Comparar Forsta e Qualtrics Customer Experience

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Qualtrics Customer Experience

(750)

4.3 de 5

Qualtrics Customer Experience

Por Qualtrics

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(335)4.2 de 5

(750)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.1% das avaliações)

Empresa (51.5% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (5) Insights (4) Opções Limitadas (3) Desempenho Insatisfatório (3)

Facilidade de Uso (18) Análise (14) Complexidade (7) Melhoria Necessária (7)

Preço de Nível Básico

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Forsta

Classificação por Estrelas

(335)4.2 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.1% das avaliações)

Prós e Contras

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Qualtrics Customer Experience

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(750)4.3 de 5

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Empresa (51.5% das avaliações)

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Facilidade de Uso (18) Análise (14) Complexidade (7) Melhoria Necessária (7)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Qualtrics Customer Experience se destaca em fornecer um painel abrangente que simplifica o processo de captura de feedback dos clientes de vários canais. Os usuários apreciam a capacidade da plataforma de integrar dados de e-mails, pesquisas, SMS, sites, aplicativos e redes sociais, tornando-a uma ferramenta versátil para a tomada de decisões.
Os usuários dizem que o Forsta oferece recursos únicos, como salas separadas para respondentes e clientes, melhorando a experiência de interação. Essa funcionalidade permite a comunicação em tempo real sem que os respondentes vejam os clientes, o que pode ser benéfico para manter a privacidade durante as pesquisas.
Os revisores mencionam que o Qualtrics Customer Experience se destaca por sua interface amigável, com muitos destacando a facilidade de uso ao navegar pela plataforma. A variedade de opções disponíveis para realizar tarefas também é notada, permitindo que os usuários encontrem várias maneiras de alcançar seus objetivos sem frustração.
De acordo com avaliações verificadas, o Forsta é elogiado por sua robusta gestão de cotas e capacidades de programação. Os usuários apreciam a base de conhecimento e o suporte prioritário, que sentem contribuir para uma experiência confiável com falhas mínimas, garantindo que a plataforma atenda às suas necessidades operacionais.
Os revisores do G2 destacam que o Qualtrics Customer Experience tem uma pontuação de satisfação geral mais alta em comparação com o Forsta, indicando um desempenho mais forte em experiência do usuário e qualidade de suporte. Os usuários mencionam especificamente os insights acionáveis fornecidos pelas ferramentas de relatório, que ajudam na tomada de decisões empresariais informadas.
Os usuários relatam que, embora o Forsta tenha funcionalidades fortes e atualizações regulares, pode não atingir o mesmo nível de satisfação em áreas como análise de sentimentos e integração com redes sociais em comparação com o Qualtrics. Essa diferença pode impactar os usuários que dependem fortemente desses recursos para uma gestão abrangente da experiência do cliente.

Forsta vs Qualtrics Customer Experience

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Qualtrics Customer Experience mais fácil de usar, administrar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração com Forsta.

Os revisores sentiram que Qualtrics Customer Experience atende melhor às necessidades de seus negócios do que Forsta.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Qualtrics Customer Experience é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Qualtrics Customer Experience em relação ao Forsta.

Preços

Forsta

Forsta HX Essentials

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O programa HX Essentials da Forsta oferece tudo o que você precisa para iniciar um programa de CX de primeira classe que ajuda a entender toda a história do seu cliente.

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Melhor para líderes de experiência do cliente e centro de contato que desejam reter e vender mais para os clientes.

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Gestão de Qualidade e Conformidade (complemento)
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Forsta

Informação de teste não disponível

Qualtrics Customer Experience

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.3

252

8.6

600

8.1

257

8.4

603

8.3

7.6

360

7.8

7.9

349

8.1

251

8.5

567

8.4

8.5

341

7.9

251

8.6

577

Categorias

Forsta

Qualtrics Customer Experience

Forsta e Qualtrics Customer Experience é categorizado como Análise de Feedback e Gestão de Experiência

Forsta é categorizado como Feedback de Vídeo do Consumidor, Pesquisa de Usuário, Análise de Texto, Entrevista por Vídeo, Pesquisa, Visualização de Dados, e Plataformas de Insights do Consumidor

Qualtrics Customer Experience é categorizado como Retenção Proativa de Clientes, Genesys AppFoundry Marketplace, Loja SAP, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Atendimento ao Cliente Social, Análise de Mídias Sociais, e Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Forsta

28.1%

43.1%

28.8%

Qualtrics Customer Experience

12.8%

35.7%

51.5%

28.1%

12.8%

43.1%

35.7%

28.8%

51.5%

Indústria dos Avaliadores

Forsta

Pesquisa de mercado

69.2%

Consultoria de Gestão

3.7%

Marketing e Publicidade

3.1%

Farmacêutica

2.0%

Tecnologia da informação e serviços

1.7%

Outro

20.3%

Qualtrics Customer Experience

Tecnologia da informação e serviços

10.3%

Ensino superior

7.0%

Programas de computador

5.3%

Marketing e Publicidade

5.3%

Gestão Educacional

5.3%

Outro

66.9%

Principais Alternativas

Alternativas para Forsta

UserTesting

Qualtrics Strategy & Research

Alchemer Survey

Respondent

Alternativas para Qualtrics Customer Experience

Reputation

Birdeye

InMoment Experience...

Medallia Customer Experience

Discussões

Discussões sobre Forsta

Eu estava preso em um ponto onde queria randomizar as opções de resposta no padrão 1.2.3 ou 3.2.1, como podemos fazer isso em vez de criar 2 perguntas separadas e inserir as opções em ordem semelhante?

2 Comentários

Oi Nadeem - Feliz em ajudar! Com qual empresa você está e qual é o seu e-mail? - Eu abrirei um ticket para você para que nossa equipe de suporte possa lhe...Leia mais

Existe alguma maneira que me permita ver os códigos de backend, como podemos ver em uma ferramenta semelhante como o Decipher?

2 Comentários

Sim, você pode ver os códigos de back-end no Confirmit também. Existem pastas separadas criadas no final para Temas, Skins de Perguntas e estilos HTML usados...Leia mais

Quando o ConfirmIT irá igualar o layout móvel embutido como o Decipher e o Qualtrics, já que sinto que esta é uma característica que dá vantagem a outros concorrentes?

2 Comentários

Um grande obrigado ao suporte da Confirmit por esclarecer minha dúvida, eu fui ingênuo e não sabia como fazer o melhor uso do layout responsivo. Está...Leia mais

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Discussões sobre Qualtrics Customer Experience

Como outros distritos escolares usam a plataforma? Estamos sempre procurando maneiras de melhorar nosso uso.

3 Comentários

@shawnwigg no Twitter é um excelente recurso para este caso de usoLeia mais

O que o software Qualtrics faz?

1 Comentário

Ele atua como um agente de escuta onde você pode construir, coletar e organizar dados e obter insights a partir dos dados visualizados. Fornece o resumo...Leia mais

O Qualtrics é um CRM?

1 Comentário

Não exatamente. Embora possa ser integrado com muitos CRMs, o Qualtrics é uma ferramenta de pesquisa e ajuda a coletar dados e fornecer feedback. Não é um...Leia mais

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