Gosto que a Forethought seja fácil de trabalhar e que tenhamos um canal conjunto no Slack para discutir operações e solicitações diariamente e semanalmente. A solução é fácil de navegar e configurar fluxos atualizados que precisamos para operar nosso negócio. Temos estatísticas fáceis de visualizar no painel sobre métricas chave como total de conversas, sentimento do usuário, CSAT e acessos a artigos. A Forethought se conecta à nossa instância do Salesforce para permitir sessões de mensagens em tempo real, e os usuários podem enviar tickets de e-mail do Solve para o FT. A empresa está engajada e disposta a focar em nossas necessidades para impulsionar melhorias nas ferramentas que usamos. Temos um CSM engajado que ajuda a atender nossas necessidades diariamente, e não tive problemas do meu lado.

A solução de IA focada em Suporte mais capaz que testamos, com análises embutidas de alta qualidade e previsão/relatórios de impacto também.

A Forethought evoluiu recentemente de um fornecedor de chatbot para uma plataforma abrangente de IA multiagente e omnicanal para a experiência do cliente (CX). Os desenvolvimentos mais impressionantes em 2025 concentram-se na mudança da automação simples para uma IA proativa e agente que atua em nome dos clientes por meio de voz, e-mail e chat.