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Helpjuice
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pequeno negócio (90.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
$12.00 1 User Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,610)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Helpwise
Classificação por Estrelas
(182)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (90.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$12.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que a experiência de criação de tickets do Freshdesk é avaliada em 8,9, o que está no mesmo nível do Helpwise, mas os revisores mencionam que o Helpwise se destaca na experiência de resposta a tickets com uma pontuação de 9,1, indicando um processo mais eficiente para responder a consultas de clientes.
- Os revisores mencionam que o Helpwise brilha na automação de fluxo de trabalho, com uma pontuação de 9,1 em comparação com 8,5 do Freshdesk. Isso sugere que o Helpwise oferece ferramentas mais robustas para automatizar tarefas repetitivas, o que pode economizar tempo para as equipes de suporte.
- Os usuários do G2 destacam que a qualidade do suporte do Helpwise é avaliada em 9,2, enquanto a do Freshdesk é ligeiramente inferior, em 8,8. Os usuários relatam que o Helpwise oferece um serviço ao cliente mais responsivo e útil, o que é crucial para empresas que dependem de suporte oportuno.
- Os usuários no G2 observam que o Helpwise oferece uma cobertura multicanal superior com uma pontuação de 9,4, em comparação com 8,4 do Freshdesk. Isso indica que o Helpwise pode fornecer uma abordagem mais abrangente para o engajamento do cliente em várias plataformas.
- Os revisores mencionam que a experiência de autoatendimento do Freshdesk, particularmente sua base de conhecimento, é avaliada em 8,7, enquanto o Helpwise tem uma pontuação mais alta de 9,0. Os usuários dizem que a base de conhecimento do Helpwise é mais amigável e eficaz em ajudar os clientes a encontrar respostas de forma independente.
- Os usuários relatam que as capacidades de integração do Helpwise são avaliadas em 8,8, superando as 8,3 do Freshdesk. Os revisores mencionam que o Helpwise oferece uma gama mais ampla de integrações com outras ferramentas, facilitando para as empresas a simplificação de suas operações.
Freshdesk vs Helpwise
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Helpwise mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Helpwise em geral.
- Os revisores sentiram que Helpwise atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Helpwise é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Helpwise em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Por Mês
- 5 Caixas de Entrada Compartilhadas (Apenas Email e Facebook)
- Mínimo 2, Máximo 10 usuários
- 3 Regras de Automação
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Helpwise
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,175
8.9
124
Facilidade de Uso
8.8
3,197
9.0
126
Facilidade de configuração
8.6
2,258
9.1
82
Facilidade de administração
8.7
2,152
9.1
82
Qualidade do Suporte
8.7
3,074
9.2
116
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,077
9.4
78
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,150
9.4
102
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2218
|
Recurso Verificado
9.0
24
8.8
2226
|
Recurso Verificado
9.1
25
8.5
2139
|
Recurso Verificado
9.1
23
8.5
2033
|
Recurso Verificado
9.0
20
8.3
1797
|
Recurso Verificado
8.8
19
8.5
2085
|
Recurso Verificado
9.0
26
8.7
2007
|
Recurso Verificado
9.1
25
8.2
1371
|
Recurso Verificado
8.0
24
IA generativa
7.3
330
Dados insuficientes disponíveis
7.4
327
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
57
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1920
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.9
2068
|
Recurso Verificado
9.4
24
8.4
1312
|
Recurso Verificado
9.2
22
8.0
1193
|
Recurso Verificado
8.4
19
7.9
940
|
Recurso Verificado
7.0
16
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
7.4
23
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.6
20
8.6
1546
|
Recurso Verificado
8.8
26
8.2
1140
|
Recurso Verificado
8.9
21
8.0
1861
|
Recurso Verificado
8.0
21
8.3
1960
|
Recurso Verificado
8.2
21
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.3
353
9.3
28
7.9
333
8.7
22
7.5
324
Recurso Não Disponível
Design
8.2
331
Recurso Não Disponível
7.8
336
Recurso Não Disponível
8.2
356
8.1
32
8.3
342
8.9
31
8.4
332
8.5
25
IA generativa
7.7
266
8.1
7
7.7
266
8.1
7
Usabilidade
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
9.4
53
8.6
222
8.7
49
8.6
227
9.2
54
8.7
231
8.7
41
8.6
230
8.7
52
8.3
208
8.6
48
8.7
228
8.8
56
Analytics
8.3
207
8.5
35
8.5
216
8.1
39
8.6
213
9.1
52
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas da Caixa de Entrada
Dados insuficientes disponíveis
9.2
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
8.5
36
Ferramentas de Coordenação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
24
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.5
29
Opções de software
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.5
33
Cliente de Email - Agentic AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
434
7.9
18
8.3
380
8.1
18
8.3
372
7.8
16
8.4
308
7.8
17
Suporte a Automação
8.4
389
8.1
17
8.4
410
8.1
15
8.2
373
7.6
14
8.2
314
7.9
18
IA generativa
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
8.8
12
8.7
601
|
Recurso Verificado
9.2
15
8.7
495
|
Recurso Verificado
8.8
11
8.5
199
8.9
11
8.2
202
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.6
20
8.6
204
9.1
13
8.1
186
8.8
11
8.8
560
|
Recurso Verificado
9.3
12
8.8
520
|
Recurso Verificado
9.3
15
8.6
549
|
Recurso Verificado
9.4
13
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
9.0
10
8.6
913
9.0
10
8.3
687
Recurso Não Disponível
8.2
241
8.0
9
8.4
258
Recurso Não Disponível
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
8.7
9
8.6
261
9.2
10
8.0
221
Recurso Não Disponível
8.5
237
9.3
9
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
164
9.8
9
9.3
484
9.4
8
8.6
375
9.6
8
Canais
9.2
480
9.8
11
8.7
420
9.8
8
8.8
381
9.2
8
8.5
341
8.9
6
8.2
55
9.4
8
Visão
8.6
383
9.0
5
8.7
171
9.5
7
8.6
374
9.3
7
9.1
447
9.4
8
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.6
89
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
7.7
86
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Helpwise é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA e Gestão de Reclamações
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Helpwise
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Marketing e Publicidade
14.6%
Programas de computador
9.0%
Tecnologia da informação e serviços
6.7%
Formação Profissional & Coaching
5.1%
Imóveis
4.5%
Outro
60.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Para que serve o Helpwise?
1 Comentário
DV
<p>Para gerenciar caixas de entrada compartilhadas com equipes de suporte principalmente. Também possui ótimas integrações multicanal para trazer JustCall...Leia mais
Helpwise não possui mais discussões com respostas
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