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Comparar Freshdesk e Gladly 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Mercado médio (61.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Preço não disponível
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,620)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Gladly
Classificação por Estrelas
(1,086)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre GladlyFreshdesk vs Gladly
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Gladly mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Gladly em geral.
- Os revisores sentiram que Gladly atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gladly é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gladly em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Gladly
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Gladly
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,185
9.3
781
Facilidade de Uso
8.8
3,208
9.5
787
Facilidade de configuração
8.6
2,267
9.3
297
Facilidade de administração
8.7
2,154
9.2
176
Qualidade do Suporte
8.7
3,083
9.4
745
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,078
9.6
176
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,160
9.4
750
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2225
|
Recurso Verificado
9.2
195
|
Recurso Verificado
8.8
2232
|
Recurso Verificado
9.2
193
|
Recurso Verificado
8.5
2147
|
Recurso Verificado
9.3
206
|
Recurso Verificado
8.5
2037
|
Recurso Verificado
9.2
202
|
Recurso Verificado
8.3
1800
|
Recurso Verificado
9.1
173
|
Recurso Verificado
8.5
2088
|
Recurso Verificado
9.2
196
|
Recurso Verificado
8.7
2010
|
Recurso Verificado
9.2
193
|
Recurso Verificado
8.2
1374
|
Recurso Verificado
9.3
202
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
331
8.3
62
7.4
328
8.5
64
Agente AI - Help Desk
7.1
59
8.3
26
6.9
59
8.2
26
7.2
59
8.4
26
Canais de Comunicação
8.6
1923
|
Recurso Verificado
9.4
208
|
Recurso Verificado
8.9
2070
|
Recurso Verificado
9.5
213
|
Recurso Verificado
8.4
1314
|
Recurso Verificado
9.5
203
|
Recurso Verificado
8.0
1193
|
Recurso Verificado
8.9
172
|
Recurso Verificado
7.9
940
|
Recurso Verificado
9.1
198
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
1154
|
Recurso Verificado
8.2
140
|
Recurso Verificado
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.6
252
|
Recurso Verificado
8.6
1545
|
Recurso Verificado
9.2
155
|
Recurso Verificado
8.2
1142
|
Recurso Verificado
9.1
154
|
Recurso Verificado
8.0
1865
|
Recurso Verificado
8.9
152
|
Recurso Verificado
8.3
1959
|
Recurso Verificado
9.3
153
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
394
Não há dados suficientes
Canais
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
266
Dados insuficientes disponíveis
8.7
262
Dados insuficientes disponíveis
8.7
255
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.4
422
Dados insuficientes disponíveis
9.2
354
Dados insuficientes disponíveis
9.4
390
Dados insuficientes disponíveis
9.2
384
Dados insuficientes disponíveis
9.5
426
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
144
Funções
Dados insuficientes disponíveis
9.0
382
Dados insuficientes disponíveis
9.1
388
Dados insuficientes disponíveis
9.1
366
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.0
342
Dados insuficientes disponíveis
9.0
374
Dados insuficientes disponíveis
9.1
366
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
7.8
24
Dados insuficientes disponíveis
8.8
24
Dados insuficientes disponíveis
8.1
24
Dados insuficientes disponíveis
8.3
24
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.4
393
Dados insuficientes disponíveis
9.2
344
Dados insuficientes disponíveis
9.2
380
Dados insuficientes disponíveis
9.4
381
Dados insuficientes disponíveis
9.1
346
Plataforma de conversação
8.3
433
9.0
300
8.3
381
9.3
276
8.3
373
9.1
276
8.4
308
9.3
247
Suporte a Automação
8.4
389
9.0
291
8.4
410
9.1
282
8.2
373
9.0
269
8.2
314
9.0
253
IA generativa
7.4
209
8.7
105
7.4
206
8.8
106
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.6
61
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.8
55
Dados insuficientes disponíveis
8.3
51
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
51
Dados insuficientes disponíveis
8.8
54
Dados insuficientes disponíveis
8.7
53
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.5
54
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
IA generativa
7.9
118
8.6
109
7.9
117
8.8
111
7.6
116
7.7
75
Comunicação
8.8
585
|
Recurso Verificado
9.4
326
|
Recurso Verificado
8.7
602
|
Recurso Verificado
9.2
352
|
Recurso Verificado
8.7
496
|
Recurso Verificado
9.2
296
|
Recurso Verificado
8.5
200
9.3
304
|
Recurso Verificado
8.2
202
8.7
253
Uso Interno
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.6
252
|
Recurso Verificado
8.6
204
9.2
317
|
Recurso Verificado
8.1
186
8.8
276
|
Recurso Verificado
8.8
560
|
Recurso Verificado
9.4
333
|
Recurso Verificado
8.8
520
|
Recurso Verificado
9.3
323
|
Recurso Verificado
8.6
548
|
Recurso Verificado
9.3
356
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
144
8.9
80
Experiência de autoatendimento
8.7
960
9.4
239
8.6
913
9.2
224
8.3
687
8.8
189
8.2
241
8.9
195
8.4
258
9.0
216
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
9.3
209
8.6
261
9.2
221
8.0
221
8.9
211
8.4
238
9.2
207
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
19
7.4
16
7.7
17
7.8
16
7.9
18
7.8
16
7.6
19
8.0
16
7.5
19
7.3
16
7.4
18
7.9
16
7.7
18
8.3
16
IA generativa
8.2
81
9.0
59
8.1
81
9.1
59
Processo
8.6
164
9.1
177
9.3
484
9.4
193
8.6
374
9.4
179
Canais
9.2
480
9.7
235
8.7
419
9.4
187
8.8
380
9.5
224
8.5
342
9.3
223
8.2
56
9.5
225
Visão
8.6
383
9.0
195
8.7
172
9.3
196
8.6
375
9.3
179
9.1
447
9.5
180
IA generativa
7.7
88
8.3
43
7.7
87
8.5
44
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
8.1
13
8.8
11
8.6
12
8.3
12
8.3
12
8.8
12
8.6
14
8.1
12
8.3
12
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
8.2
12
8.6
13
8.2
11
8.7
13
8.5
11
8.6
13
8.8
13
Automação
9.0
12
8.7
13
8.8
12
8.2
12
8.9
12
8.2
12
Autonomia
7.2
12
8.3
13
8.6
11
8.6
12
8.5
12
8.2
13
8.2
12
8.5
13
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Gladly é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Gladly é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente e Centro de Contato
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Gladly
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
13.0%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Varejo
24.1%
Serviços ao consumidor
15.8%
Mobília
9.0%
Vestuário & Moda
7.9%
Bens de consumo
6.4%
Outro
36.8%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentários
IB
Ei John - Obrigado pela sua incrível avaliação. Vamos ver o que podemos fazer! :)
- Equipe GladlyLeia mais
Qual é a melhor maneira de se conectar com nosso representante de sucesso de conta?
2 Comentários
IB
Oi Katheryn,
Obrigado pela sua nota. Estaremos em contato com você em breve para nos conectarmos sobre isso.
Atenciosamente,
GladlyLeia mais
Existe algum ambiente de treinamento para gladly?
2 Comentários
GU
Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de...Leia mais
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