e prestativa, tornando-o um parceiro confiável para as empresas.
- Os revisores mencionam que a experiência de autoatendimento do Freshdesk, particularmente sua base de conhecimento, tem uma pontuação de 8,7, enquanto a do Kayako é ligeiramente inferior, com 8,6. Os usuários dizem que a base de conhecimento do Freshdesk é abrangente e fácil de navegar, capacitando os clientes a encontrarem soluções de forma independente.
- Os usuários relatam que as capacidades de integração do Freshdesk são avaliadas em 8,3, o que é competitivo em comparação com 7,9 do Kayako. Os revisores mencionam que o Freshdesk oferece uma gama mais ampla de integrações com ferramentas populares, aumentando sua versatilidade para as empresas.
Freshdesk vs Kayako
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.
- Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Kayako.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Kayako.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Um e-mail compartilhado, chat e caixa de entrada social para pequenas equipes
- Email, chat e social
- Regras de atribuição
- Insights
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Kayako
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,175
8.1
201
Facilidade de Uso
8.8
3,197
8.4
199
Facilidade de configuração
8.6
2,258
8.0
132
Facilidade de administração
8.7
2,152
8.0
131
Qualidade do Suporte
8.7
3,074
8.1
187
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,077
8.3
130
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,150
7.1
198
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2218
|
Recurso Verificado
8.7
155
|
Recurso Verificado
8.8
2226
|
Recurso Verificado
8.5
154
|
Recurso Verificado
8.5
2139
|
Recurso Verificado
8.1
148
|
Recurso Verificado
8.5
2033
|
Recurso Verificado
8.3
140
|
Recurso Verificado
8.3
1797
|
Recurso Verificado
8.0
129
|
Recurso Verificado
8.5
2085
|
Recurso Verificado
7.6
145
|
Recurso Verificado
8.7
2007
|
Recurso Verificado
8.5
147
|
Recurso Verificado
8.2
1371
|
Recurso Verificado
7.8
55
IA generativa
7.3
330
Dados insuficientes disponíveis
7.4
327
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
57
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1920
|
Recurso Verificado
8.4
131
|
Recurso Verificado
8.9
2068
|
Recurso Verificado
8.7
142
|
Recurso Verificado
8.4
1312
|
Recurso Verificado
8.3
104
|
Recurso Verificado
8.0
1193
|
Recurso Verificado
7.4
56
|
Recurso Verificado
7.9
940
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
7.7
83
|
Recurso Verificado
8.1
1663
|
Recurso Verificado
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.6
1546
|
Recurso Verificado
8.2
102
|
Recurso Verificado
8.2
1140
|
Recurso Verificado
7.9
65
|
Recurso Verificado
8.0
1861
|
Recurso Verificado
7.4
131
|
Recurso Verificado
8.3
1960
|
Recurso Verificado
7.7
128
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
392
Não há dados suficientes
Canais
8.3
353
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
8.2
13
8.6
222
8.7
13
8.6
227
8.3
13
8.7
231
7.6
13
8.6
230
8.3
13
8.3
208
8.5
13
8.7
228
8.5
13
Analytics
8.3
207
8.2
13
8.5
216
7.9
13
8.6
213
Recurso Não Disponível
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
434
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
372
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
410
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
8.5
40
|
Recurso Verificado
8.7
601
|
Recurso Verificado
8.8
39
|
Recurso Verificado
8.7
495
|
Recurso Verificado
8.1
34
|
Recurso Verificado
8.5
199
8.8
29
|
Recurso Verificado
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.6
204
8.7
37
|
Recurso Verificado
8.1
186
8.1
31
|
Recurso Verificado
8.8
560
|
Recurso Verificado
8.7
41
|
Recurso Verificado
8.8
520
|
Recurso Verificado
8.6
37
|
Recurso Verificado
8.6
549
|
Recurso Verificado
8.5
39
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
8.6
48
8.6
913
8.7
49
8.3
687
8.5
39
8.2
241
7.1
8
8.4
258
6.9
8
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
6.9
8
8.6
261
7.5
8
8.0
221
8.5
8
8.5
237
7.3
8
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
164
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
480
Dados insuficientes disponíveis
8.7
420
Dados insuficientes disponíveis
8.8
381
Dados insuficientes disponíveis
8.5
341
Dados insuficientes disponíveis
8.2
55
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
383
Dados insuficientes disponíveis
8.7
171
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Dados insuficientes disponíveis
9.1
447
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.6
89
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
7.7
86
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Kayako é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Caixa de entrada compartilhada, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Atendimento ao Cliente Social
Kayako não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Kayako
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Tecnologia da informação e serviços
25.8%
Programas de computador
14.7%
Telecomunicações
6.0%
Internet
4.6%
Marketing e Publicidade
4.1%
Outro
44.7%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
alguém já usou relatórios com o Kayako
2 Comentários
JE
Olá! Parece que você pode estar usando nosso construtor de relatórios personalizados, que é semelhante ao SQL. Esta é uma ferramenta avançada para...Leia mais
Quais integrações o Kayako suporta?
2 Comentários
EW
As únicas integrações oficiais que a Kayako oferece são a integração com Salesforce e Zapier. As APIs, Endpoints e Webhooks da Kayako também são ótimos se...Leia mais
A Kayako oferece uma API?
2 Comentários
EW
Sim. Kayako oferece tanto APIs, Webhooks quanto endpoints.Leia mais
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