Comparar Freshdesk e Gladly 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Mercado médio (60.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Preço não disponível
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,733)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Gladly
Classificação por Estrelas
(1,111)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.8% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre GladlyResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Gladly. Os usuários apreciam seu gerenciamento estruturado de tickets e recursos de automação, que agilizam as tarefas de suporte ao cliente e reduzem a carga de trabalho manual.
- Os usuários dizem que o Gladly se destaca por sua interface intuitiva baseada em conversação, que permite que os agentes naveguem nas interações com os clientes de forma fluida. Este design reduz o atrito e aumenta a produtividade, facilitando para os agentes o atendimento aos clientes sem o incômodo dos sistemas tradicionais de tickets.
- Os revisores mencionam que o processo de implementação do Freshdesk é rápido e amigável, com muitos observando que novos contratados podem se adaptar facilmente à plataforma sem treinamento extensivo. A interface limpa e a navegação fácil contribuem para uma experiência de suporte diário menos estressante.
- De acordo com avaliações verificadas, o modelo "centrado nas pessoas" do Gladly é um destaque, pois elimina a necessidade de números de tickets e permite conversas contínuas. Esta abordagem ajuda os agentes a encontrar interações anteriores rapidamente, melhorando a experiência geral de atendimento ao cliente.
- Os usuários destacam que, enquanto o Freshdesk oferece recursos robustos de automação e gerenciamento de SLA, alguns acham desafiador personalizar fluxos de trabalho para atender às suas necessidades específicas. Em contraste, a flexibilidade do Gladly no gerenciamento de conversas é frequentemente elogiada, embora possa faltar algumas das capacidades avançadas de automação encontradas no Freshdesk.
- Os revisores do G2 observam que o extenso conjunto de recursos do Freshdesk, incluindo uma base de conhecimento abrangente e automação de tickets, o torna uma escolha forte para pequenas empresas. No entanto, o foco do Gladly em clientes de médio porte e sua facilidade de uso podem ser particularmente atraentes para organizações que buscam uma solução de atendimento ao cliente direta.
Freshdesk vs Gladly
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Gladly mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Gladly em geral.
- Os revisores sentiram que Gladly atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gladly é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gladly em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Gladly
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Gladly
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,267
9.3
800
Facilidade de Uso
8.9
3,289
9.5
806
Facilidade de configuração
8.6
2,345
9.3
320
Facilidade de administração
8.7
2,198
9.2
177
Qualidade do Suporte
8.7
3,164
9.4
763
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,121
9.5
177
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,238
9.4
768
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2244
|
Recurso Verificado
9.2
199
|
Recurso Verificado
8.8
2258
|
Recurso Verificado
9.2
203
|
Recurso Verificado
8.5
2183
|
Recurso Verificado
9.2
215
|
Recurso Verificado
8.5
2060
|
Recurso Verificado
9.1
209
|
Recurso Verificado
8.3
1807
|
Recurso Verificado
9.1
177
|
Recurso Verificado
8.5
2090
|
Recurso Verificado
9.2
199
|
Recurso Verificado
8.7
2020
|
Recurso Verificado
9.3
199
|
Recurso Verificado
8.3
1373
|
Recurso Verificado
9.3
211
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
328
8.3
65
7.4
323
8.5
66
Agente AI - Help Desk
7.1
57
8.4
29
6.8
56
8.3
29
7.2
56
8.3
28
Canais de Comunicação
8.6
1924
|
Recurso Verificado
9.4
209
|
Recurso Verificado
8.9
2087
|
Recurso Verificado
9.5
226
|
Recurso Verificado
8.4
1313
|
Recurso Verificado
9.5
216
|
Recurso Verificado
8.0
1188
|
Recurso Verificado
9.0
176
|
Recurso Verificado
7.9
933
|
Recurso Verificado
9.1
205
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.1
1156
|
Recurso Verificado
8.2
142
|
Recurso Verificado
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.6
253
|
Recurso Verificado
8.6
1547
|
Recurso Verificado
9.2
156
|
Recurso Verificado
8.3
1151
|
Recurso Verificado
9.1
161
|
Recurso Verificado
8.0
1874
|
Recurso Verificado
8.7
161
|
Recurso Verificado
8.3
1961
|
Recurso Verificado
9.2
159
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
401
Não há dados suficientes
Canais
8.4
357
Dados insuficientes disponíveis
8.0
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
322
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
330
Dados insuficientes disponíveis
7.8
334
Dados insuficientes disponíveis
8.3
354
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.8
251
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
245
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
8.6
253
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.4
424
Dados insuficientes disponíveis
9.2
356
Dados insuficientes disponíveis
9.4
391
Dados insuficientes disponíveis
9.2
386
Dados insuficientes disponíveis
9.5
427
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
146
Funções
Dados insuficientes disponíveis
9.0
383
Dados insuficientes disponíveis
9.1
389
Dados insuficientes disponíveis
9.1
368
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.0
344
Dados insuficientes disponíveis
9.0
376
Dados insuficientes disponíveis
9.1
366
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Dados insuficientes disponíveis
8.8
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.4
394
Dados insuficientes disponíveis
9.2
344
Dados insuficientes disponíveis
9.1
379
Dados insuficientes disponíveis
9.4
382
Dados insuficientes disponíveis
9.1
346
Plataforma de conversação
8.3
432
8.9
301
8.3
378
9.3
278
8.3
371
9.1
276
8.4
307
9.3
248
Suporte a Automação
8.4
388
9.0
291
8.4
408
9.1
284
8.3
373
9.0
271
8.2
314
9.0
255
IA generativa
7.4
207
8.6
108
7.4
203
8.8
108
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.6
63
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.7
57
Dados insuficientes disponíveis
8.4
53
Dados insuficientes disponíveis
8.8
54
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
53
Dados insuficientes disponíveis
8.8
56
Dados insuficientes disponíveis
8.8
55
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.5
54
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
IA generativa
7.8
116
8.6
111
7.9
114
8.8
113
7.6
113
7.8
77
Comunicação
8.8
583
|
Recurso Verificado
9.4
328
|
Recurso Verificado
8.7
601
|
Recurso Verificado
9.2
355
|
Recurso Verificado
8.7
494
|
Recurso Verificado
9.2
298
|
Recurso Verificado
8.5
199
9.3
306
|
Recurso Verificado
8.2
202
8.7
255
Uso Interno
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.6
253
|
Recurso Verificado
8.6
203
9.2
319
|
Recurso Verificado
8.2
186
8.8
278
|
Recurso Verificado
8.8
558
|
Recurso Verificado
9.4
335
|
Recurso Verificado
8.8
519
|
Recurso Verificado
9.3
325
|
Recurso Verificado
8.6
547
|
Recurso Verificado
9.3
358
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
139
8.9
82
Experiência de autoatendimento
8.7
959
9.4
241
8.6
911
9.2
226
8.3
682
8.8
191
8.2
238
9.0
197
8.4
255
9.0
218
Plataforma de autoatendimento
8.5
252
9.3
212
8.6
259
9.2
223
8.0
220
8.9
213
8.4
237
9.2
210
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
7.5
19
7.7
15
8.1
19
7.9
16
8.2
19
7.7
17
8.0
19
7.6
17
7.6
19
7.6
16
8.2
19
7.8
16
8.5
19
IA generativa
8.2
79
9.0
61
8.0
79
9.0
61
Processo
8.6
162
9.1
179
9.3
484
9.4
195
8.6
371
9.4
181
Canais
9.2
479
9.7
237
8.7
415
9.3
189
8.8
376
9.5
226
8.5
340
9.3
225
8.3
58
9.5
227
Visão
8.6
382
9.0
197
8.7
169
9.3
198
8.6
373
9.3
181
9.1
445
9.5
182
IA generativa
7.8
86
8.4
45
7.7
85
8.5
46
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
8.1
15
8.5
9
8.5
14
8.3
9
8.6
14
8.5
9
8.5
16
8.0
9
8.3
14
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
8.2
14
8.7
10
7.7
13
8.7
10
8.6
13
8.5
10
8.9
15
Automação
9.3
9
8.9
15
8.7
9
8.0
14
9.1
9
7.3
14
Autonomia
6.9
9
8.4
15
8.3
9
8.8
14
8.3
9
8.3
15
8.0
9
8.6
15
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Gladly é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Gladly é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente e Centro de Contato
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Gladly
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.7%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.0%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.3%
Varejo
23.6%
Serviços ao consumidor
15.5%
Mobília
8.9%
Vestuário & Moda
7.9%
Bens de consumo
6.4%
Outro
37.7%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
JM
It is a helpdesk platform.Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
CK
Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais
Existe algum ambiente de treinamento para gladly?
2 Comentários
GU
Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de...Leia mais
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