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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(165)4.3 de 5

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (65.5% das avaliações)

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Pros & Cons

Útil (23) Suporte ao Cliente (19) Atrasos (5) Longos atrasos (5)

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

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Forethought

Classificação por Estrelas

(165)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (65.5% das avaliações)

Pros & Cons

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LivePerson

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(209)4.3 de 5

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o LivePerson se destaca em fornecer um sistema de suporte de IA robusto que melhora o engajamento do cliente em vários canais de comunicação. Os usuários apreciam como ele automatiza interações, tornando as conversas mais personalizadas e eficazes.
Os usuários dizem que o Forethought brilha em sua integração perfeita com o Salesforce, o que melhora significativamente a experiência do usuário final. Os revisores destacam o painel intuitivo da plataforma e a capacidade da equipe de responder ao feedback, facilitando a quantificação do impacto e do ROI.
De acordo com avaliações verificadas, o LivePerson tem uma ligeira vantagem em facilidade de configuração e administração, com usuários observando seu processo de integração intuitivo e a capacidade de rastrear dados e métricas úteis, o que ajuda a cumprir os KPIs.
Os revisores mencionam que, embora o Forethought ofereça fortes opções de personalização, alguns usuários sentem que a flexibilidade geral do LivePerson em se adaptar a fluxos de trabalho específicos é superior, permitindo uma experiência mais personalizada nas interações com o cliente.
Os revisores do G2 destacam que a qualidade do suporte do LivePerson é elogiável, com usuários relatando assistência e recursos eficazes, embora o suporte do Forethought também seja elogiado por ser atencioso e disposto a implementar sugestões dos usuários.
Os usuários expressam que, embora ambas as plataformas tenham classificações de estrelas semelhantes, o maior volume de avaliações recentes do LivePerson sugere uma experiência de usuário mais consistente, com muitos elogiando sua capacidade de automatizar interações com clientes de forma eficaz em vários canais.

Forethought vs LivePerson

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam LivePerson mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Forethought em geral.

Os revisores sentiram que LivePerson atende melhor às necessidades de seus negócios do que Forethought.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Forethought é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Forethought em relação ao LivePerson.

Preços

Forethought

Preço não disponível

LivePerson

Bronze

Entre em Contato

Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

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Forethought

Teste Gratuito disponível

LivePerson

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.2

116

8.5

168

8.3

120

8.4

171

7.7

8.0

7.9

8.1

8.9

109

8.3

167

9.1

8.0

9.3

106

5.6

165

Categorias

Forethought

LivePerson

Forethought e LivePerson é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Autoatendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, e Chatbots

Forethought é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center e Agentes de Interface Conversacional

LivePerson é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Agentes de TI de IA, SDRs de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Inteligência de Conversação, Marketing Conversacional, Plataformas de Bots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Loja SAP, e Assistentes de Voz com IA

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Forethought

20.6%

65.5%

13.9%

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

20.6%

20.3%

65.5%

43.4%

13.9%

36.3%

Indústria dos Avaliadores

Forethought

Programas de computador

26.1%

Serviços financeiros

20.6%

Tecnologia da informação e serviços

15.2%

Bens de consumo

3.0%

Serviços ao consumidor

3.0%

Outro

32.1%

LivePerson

Internet

14.8%

Varejo

14.2%

Telecomunicações

7.7%

Tecnologia da informação e serviços

6.0%

Serviços financeiros

4.4%

Outro

53.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Forethought

Ada

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Agentforce Service...

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

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Para que serve a Forethought AI?

1 Comentário

A força do Forethought está em aplicar IA a um chatbot de suporte não gerenciado para resolver rapidamente problemas comuns de clientes com base em um...Leia mais

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Discussões sobre LivePerson

como usar respostas prontas no LiveEngage se a combinação de teclas de atalho não estiver funcionando

2 Comentários

Eu não sei, mas como uma solução alternativa, eu pensaria em usar um documento do Word ou PDF com as respostas prontas que você poderia copiar e colar até...Leia mais

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