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Comparar Faveo Help Desk e Freshdesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (47.6% das avaliações)
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$500 Onetime
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Faveo Help Desk
Classificação por Estrelas
(23)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (47.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$500 Onetime
Navegue por todos os planos de preços 4Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,700)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, destacando particularmente sua interface e experiência do usuário intuitivas. Os usuários apreciam a facilidade de navegação e gerenciamento de problemas de clientes, com um revisor observando a confiabilidade e o design limpo da plataforma, tornando-a agradável para especialistas em suporte de TI.
- De acordo com avaliações verificadas, o Faveo Help Desk se destaca por seus fluxos de trabalho personalizáveis e processos de aprovação. Os usuários elogiaram a capacidade de criar status personalizados que atendem a requisitos específicos, aumentando a flexibilidade no gerenciamento de processos de tickets.
- Os revisores mencionam que o Freshdesk tem uma vantagem significativa em termos de velocidade de implementação, com muitos usuários achando o processo de integração direto. Um usuário destacou a facilidade de escalar a plataforma à medida que os volumes de tickets crescem, o que é crucial para empresas que experimentam crescimento rápido.
- Os usuários dizem que o Faveo Help Desk oferece um recurso de relatórios robusto, fornecendo insights abrangentes sobre tickets de suporte. Essa capacidade é particularmente benéfica para equipes que buscam analisar métricas de desempenho e melhorar a entrega de seus serviços.
- Os revisores do G2 indicam que os recursos de automação do Freshdesk são uma grande vantagem, com os usuários apreciando a integração perfeita com ferramentas como o Microsoft Teams. Essa integração foi notada por melhorar as operações diárias, facilitando o gerenciamento de escalonamentos e interações com clientes.
- De acordo com feedback recente, embora ambas as plataformas ofereçam suporte de qualidade, a qualidade do suporte do Freshdesk é frequentemente destacada como estando no mesmo nível do Faveo Help Desk. No entanto, os usuários do Faveo notaram atrasos ocasionais na capacidade de resposta do suporte, sugerindo que, embora proativo, pode haver espaço para melhorias em certos casos.
Faveo Help Desk vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Faveo Help Desk mais fácil de usar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração e fazer negócios com Freshdesk no geral.
- Os revisores sentiram que Faveo Help Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Faveo Help Desk e Freshdesk fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Faveo Help Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Faveo Help Desk
Help Desk Pro
$500
Onetime
- Uso em um domínio/site
- Instalação e Configuração
- Recursos Avançados
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
Faveo Help Desk
Informação de teste não disponívelFreshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
14
8.6
3,242
Facilidade de Uso
9.2
14
8.9
3,264
Facilidade de configuração
8.2
11
8.6
2,324
Facilidade de administração
8.8
11
8.7
2,182
Qualidade do Suporte
8.7
14
8.7
3,139
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
10
8.8
2,105
Direção de Produto (% positivo)
7.3
13
8.8
3,214
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.3
10
8.9
2240
|
Recurso Verificado
8.7
10
8.8
2258
|
Recurso Verificado
8.7
9
8.5
2173
|
Recurso Verificado
9.1
9
8.5
2056
|
Recurso Verificado
8.5
9
8.3
1812
|
Recurso Verificado
8.7
9
8.5
2095
|
Recurso Verificado
9.0
10
8.7
2020
|
Recurso Verificado
8.8
8
8.3
1379
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
332
Dados insuficientes disponíveis
7.4
330
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
61
Dados insuficientes disponíveis
7.0
61
Dados insuficientes disponíveis
7.3
61
Canais de Comunicação
9.1
9
8.6
1930
|
Recurso Verificado
8.7
9
8.9
2090
|
Recurso Verificado
7.3
5
8.4
1322
|
Recurso Verificado
7.0
5
8.0
1198
|
Recurso Verificado
7.0
5
7.9
944
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.1
7
8.0
1163
|
Recurso Verificado
8.7
9
8.1
1664
|
Recurso Verificado
8.5
9
8.6
1550
|
Recurso Verificado
6.4
6
8.2
1151
|
Recurso Verificado
8.3
9
8.0
1878
|
Recurso Verificado
9.1
9
8.3
1966
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
400
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.4
360
Dados insuficientes disponíveis
8.0
336
Dados insuficientes disponíveis
7.5
326
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.2
334
Dados insuficientes disponíveis
7.8
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
357
Dados insuficientes disponíveis
8.3
347
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.8
268
Dados insuficientes disponíveis
8.7
264
Dados insuficientes disponíveis
8.8
258
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
252
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
238
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
8.7
233
Dados insuficientes disponíveis
8.6
233
Dados insuficientes disponíveis
8.3
212
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
218
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
17
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
439
Dados insuficientes disponíveis
8.3
385
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.4
314
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
395
Dados insuficientes disponíveis
8.4
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
321
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
212
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
119
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
587
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
603
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
497
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
202
Dados insuficientes disponíveis
8.2
205
Uso Interno
8.7
9
8.1
1664
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
206
Dados insuficientes disponíveis
8.2
189
Dados insuficientes disponíveis
8.8
561
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
521
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
549
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
144
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
964
Dados insuficientes disponíveis
8.6
916
Dados insuficientes disponíveis
8.3
688
Dados insuficientes disponíveis
8.2
243
Dados insuficientes disponíveis
8.4
261
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
257
Dados insuficientes disponíveis
8.6
266
Dados insuficientes disponíveis
8.0
226
Dados insuficientes disponíveis
8.5
242
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.1
20
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
Dados insuficientes disponíveis
7.8
21
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.9
20
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
166
Dados insuficientes disponíveis
9.3
488
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
483
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
344
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
386
Dados insuficientes disponíveis
8.7
173
Dados insuficientes disponíveis
8.6
377
Dados insuficientes disponíveis
9.1
449
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
90
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.5
14
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Faveo Help Desk e Freshdesk é categorizado como Autoatendimento ao Cliente e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Faveo Help Desk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Faveo Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
28.6%
Ensino superior
9.5%
Programas de computador
9.5%
Telecomunicações
4.8%
Segurança e Investigações
4.8%
Outro
42.9%
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.2%
Principais Alternativas
Discussões
Faveo Help Desk não possui discussões com respostas
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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