Avaliações e Detalhes do Produto Forethought

Forethought gives us valuable insights into the common questions our clients ask and helps us build out flows that make it easier to achieve higher deflection rates. The addition of Agentic Assist has also improved our agents’ ability to quickly find helpful information and how-to’s for solving more complex tickets, removing roadblocks and boosting efficiency. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Custom reporting would be a real game-changer for us! Having the ability to tailor the data we pull would give us deeper insights into how our agents are using Assist and how clients are engaging with Solve Chat and Solve Email. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O widget de chat da Forethought é uma ferramenta valiosa que permite à nossa equipe de Suporte ao Cliente resolver proativamente mais de 70% dos casos de suporte recebidos. Nossos clientes o utilizam todos os dias. A implementação da integração e o processo de melhorar a precisão do widget de chat são diretos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os painéis de análise podem ser um pouco confusos e alguns de seus recursos nativos só oferecem a funcionalidade parcial que você deseja ter. Por exemplo, eu trago dados do Forethought para o Airtable para testar, implementar e acompanhar melhorias ao longo do tempo de uma maneira escalável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Forethought é um assistente de IA muito poderoso que está nos ajudando a melhorar os tempos de resposta, fornecer resoluções precisas aos clientes em nossos diversos canais. Embora seja altamente personalizável, grande parte da implementação padrão funciona muito bem e começamos a obter insights valiosos sobre a eficácia de nossos recursos estáticos desde o primeiro dia. Eles também estão lançando novos recursos a uma taxa impressionante e estamos ansiosos para implementar o novo recurso de voz de IA para nosso serviço telefônico. Também adoramos como o widget se integra perfeitamente com o Zendesk Messaging (Sunshine Conversations), permitindo a transferência para um agente ao vivo usando sua integração nativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto ainda está amadurecendo, então ocasionalmente há aspectos da interface do usuário ou da implementação que são confusos ou parecem um pouco desajeitados. Para alguém que já está acostumado a utilizar IA para produtividade diária, nem sempre é uma linha de raciocínio direta sobre como melhor implementar a ferramenta. A Forethought está fazendo a transição de seus fluxos Clássicos para Autoflows e pode ser difícil saber quando usar um em vez do outro. Além disso, pode ser desafiador saber exatamente quando você deve criar um Autoflow em vez de apenas confiar na recuperação de conhecimento com seus recursos estáticos existentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto na Forethought é como ela simplifica sem esforço nossos processos de suporte ao cliente. A plataforma é extremamente fácil de usar e intuitiva, o que torna as operações diárias tranquilas para nossa equipe. Sua implementação foi direta, permitindo que começássemos a operar rapidamente sem grandes obstáculos. O suporte ao cliente tem sido responsivo e útil sempre que tivemos perguntas. Usamos a Forethought com frequência porque ela consistentemente fornece respostas precisas e rápidas às consultas dos clientes. O número de funcionalidades é impressionante, cobrindo tudo o que precisamos para automação, e suas capacidades de integração são perfeitas, conectando-se sem esforço com nossos sistemas existentes. No geral, a Forethought se tornou uma ferramenta indispensável para aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, há muito pouco que eu não gosto na Forethought. A principal área para melhoria seria a capacidade de resposta—adoraria vê-la responder tão rapidamente quanto algumas das ferramentas de IA modernas com as quais estou familiarizado. Entendo que isso provavelmente virá em atualizações futuras, e não é um grande problema no momento, mas é algo que estou ansioso para ver melhorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A previsão é uma ferramenta realmente poderosa que estamos usando em chat ao vivo, e-mail e tickets da web. Conseguimos construir uma ampla gama de fluxos de trabalho para atender às nossas necessidades, desde respostas básicas de 1 resposta até fluxos de trabalho complexos de múltiplos caminhos.

O processamento de linguagem natural foi o melhor das soluções que testamos, entendendo muito bem as intenções dos nossos usuários e roteando corretamente.

A manutenção da ferramenta é relativamente fácil e rápida - com muitos dados disponíveis para ajudar a refinar ao longo do tempo.

A equipe da Forethought tem sido ótimos parceiros, trabalhando muito bem conosco para resolver problemas rapidamente. Eles estão tão investidos em nosso sucesso quanto nós, o que é uma grande vantagem.

A implementação pode ser tão simples ou complexa quanto você quiser. Depende do seu stack tecnológico atual, mas implementar com o Zendesk oferece uma ampla gama de recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muitos dados dentro dos insights, o que é ótimo, mas às vezes pode ser difícil destilá-los em insights acionáveis.

As sugestões de lacunas de conhecimento são úteis, mas às vezes abrangem demais, o que significa que não são tão úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que gerenciar fluxos de trabalho de IA em vários idiomas seja simples com o clique de um botão. Se for necessário alterar uma cópia em um fluxo de trabalho, você não precisa editá-la em todos os idiomas que suporta, pois a Forethought a traduz usando seu próprio tradutor. Se por algum motivo o tradutor deles não acertar, você pode simplesmente editar a declaração sem precisar clonar, reconstruir ou retrabalhar todo o fluxo de trabalho.

Além disso, o produto está continuamente melhorando em todas as áreas, vez após vez há uma atualização que é lançada para atender a uma necessidade específica exatamente quando mais preciso.

A equipe também é incrivelmente responsiva, animada e conhecedora do produto e está ansiosa para entrar em uma chamada com as principais partes interessadas para resolver um problema de forma sincera. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As análises podem ser um pouco decepcionantes dentro do painel, geralmente exporto os dados e trabalho neles em uma planilha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da flexibilidade que a Forethought nos dá para construir nossas próprias ações personalizadas. Tem sido ótimo adaptar os fluxos de trabalho às nossas necessidades em vez de ficar preso a uma solução única para todos. Essa personalização nos permitiu automatizar de forma mais eficiente e nos adaptar rapidamente à medida que nossos processos evoluem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das funcionalidades de relatórios parecem limitadas. Em particular, eu gostaria de explorar mais a fundo por que certos fluxos de trabalho—como cenários de passagem para agente—não são tão bem-sucedidos. Insights mais detalhados sobre os pontos de falha nos ajudariam a otimizar continuamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é fácil de usar, navegar e adotar com treinamento mínimo. Ela se integra perfeitamente com o Zendesk em nossos canais de chat, e-mail e centro de ajuda. Recursos robustos para usuários internos e finais ajudam os agentes a encontrar respostas mais rapidamente e ajudam os usuários finais a resolver suas perguntas rapidamente. Ótimo suporte - nosso CSM é incrível, nos ajudando a adotar os recursos e a equipe de suporte é sempre responsiva às nossas questões e perguntas. Eles são incrivelmente ágeis - constantemente introduzindo novos recursos e atualizando os existentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A empresa se move rapidamente e está constantemente atualizando recursos ou lançando novos, mas, como resultado, descobrimos que a documentação pode estar deficiente ou desatualizada para os recursos.

Também tendemos a obter melhor suporte diretamente do nosso CSM em vez de utilizar os canais de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto é que ele pode aprender sozinho com base nos prompts e respostas que recebe e, além disso, garante responder corretamente. Também estamos tentando implementar artigos de conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não desgosto de nada, mas gostaria se fizesse mais trabalho do que a IA é capaz de fazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como a Forethought acelera o suporte ao realmente entender a intenção do usuário e automatizar etapas chave no fluxo. Isso torna a experiência do cliente mais suave, reduz o trabalho manual e ajuda os agentes a encontrar as respostas certas mais rapidamente. Além disso, a equipe por trás é super prática e colaborativa, você sente que eles estão construindo a solução com você, não apenas vendendo-a. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, é bem fácil de usar. A única coisa que noto às vezes é um atraso em quando as informações atualizadas são refletidas no sistema. Se o tempo de atualização fosse mais rápido, pareceria ainda mais fluido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.