Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Fin by Intercom e Help Scout 
Produtos em Destaque
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
LiveChat
Visitar Site
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
Aissist.io
Visitar Site
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
Typewise
Visitar Site
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.7% das avaliações)
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Resolution
$0.00 5 Users Por Mês
Fin by Intercom
Classificação por Estrelas
(3,672)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Resolution
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Help Scout
Classificação por Estrelas
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Help Scout se destaca na experiência de criação de tickets, com uma pontuação de 9,2, o que os revisores mencionam que facilita o gerenciamento eficiente das consultas dos clientes. Em contraste, a experiência de criação de tickets do Intercom, embora ainda forte com 8,7, é considerada um pouco menos intuitiva.
- Os revisores mencionam que o recurso de chat ao vivo do Help Scout é avaliado em 9,3, proporcionando uma experiência de comunicação perfeita, enquanto o chat ao vivo do Intercom, embora altamente avaliado em 9,6, às vezes é visto como excessivamente complexo devido às suas extensas opções de personalização.
- Os usuários do G2 destacam a qualidade do suporte do Help Scout com uma pontuação de 9,1, indicando que os usuários se sentem bem apoiados e valorizados. Em comparação, a qualidade do suporte do Intercom, avaliada em 8,7, ainda é boa, mas recebeu feedback sobre tempos de resposta mais lentos durante as horas de pico.
- Os usuários no G2 apreciam a facilidade de uso do Help Scout, com uma pontuação de 9,2, que muitos revisores dizem contribuir para um processo de integração mais suave. O Intercom, embora avaliado em 8,9, foi notado por alguns usuários como tendo uma curva de aprendizado mais acentuada devido às suas funcionalidades avançadas.
- Os revisores mencionam que a cobertura multicanal do Help Scout é excepcional, com uma pontuação de 9,8, permitindo que os usuários gerenciem vários canais de comunicação sem esforço. O Intercom, com uma pontuação de 8,8, ainda é eficaz, mas foi criticado por faltar algumas integrações que o Help Scout oferece.
- Os usuários dizem que o recurso de colaboração de tickets do Help Scout, avaliado em 8,9, promove efetivamente o trabalho em equipe, enquanto as ferramentas de colaboração do Intercom, avaliadas em 8,8, são vistas como um pouco menos amigáveis, especialmente para equipes que requerem colaboração em tempo real.
Fin by Intercom vs Help Scout
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Help Scout em geral.
- Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Help Scout.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Fin by Intercom em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Experimente o Fin por 90 dias, completamente sem riscos. Se não for a escolha certa, você pode solicitar um reembolso—sem perguntas.
- O Agente Fin AI funciona perfeitamente com qualquer helpdesk, incluindo Zendesk, Salesforce, HubSpot e mais.
- Configure em menos de uma hora
- Lida com tickets, casos, e-mails, chat ao vivo, WhatsApp, SMS e mais
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por Mês
Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas
Teste Gratuito
Fin by Intercom
Teste Gratuito disponível
Help Scout
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
2,809
8.7
315
Facilidade de Uso
8.9
2,839
9.2
319
Facilidade de configuração
8.4
1,451
9.2
163
Facilidade de administração
8.6
1,302
9.1
163
Qualidade do Suporte
8.6
2,705
9.1
289
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
1,299
9.1
156
Direção de Produto (% positivo)
8.8
2,660
8.2
303
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
1098
|
Recurso Verificado
9.2
175
|
Recurso Verificado
8.8
1116
|
Recurso Verificado
9.2
174
|
Recurso Verificado
8.7
1093
|
Recurso Verificado
8.6
188
|
Recurso Verificado
8.6
1141
|
Recurso Verificado
8.6
164
8.3
678
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.8
1134
|
Recurso Verificado
8.7
176
|
Recurso Verificado
8.8
1058
|
Recurso Verificado
8.9
175
|
Recurso Verificado
8.6
959
|
Recurso Verificado
8.2
99
IA generativa
8.3
245
5.2
7
8.2
246
6.1
6
Agente AI - Help Desk
7.8
58
Dados insuficientes disponíveis
8.3
59
Dados insuficientes disponíveis
7.9
59
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.8
889
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.8
1088
|
Recurso Verificado
9.2
166
|
Recurso Verificado
9.4
1262
|
Recurso Verificado
7.7
101
|
Recurso Verificado
8.3
810
7.7
61
7.6
520
6.8
28
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.1
718
|
Recurso Verificado
7.5
39
8.2
1265
|
Recurso Verificado
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.7
821
|
Recurso Verificado
8.6
104
|
Recurso Verificado
8.6
786
|
Recurso Verificado
8.5
78
|
Recurso Verificado
8.1
1013
|
Recurso Verificado
8.1
144
|
Recurso Verificado
8.2
1015
|
Recurso Verificado
8.2
151
|
Recurso Verificado
Mensageiro
8.8
383
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
363
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
478
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
327
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.0
293
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
438
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
207
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
121
Dados insuficientes disponíveis
8.1
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
8.8
428
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
432
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
436
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
387
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
379
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Usuários
8.6
140
Dados insuficientes disponíveis
8.4
157
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Usuário
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
8.1
119
Dados insuficientes disponíveis
8.8
151
Dados insuficientes disponíveis
Tipo de passo a passo
8.9
136
Dados insuficientes disponíveis
9.0
146
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de Adoção Digital - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.7
226
9.7
10
8.3
218
8.6
7
Recurso Não Disponível
8.1
6
Design
Recurso Não Disponível
7.7
8
Recurso Não Disponível
8.8
7
8.7
230
8.5
11
8.7
222
9.1
11
8.6
215
9.3
10
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.2
84
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
127
9.4
57
8.3
124
9.0
56
8.2
119
8.9
51
8.8
122
9.0
51
8.8
122
9.1
52
8.5
121
8.5
46
8.7
123
9.2
58
Analytics
8.2
110
8.3
39
8.3
118
8.5
48
8.2
117
Recurso Não Disponível
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.8
25
Dados insuficientes disponíveis
7.8
25
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.2
90
Não há dados suficientes
Respostas
9.1
84
Dados insuficientes disponíveis
9.0
86
Dados insuficientes disponíveis
9.0
83
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
7.7
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.1
81
Dados insuficientes disponíveis
8.8
82
Dados insuficientes disponíveis
9.1
83
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
8.4
64
Dados insuficientes disponíveis
8.6
64
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
50
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.8
596
Dados insuficientes disponíveis
8.8
586
Dados insuficientes disponíveis
9.0
586
Dados insuficientes disponíveis
8.8
556
Dados insuficientes disponíveis
8.6
478
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.5
611
Dados insuficientes disponíveis
8.9
581
Dados insuficientes disponíveis
8.8
577
Dados insuficientes disponíveis
8.7
561
Dados insuficientes disponíveis
8.2
419
Dados insuficientes disponíveis
8.9
528
Dados insuficientes disponíveis
8.8
582
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
140
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.7
1056
8.3
57
8.7
836
8.5
31
8.8
856
8.7
33
9.0
777
8.4
36
Suporte a Automação
8.7
858
8.4
36
8.7
900
8.8
42
8.5
517
8.4
34
8.8
807
9.0
36
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
154
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de E-mailOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.4
225
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.6
197
Dados insuficientes disponíveis
7.4
183
Dados insuficientes disponíveis
9.0
203
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.4
202
Dados insuficientes disponíveis
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
195
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.5
196
Dados insuficientes disponíveis
8.6
191
Dados insuficientes disponíveis
8.5
197
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
294
Dados insuficientes disponíveis
8.3
292
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.2
1439
|
Recurso Verificado
9.0
29
|
Recurso Verificado
8.9
1447
|
Recurso Verificado
8.9
30
|
Recurso Verificado
8.7
1189
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
9.1
1354
|
Recurso Verificado
8.2
22
|
Recurso Verificado
8.2
593
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.2
1265
|
Recurso Verificado
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.8
1092
|
Recurso Verificado
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.2
1041
|
Recurso Verificado
7.9
18
|
Recurso Verificado
8.7
1245
|
Recurso Verificado
9.0
32
|
Recurso Verificado
8.9
1317
|
Recurso Verificado
9.5
30
|
Recurso Verificado
8.6
1285
|
Recurso Verificado
8.4
30
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.2
94
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.9
651
8.7
107
8.9
650
8.3
103
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
8.2
489
8.3
26
8.4
534
8.5
29
Plataforma de autoatendimento
8.7
529
8.8
28
8.7
533
8.7
31
8.4
472
Recurso Não Disponível
8.6
518
8.7
29
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.3
45
Dados insuficientes disponíveis
7.7
44
Dados insuficientes disponíveis
7.3
45
Dados insuficientes disponíveis
7.8
46
Dados insuficientes disponíveis
8.0
49
Dados insuficientes disponíveis
7.4
46
Dados insuficientes disponíveis
7.4
45
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.3
88
Dados insuficientes disponíveis
9.0
85
Dados insuficientes disponíveis
9.6
88
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.4
88
Dados insuficientes disponíveis
8.7
87
Dados insuficientes disponíveis
9.5
90
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.8
82
Dados insuficientes disponíveis
Visão
9.1
85
Dados insuficientes disponíveis
9.1
86
Dados insuficientes disponíveis
8.8
82
Dados insuficientes disponíveis
9.3
82
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
6.9
16
Não há dados suficientes
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.2
16
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
7.8
176
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.6
162
Dados insuficientes disponíveis
7.9
161
Dados insuficientes disponíveis
7.7
162
Dados insuficientes disponíveis
8.5
160
Dados insuficientes disponíveis
8.0
156
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.4
155
Dados insuficientes disponíveis
7.9
156
Dados insuficientes disponíveis
7.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
153
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.1
156
Dados insuficientes disponíveis
7.9
155
Dados insuficientes disponíveis
7.2
152
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.5
158
Dados insuficientes disponíveis
7.7
158
Dados insuficientes disponíveis
7.2
154
Dados insuficientes disponíveis
7.6
156
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Fin by Intercom e Help Scout é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Fin by Intercom é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Plataforma de Adoção Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, e Atendimento ao Cliente Social
Help Scout é categorizado como Gerenciamento de E-mail
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Fin by Intercom
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
26.7%
Tecnologia da informação e serviços
13.1%
Serviços financeiros
7.2%
Internet
5.0%
Marketing e Publicidade
4.6%
Outro
43.4%
Programas de computador
20.4%
Tecnologia da informação e serviços
9.9%
Internet
7.6%
Marketing e Publicidade
4.4%
Varejo
4.2%
Outro
53.4%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Intercom?
3 Comentários
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais
Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos
2 Comentários
SG
Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais
Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?
2 Comentários
AB
Plus é $39/assento (Usuário) por mês.
É suficiente para começar.Leia mais
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 Comentários
AG
Oi Oliver,
Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout.
Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 Comentários
AG
A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais
Você tem um aplicativo móvel?
1 Comentário
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade
